Бүгінгі күні бизнес инновациялары туралы сөзсіз технология, әсіресе жасанды интеллект туралы айту керек. Дегенмен, трансформация машиналардан туындамайды. Өйткені, жүйелер экспоненциалды жылдамдықпен ілгерілегенімен, бизнестің бағытын әлі де адамдар шешеді және құралдарды басқарады. Сондықтан, біз цифрлық өзгерістерді талқылағанда, біз стратегия, мәдениет және адамдар туралы да айтамыз.
Мысалы, AI қазірдің өзінде бірнеше бағыттағы операцияларды оңтайландыруда. Бір жағынан, ол қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыруға және қателерді азайтуға мүмкіндік береді. Екінші жағынан, ол виртуалды көмекшілер мен мақсатты науқандарды басқаратын болжамды талдау арқылы тұтынушыларға қызмет көрсетуді ауқымда жекелендіруге көмектеседі. Gartner мәліметтері бойынша, 2026 жылға қарай дүние жүзіндегі компаниялардың 70%-дан астамы осы ресурсты тұтынушылар тәжірибесі мен ішкі тиімділікті жақсарту үшін пайдаланады. Ал мұны адам ақыл-ойына сай етіп жасауды білетіндер басынан басталады.
Өнімділік мәселесін қарастырған кезде әсер одан да айқын көрінеді. McKinsey зерттеуі AI мен автоматтандыруды қолдану команданың өнімділігін 40%-ға дейін арттыратынын көрсетеді. Басқаша айтқанда, машиналар операциялық күш-жігердің бір бөлігін алады, ал мамандар стратегиялық шешімдер қабылдауға және жоғары құнды әрекеттерге көбірек уақыт алады. Дегенмен, бұл шешімдер мен бизнес-процестер арасында жақсы ойластырылған интеграция болған кезде ғана болады.
Осы тұста геймификацияны атап өтуге болады, ол жиі бағаланбағанына қарамастан, технология мен адам факторын үйлестірудің қуатты құралы ретінде өріс алып келеді. Корпоративтік ортада типтік ойын элементтерін қолдану тиімсіз және тіпті орынсыз стратегия болып көрінуі мүмкін, бірақ нәтиже маңызды. Есептер геймификация қызметкерлердің қатысуын 60%-ға дейін арттыратынын көрсетеді. Жай ғана көңілді ресурс емес, бұл үздіксіз мотивация, мақсаттарды қиындықтарға айналдыру, жетістіктерді мойындау және жақсартуды ынталандыру механизмі.
Бұл әсер тұтынушы үшін де маңызды. Миссиялар мен сыйақыларға негізделген адалдық бағдарламалары тұтынушылардың бизнеспен қарым-қатынасын арттыруға балама ретінде атап өтілді. Deloitte мәліметтері бойынша, геймификацияны қолданатын компаниялар тұтынушыларды тартуда орташа есеппен 47%-ға өседі. Бұл үлкен инвестицияларға тәуелді болмай, қолда бар технологияларды тиімді пайдалану арқылы құнды генерациялау тәсілі.
Дегенмен, бұл бір мүмкіндікті екіншісінен таңдау туралы емес. Ең үлкен пайда оларды біріктіру арқылы келеді. Жасанды интеллект пен геймификацияны біріктіру арқылы тұтынушы немесе қызметкер болсын, әр пайдаланушының профиліне бейімделген қиындықтармен толық жекелендірілген тәжірибелерді жасауға болады.
Негізгі мәселе: ешбір құрал өздігінен нәтиже бермейді. Қандай құрал екеніне қарамастан, ол өте жақсы анықталған стратегияға қызмет етуі керек, сонымен қатар адам факторын бірге қалай қолдану керектігін түсіну қажет. Қандай технологияны қабылдау керектігін таңдаудан гөрі, оларды неге, қашан және қалай пайдалану керектігін білу керек. Және, ең алдымен, адамдарды автономиямен және сыни ойлаумен басқаруға дайындау. Машина жылдамдық пен тиімділікті білдіруі мүмкін, бірақ өзгерісті адам жасайды. Сайып келгенде, инновация ресурстарды, процестерді және таланттарды біріктіруді білу болып табылады. Және бәрі бірдей мөлшерде.
