Жасанды интеллект компаниялардың тұтынушылардың адалдығына қалай қарайтынында барған сайын маңызды рөл атқаруда. Күрделі алгоритмдер мен жетілдірілген өңдеу қуатын пайдалана отырып, AI компаниялардың өз тұтынушыларын түсіну, тарту және сақтау тәсілдерін өзгертеді. Осы мағынада мен төменде тұтынушылардың адалдығын өзгертетін бес маңызды тенденцияны тізімдеймін. Төменде қараңыз:
Масштаб бойынша теңшеу:
Жекелендіру әрқашан тұтынушылармен тұрақты қарым-қатынастарды құрудың негізгі элементі болды. Дегенмен, масштабта жекелендіруді тиімді енгізу көптеген компаниялар үшін қиын болды. Жасанды интеллект тұтынушылардың жеке мінез-құлқын түсіну үшін нақты уақытта деректердің үлкен көлемін талдауға мүмкіндік беру арқылы осы сценарийді өзгертеді. Машиналық оқыту алгоритмдері арқылы компаниялар әрбір тұтынушы үшін өнім ұсыныстарынан мақсатты байланысқа дейін жоғары жекелендірілген тәжірибе жасай алады, бұл адалдықты айтарлықтай арттырады.
Болжалды қажеттіліктер:
AI-ның ең үлкен артықшылықтарының бірі - тарихи деректер үлгілеріне негізделген болашақ мінез-құлықты болжау мүмкіндігі. Сатып алу тарихын, өткен өзара әрекеттесулерді және басқа айнымалыларды талдай отырып, AI жүйелері тұтынушылардың қажеттіліктерін олар білдірмес бұрын болжай алады. Бұл компанияларға әр тұтынушының нақты қажеттіліктеріне сәйкес келетін жеке шешімдер мен ұсыныстарды ұсына отырып, қанағаттану мен адалдықты арттыруға мүмкіндік береді.
24/7 виртуалды көмек:
Чатбот пен виртуалды көмекші технологиясының дамуымен компаниялар өз тұтынушыларына адамның тікелей араласуынсыз кез келген уақытта қолдау мен ақпаратқа қол жеткізуге мүмкіндік береді. Бұл AI негізіндегі виртуалды көмекшілер жалпы сұрақтарға жауап бере алады, қарапайым мәселелерді шеше алады және тіпті транзакцияларды орындай алады, бұл тұтынушыларға ыңғайлы және тиімді тәжірибе ұсынады, бұл тұтынушылардың адалдығына ықпал етеді. Дегенмен, AI адам қызметін алмастырмайтынын, керісінше, іс жүзінде жан-жақты қызмет көрсетуге мүмкіндік беретін қолдаудың қолжетімділігін кеңейтетінін атап өту маңызды.
Кері байланыс пен көңіл-күйді талдау:
AI әлеуметтік желідегі көңіл-күйді талдауды, өнім шолуларын және тұтынушыларға қызмет көрсету арналарындағы пікірлерді қоса алғанда, тұтынушылардың үлкен кері байланысын талдай алады. Осы ақпарат арқылы компаниялар тұтынушылардың өз өнімдері мен қызметтері туралы қабылдауын жақсырақ түсіне алады, жақсартуға болатын аймақтарды анықтай алады және тұтынушылардың адалдығына әсер етпес бұрын мәселелерді шешу үшін белсенді қадамдар жасай алады.
Ақылды ұсыныстар:
Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін ұсыныстар алгоритмдері арқылы компаниялар әрбір тұтынушыға өте өзекті және жекелендірілген өнім ұсыныстарын ұсына алады. Шолу әрекетін, сатып алу тарихын және жеке қалауларды талдау арқылы бұл жүйелер әрбір тұтынушыны қызықтыратын өнімдердің қайсысын дәл болжай алады, бұл қосымша сатып алуларды ынталандырады және адалдықты арттырады.
