Цифрлық тәжірибені біріктіру бүгінгі электрондық коммерция ландшафтында тұтынушыларды тартуға ғана емес, сонымен бірге ұстап қалуға ұмтылатын компаниялар үшін маңызды тіректердің біріне айналды. Тұтынушының өзара әрекеттесуі бірнеше байланыс нүктелері арқылы жүзеге асатын ортада үздіксіз және үйлесімді тәжірибе ұсыну тұтынушылардың қанағаттанушылығы мен адалдығын қамтамасыз ету үшін маңызды.
омниканал және қолданбалы коммерция сияқты шешімдер заманауи тұтынушының күтулеріне сәйкес келетін көбірек байланыстырылған сауда сапарын қамтамасыз ететін стратегиялық рөл атқарады.
Электрондық коммерциядағы цифрлық интеграция жай ғана сату арналарын қосумен шектелмейтінін есте ұстаған жөн. Бұл физикалық дүкендер, веб-сайттар, қолданбалар, әлеуметтік медиа және тұтынушыларға қызмет көрсету сияқты әртүрлі байланыс нүктелері арасында ақпарат пен өзара әрекеттесу үздіксіз өтетін экожүйені құру туралы. Бұл тәсіл тұтынушыларға брендпен қай жерде және қалай әрекеттесуді таңдағанына қарамастан, тұрақты тәжірибеге ие болуға мүмкіндік береді.
Deloitte деректеріне сәйкес , бір дүкеннің әртүрлі арналары арасында ауысатын тұтынушылар тек бір байланыс нүктесімен дәстүрлі тәсілді қолданатындармен салыстырғанда 82% көп ақша жұмсайды. Бұл біріктірілген тәжірибе ұсынатын үздіксіздік пен ыңғайлылық сезіміне, тұтынушылардың брендке деген сенімін арттыруға және, тиісінше, оның қабылданатын құндылығына байланысты.
омниканал дегеніміз не ? Омниканал тұжырымдамасы тұтынушыларға сатып алу арналары арасында оңай ауысуға мүмкіндік беретін онлайн және офлайн орталар арасындағы интеграцияны білдіреді. Классикалық мысал - өнімді онлайн сатып алу және оны физикалық дүкеннен алу (әйгілі басу және жинау ) немесе тіпті онлайн сатып алынған өнімді физикалық дүкенге қайтару мүмкіндігі.
Сонымен қатар, көп арналы бөлшек сауда тауарлық-материалдық қорлардың көрінуін жақсартады, бұл тұтынушыларға жақын маңдағы дүкенде немесе жедел жеткізу арқылы қажет нәрсені қайдан табуға болатынын білуді жеңілдетеді. Бұл тұтынушылардың қанағаттануын арттырып қана қоймайды, сонымен қатар қорлардың бітуін болдырмау және қорларды басқаруды оңтайландыру арқылы операциялық шығындарды азайтады.
Электрондық коммерция қолданбалары, сонымен қатар қолданбалар саудасы , тұтынушы тәжірибесін жақсартудың маңызды құралы болды. Ұялы телефондары арқылы тікелей сатып алуды қалайтын пайдаланушылар санының өсуіне байланысты қолданбалар жекелендірілген, жылдам және қауіпсіз ортаны ұсынады.
Қолданбаларды электрондық коммерциямен біріктіру брендтерге жеке хабарландырулар жіберуге, эксклюзивті жарнамаларды ұсынуға және пайдаланушы әрекетіне бейімделген шолу тәжірибесін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. App Annie мәліметтері бойынша, қолданбалар арқылы сатып алатын тұтынушылар жұмыс үстелі веб-сайттарын пайдаланатындармен салыстырғанда 20%-ға дейін көбірек ақша жұмсайды, бұл қолданбалар коммерциясы .
Арналарды біріктіру тиімді болуы үшін тұтынушы туралы біртұтас көзқарасты қамтамасыз ететін технологияларды инвестициялау өте маңызды. CRM ( Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару ) және CDP ( Тұтынушы деректері платформасы ) құралдары процесс үшін іргелі болып табылады, өйткені олар компанияларға деректерді орталықтандыруға және сенімдірек және жекелендірілген коммуникацияны ұсынуға мүмкіндік береді.
Сонымен қатар, деректерді талдау үйкеліс нүктелері мен жақсарту мүмкіндіктерін анықтай отырып, әр арнадағы тұтынушы мінез-құлқын жақсырақ түсінуге мүмкіндік береді. Мысалы, жасанды интеллект (AI) алгоритмдерінің көмегімен жарнаманы ұсынудың дұрыс уақытын болжауға немесе әр аймақтағы сұранысқа сәйкес өнім ұсынысын реттеуге болады.
Технология дамып келе жатқандықтан, тұтынушылардың біркелкі және жекелендірілген тәжірибеге деген үміттері тек өседі деп күтілуде. Біріктірілген цифрлық тәжірибеге инвестиция салу бәсекеге қабілетті электрондық коммерция нарығында ерекшеленгісі келетін компаниялар үшін қажеттілікке айналады. Қолда бар құралдарды ақылды түрде пайдалануды білетін брендтер әр тұтынушының профилі мен қажеттіліктеріне бейімделетін сауда сапарын ұсынуға жақсырақ дайындалады, бұл жақсы сату нәтижелерін ғана емес, сонымен қатар тұтынушымен ұзақ мерзімді және құнды қарым-қатынасты қамтамасыз етеді.
