Соңғы жылдары «omnichannel» бөлшек саудада және әсіресе электронды коммерцияда танымал сөзге айналды. Бірақ бұл стратегия нені білдіреді және ол брендтер мен тұтынушылар арасындағы өзара әрекеттесуді қалай қалыптастырады? Мұнда біз омниканал түсінігін, оның сипаттамаларын түсінеміз және бұл тәсілдің нарыққа әсерін көреміз.
«Омниканал» термині «барлығы» немесе «әмбебап» дегенді білдіретін «omni» (латын) және «арна» (ағылшын тілі) сөздерін біріктіреді, бұл компанияның барлық байланыс және сату арналарының интеграциясына сілтеме жасайды. Басқаша айтқанда, бұл сату және тұтынушыларға қызмет көрсету арналарын біріктіретін стратегия. Бұл тұтынушыға сатып алу сапарында үзіліссіз физикалық дүкендер, қолданбалар, веб-сайттар, әлеуметтік медиа немесе телефон арқылы қолдау көрсету арасында үздіксіз қозғалуға мүмкіндік береді. Тәжірибе тұтынушы брендпен қай жерде әрекеттесетініне қарамастан, сұйық.
Біраз уақыттан бері көптеген компаниялар өз тұтынушылары үшін әртүрлі арналарды енгізді; дегенмен, бұл арналар жиі интеграцияланбайды немесе интеграцияны аз немесе мүлдем ұсынбайды. Дүкенде бір баға, ал интернет-дүкенінде бір тауарға басқа баға бар компаниялар кімнің есінде жоқ? Немесе тұтынушы процесті нөлден қайта бастаусыз байланыс арнасын өзгерте алмайтын сценарий ме? Бұл омниканалды шешімдер қарастыратын мәселелердің түрлері.
Омниканалдың мақсаты - кез келген уақытта, кез келген жерде тұрақты және жекелендірілген тәжірибені ұсыну. Өзара әрекеттесу тәуелсіз болатын көп арнадан айырмашылығы, омниканал толық интеграцияға ұмтылады. Тұтынушылар брендтердің олар қалаған жерде және кез келген уақытта қолжетімді болуын күтетін әлемде бұл тәсіл өте маңызды болды.
Омниканалдың негізгі сипаттамасы арналарды толық біріктіру болып табылады. Мысалы, онлайн сатып алу кезінде тұтынушы өнімді физикалық дүкеннен ала алады ( басу және жинау ) немесе үйге жеткізуді таңдау. Сұрақ туындаса, олар ақпаратты қайталамай-ақ компаниямен чат немесе әлеуметтік желі арқылы байланыса алады — компанияда транзакцияның барлық деректері бар.
Бұл интеграция мықты технологиялық инфрақұрылымды қажет етеді. Компаниялар қорларды, электрондық коммерция платформаларын, CRM (тұтынушымен қарым-қатынасты басқару) құралдарын, ERPs (біріктірілген басқару жүйелері) және басқа ресурстарды байланыстыратын басқару жүйелеріне инвестициялауы керек. Жасанды интеллект (AI) және үлкен деректер сияқты технологиялар тұтынушы тәжірибесін әрбір жанасу нүктесінде жекелендіруге көмектеседі.
Айтпақшы, жекелендіру - омниканалдың тағы бір негізгі аспектісі. Әртүрлі өзара әрекеттесулерден жиналған деректер арқылы компаниялар мақсатты өнім ұсыныстары мен жарнамалық акцияларды ұсына отырып, тұтынушылардың мінез-құлқын жақсы түсіне алады. Бұл конверсия мүмкіндігін арттырады және брендтің адалдығын нығайтады.
Омниканалдың әсері айқын. Harvard Business Review (2020) мәліметтері бойынша тұтынушылардың 73%-ы сатып алу сапарында бірнеше арнаны пайдаланады. Сонымен қатар, PwC (2023) зерттеуі сатып алушылардың 86% омниканал ұсынатын жоғары тәжірибе үшін көбірек төлеуге дайын екенін көрсетті. McKinsey & Company (2023) есебінде жақсы іске асырылған омниканалды стратегиялары бар компаниялардың жаңа тұтынушыларды алу ықтималдығы 23% және бар тұтынушылардың адалдығын арттыру ықтималдығы 30% жоғары екенін көрсетеді. Бұл сандар нарық трендтеріне ілесу және оларға жетекшілік ету үшін омниканалға инвестиция салудың маңыздылығын көрсетеді.
Омниканал - бұл бөлшек саудадағы және электрондық коммерциядағы өтпелі үрдіс емес, бұл компаниялардың өз тұтынушыларымен қалай байланысуға ұмтылатынындағы революция. Барлық өзара әрекеттесу арналарын біріктіру және жекелендірілген және үздіксіз тәжірибе ұсына отырып, осы стратегияны қабылдаған компаниялар тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыру үшін жақсырақ орналасады. Бүгінде адамдар компаниялармен өзара әрекеттесуінде ыңғайлылықты, жылдамдықты және жекелендіруді іздейді. Omnichannel тұтынушылардың жағымды және үздіксіз саяхатын құра отырып, осы талаптарға тиімді жауап береді. Ерекше болғысы келетін ұйымдар үшін омниканалды стратегияға инвестиция салу енді опция емес, қажеттілік болып табылады.
Егер сіз бөлшек саудагер болсаңыз және әлі осы стратегияны жүзеге асыруды бастамасаңыз, бизнес үлгісін қайта қарастырып, бөлшек сауданың болашағына дайындалатын кез келді, ол қазірдің өзінде бар.
