Қара жұма жақындап қалды және бұл күнді бөлшек саудагерлер көп күтеді. 2024 жылы оқиға Neotrust деректеріне сәйкес Бразилияның электрондық коммерциясында 9,3 миллиард R$ құрады. 2025 жылға арналған болжам одан да оптимистік, болжамды өсумен.
Брендтер шағын жеңілдіктер уәде еткені немесе Қара жұмадан кейін уәде етілген қызмет көрсету деңгейін сақтай алмағандықтан көптеген сындар туындады, бұл көңілсіздік тудырды. Екінші жағынан, мөлдір, нақты құнды жеткізетін және тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы ерекшеленетін адамдар үшін бұл күн жыл бойы адалдықты тудырып, жаңа тұтынушыларға шынайы шлюзге айналады.
Құпия - қара жұманы өз бетінше аяқталу ретінде емес, ұзақ мерзімді перспективаға созылатын саяхаттың басы ретінде қарастыру. сананы қабылдайтын брендтер бәсекеге қабілетті ландшафтта да ұзақ қарым-қатынастар жасайды. Ал үлкен құпия - деректер.
Қара жұмада жасалған әрбір сатып алу - бұл қалаулар мен мінез-құлықтарды, тұтыну жиілігін және тіпті орташа тапсырыс құнын түсіну мүмкіндігі. Мысалы, егер тұтынушы смартфон сатып алса, келесі ұсыныс үйлесімді аксессуар немесе қызмет көрсету жоспары болатыны мағынасы бар.
Жай ғана кросс-сатудан гөрі, деректер интеллектісі бізге жекелендірілген саяхаттар жасауға, тиісті ұсыныстарды қажетті уақытта, қалаған арнасы арқылы жіберуге және сәйкес тілді қолдануға мүмкіндік береді. Байланыс платформаларын пайдалану арқылы біз жекелендірілген қарым-қатынас жолдарын жасай отырып, осы пікірді автоматтандыруға болады. Бұл «Қара жұма тұтынушысын» жалпы мүмкіндіктермен емес, контексттендірілген және жекелендірілген ұсыныстармен әрқашан танылған және есте қалатын тұтынушыға айналдыруға мүмкіндік береді.
Осы тұрғыда байланыс арнасына ерекше назар аудару қажет. Құпия - шамадан тыс хабарларды болдырмай, әр клиенттің өзектілігі мен қалауына басымдық бере отырып, арналарды кешенді түрде ұйымдастыру. Электрондық пошталар жекелендірілген ұсыныстар мен бай мазмұн үшін үлкен мүмкіндіктер ұсынады, ал SMS және RCS ашық жылдамдығы жоғары жылдам, тікелей хабарлар үшін өте қолайлы. қолданбаларда, әсіресе нақты уақыттағы триггерлермен жақсы жұмыс істейтін push хабарландыруларына қоса, жарнамалық байланыс пен сатылымнан кейінгі қолдау көрсетуге мүмкіндік беретін жақындықты жасайды
Тұтынушылар бағаны ғана емес, көбірек іздейтін сценарийде арналарды тиімді стратегиялармен біріктіру барлық айырмашылықты жасай алады. Бұл стратегиялардың арасында тұтынушыларға өнімді жақсырақ пайдалануға немесе ақылдырақ шешім қабылдауға көмектесетін оқулықтар, вебинарлар, электрондық кітаптар және практикалық нұсқаулықтар сияқты білім беру мазмұнын жасау бар.
Клиенттерді байланыстыратын эксклюзивті топтармен, форумдармен немесе адалдық клубтарымен қауымдастық тәжірибесін жасау, жылдам кеңестер, жекелендірілген тұтынушыларға қызмет көрсету немесе адалдық бағдарламалары сияқты қосымша қызметтер сияқты жоғары бағаланған тиесілілік сезімін арттырады. Осының барлығы тұтынушылар арасында брендтің айтарлықтай көбірек танылуын тудырады, бұл Қара жұмада сатып алған адамдар үшін жаңа коллекцияларға немесе тіпті VIP ұсыныстарына ерте қол жеткізу сияқты ерекше артықшылықтарды қабылдауды тудырады.
Дегенмен, кейбір тармақтар өте маңызды және ескеру қажет - олардың ішінде ашықтық, жеткізу мүмкін емес нәрсені уәде етуден аулақ болу. Шапшаңдық - тұтынушыны жеткізу, қолдау және кез келген мәселелер туралы хабардар етудің тағы бір негізгі аспектісі. Сол сияқты, жекелендіру тарих пен қалауларға негізделген ұсыныстар мен коммуникацияларды жасауға мүмкіндік береді, бұл жақындық сезімін тудырады.
Клиенттердің адалдығы автоматты түрде болмайтынын есте ұстаған жөн; ол күнделікті тәжірибе арқылы жасалады. Бренд күткеннен көп нәрсені жеткізсе, эмоционалды байланыс жасайды. Тұтынушы компанияны тек өнім жеткізушісі ретінде көруді тоқтатады және оны серіктес ретінде - олардың қажеттіліктерін түсінетін және үздіксіз құндылықты жеткізетін адам ретінде көре бастайды. Бұл ұзақ мерзімді перспективада адалдықты сақтайды және жыл бойы пайда әкеледі.
