Цифрлық трансформация мұны және болашақта мұны қалай жасайтыны туралы айту жеткілікті. Цифрлық трансформация әлдеқашан болды және ұзақ уақыт бойы болып келеді. Ковид-19 пандемиясына дейін көптеген ірі компанияларда тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған WhatsApp сияқты негізгі цифрлық инфрақұрылым әлі де жоқ еді. Бүгінгі таңда ұялы телефондарды зерттеу және сатып алу үшін пайдалану тұтынушылар оны қолданбау туралы ойламайтын нәрсе. Бұл табиғи. Біз цифрлық тәжірибе әмбебап болып табылатын постцифрлық әлемде өмір сүреміз; тұтынушылардың назары мен бюджеті үшін қатты бәсекелесетін таза саны бойынша планетадағы ең қиын бәсекеге қабілетті ландшафттардың біріне ие
Дегенмен, үлкен мәселе, көптеген компаниялар әлі күнге дейін цифрлық және физикалықты бөлек субъектілер ретінде қарастырады, ал тұтынушы үшін бәрі бірдей тәжірибенің бөлігі болып табылады. Нағыз цифрлық трансформация, демек, компаниялардың өздеріне көбірек жауап беретін, мүмкіндіктері жоғары тұтынушыны алға жылжыту үшін цифрлық ұсынатын ең жақсыны қалай пайдалану керектігін білуде жатыр. Бұл ұйымдардың оларды епті, прагматикалық және тұтынушылардың өмірін шынымен жақсартатын саяхатын ұсына алатын цифрлық құралдарды пайдалану жарысы. Жаһандық бәсекелестік және стартаптар тарапынан болатын үзіліс осы өзектілікті күшейтеді.
Жалғыз шынайы бәсекелестік саралаушы ретінде тұтынушы тәжірибесі
Технология оңай қайталанатын және клондалатын нарықта компанияның шынайы бәсекелестік артықшылығы енді оның өнімдерінде немесе технологияларында ғана болмайды. Жалғыз тұрақты бәсекелестік артықшылығы - оның тұтынушылармен қарым-қатынасы.
Котлер сияқты жетекші академиялық теоретиктердің пікірінше, кез келген компанияның ұзақ мерзімді табысы шын мәнінде тұтынушыға бағытталған тәжірибенің болуымен байланысты. Жекелендіру және жақында конвергентті технологиялармен негізделген гипер-жекешелендіру әрбір тұтынушының компаниямен қарым-қатынас сапарының нақты нүктесінде нақты қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін маңызды. Қиындық мынада, көптеген компаниялар әлі күнге дейін әр түрлі арналар бойынша сәйкес келмейтін тәжірибелерді ұсына отырып, өз тұтынушыларын ең аз дегенде түсіне алмайды.
Компания шын мәнінде тұтынушыға бағытталған болуы үшін брендтің мақсатымен айналысатын және тұтынушымен сәйкес келетін қызметкерлер тобының болуы өте маңызды. Бұл күшті ұйымдастырушылық мәдениетпен ғана мүмкін болады. Компанияның мәдениеті отбасы сияқты, мұнда ортақ құндылықтар, жоғары мақсат және стратегиялық сәйкестік барлық айырмашылықты жасайды. Компания жағдайында бұл тұтынушыларға қызмет көрсетудегі құндылықты тудырады және тұтынушыларға жарқырайтын мәдениетті жасайды. Мұның барлығын құру тәжірибелі көшбасшылар үшін ең үлкен қиындық болып табылады, өйткені бұл көп уақытты алады және көбінесе материалдық емес және аттитудиналдық активтерге негізделеді.
Бұл контекстте көшбасшылық оның айтқанында ғана емес, сонымен қатар оның мінез-құлқында, қалпын және өзара әрекеттесу тәсілінде де негізгі рөл атқарады. Қатты дағдылар машиналар мен AI-ға көбірек берілген әлемде жұмсақ дағдылар көшбасшылар мен олардың бағынушылары үшін артықшылықты және маңызды болады.
Үлкен деректер мен жасанды интеллекттің маңызды рөлі
Тағы бір алаңдататын мәселе - жоғары бәсекелестік ортадағы деректердің маңыздылығы. Клиенттер олардың деректерінің құнды екенін және өздері үшін жарнама мен ұсыныстарды жасау үшін пайдаланылатынын біледі. Компаниялар бұл ақпаратты жақсырақ және сәйкес шешімдерді ұсынып, құнды қайтару үшін пайдаланады деп күтілуде.
Бұл жерде үлкен деректер шешуші рөл атқарады. Ол әртүрлі көздерден алынған деректерді орталықтандырылған барлау құрылымына жіберуге мүмкіндік береді, мұнда алгоритмдер жақсырақ шешімдерді табу үшін жұмыс істейді. Netflix-тің белгілі және үнемі өзекті мысалы мұны көрсетеді: платформа пайдаланушылар көретін фильмдер мен сериалдардың сипаттамаларын салыстыру үшін жасанды интеллектті пайдаланады, олардың экрандарын олардың қызығушылықтарына сәйкес таңдауды ұсыну үшін бағдарламалайды.
Оның әлеуетіне қарамастан, көптеген компаниялар, соның ішінде өз салаларындағы жетекші компаниялар әлі де үлкен деректерді қалай тиімді пайдалану керектігін білмейді. Қиындықтардың ішінде деректердің шынайылығы ең үлкен болып табылады. Терең фейк пен үлкен фейк сценарийінде қате тұжырымдарды болдырмау үшін дереккөздердің сапасы мен шынайылығы маңызды.
Жасанды интеллект (AI), әсіресе генеративті жасанды интеллект те қауіпті қарқынмен дамып, бизнес үшін таптырмас нәрсеге айналды. Жасанды интеллект адам интеллектіне қолдау ретінде әрекет етеді, күрделі тапсырмаларды алгоритмдерге береді. Дегенмен, ChatGPT және DeepSeek сияқты құралдармен танымал болған генеративті AI «галлюцинациялардың», яғни жалған ақпараттың пайда болу қаупін (барған сайын азаяды) ұсынады. Бұл, сөзсіз, маңызды тәуекел, пайдаланушыдан шындықты анықтау үшін өткір сыни сезімді талап етеді. Және, бір қарағанда, белгілі бір жауаптарды іздейтін күрделі әлемде бұл таным үшін, тұтынушылар мен бизнес үшін өте нақты қауіп.
Цифрлық трансформацияның келесі шекаралары
Кванттық есептеулер: жасанды интеллект қуатын экспоненциалды түрде жылдамдатады, «жаңа әлемді» және үкіметтердің өздеріне қарағанда ірі технологиялық компаниялар үшін үлкен қуат береді.
AI робототехникасы: қолданбалы және функционалды жасанды интеллект, соның ішінде генеративті интеллект және біздің деректерімізге қол жеткізу мүмкіндігі бар роботтар үй шаруасына және басқа да тапсырмаларға көмектесе алады. Олар гиперперсонализацияны ұсынса да, ауырмаса да, киберқауіпсіздікке айтарлықтай қауіп төндіреді.
Киберқауіпсіздік: Шабуылдар мен алаяқтықтардың көбеюіне байланысты өсіп келе жатқан мәселе және планетадағы ең ірі бизнестің бірі ( Палантир және Пало Альто басшыларының пікірінше киберқылмыс планетадағы бизнес Кванттық есептеулер бұл мәселені одан әрі күшейтеді, өйткені ол ағымдағы құпия сөздер мен криптографиялық кілттерді бұзуы мүмкін.
· Жасанды интеллектке шешімдерді беру: өздігінен жүретін машиналарда немесе роботты операцияларда байқалғандай, шешімдерді жасанды интеллектке беру үрдісі өсіп келе жатыр, машина қателігі адам қателігінен аз болады деген үмітпен.
· Жасанды интеллект аватарлары: Iron Man's Jarvis сияқты көмекшілерді көру стандартты тренд болып табылады, ұялы телефондар мен басқа құрылғылар жады мен когнитивті қабілеттердің кеңейтімі ретінде әрекет етеді.
· Метаверстің қайта оралуы: оның алғашқы бумінде «тым ерте» деп есептелетін тәжірибе болғанымен, аппараттық құралдардың эволюциясы және жаңа ұрпақтардың виртуалды орталармен танысуы метаверсті неғұрлым иммерсивті және табиғи өзара әрекеттесу үшін ортақ орта ретінде қайтаруы мүмкін.
Технологияның орталығында адам
Барлық осы өзгерістер мен күтулермен бетпе-бет келген көшбасшылық енді бақылауға емес, мақсатқа байланысты. Әлем барған сайын автоматтандырылады және жасанды интеллектпен жұмыс істейтін автономды агенттер алдағы бес жылда ландшафтта үстемдік етеді деп күтілуде, бірақ шынайы дифференциатор адам болып қала береді. Сондықтан «Адамның мағына іздеуі» жоғары қысымды және күрделі контексттерде жетекшілік ететіндер үшін өте қажет. Франклдың Освенцимдегі тәжірибесі бізге ең экстремалды жағдайларда да мағынаны табуға болатынын көрсетеді және дәл осы мақсат сезімі қиын шешімдерге басшылық етеді.
Көшбасшы ретінде өткен жолыма көз жүгіртсем, менің ең үлкен қателігім ұзақ уақыт бойы басқаларды менің жұмыс тәсіліме бейімдеуге тырысқаным екенін түсінемін. Мен көшбасшының рөлі орталықтандыру емес, өкілеттік беру екенін жиі қиыншылықпен білдім. Өзгеріс жасайтын көшбасшы - әр түрлі таланттарға кез келген жеке күш-жігерден гөрі үлкен нәрсені жасауға мүмкіндік беретін, айналасындағылардың бәріне ең жақсысын көрсететін адам. Мен көшбасшылықтың осындай түрін көргім келеді: ашық, жомарт және терең адам.
Цифрлық трансформация бұдан былай алыс уәде емес — ол осында. Бірақ ешбір технология, қаншалықты дамығанына қарамастан, шынайы қарым-қатынас пен нақты мақсатқа деген қажеттілікті алмастырмайды. Деректер маңызды. Күшті мәдениет қажет. Бірақ жасанды интеллект пен эмоционалды интеллекттің қиылысында нәрселер шынымен өнімді болып, тұтынушы тәжірибесін толығымен жақсартады.
