Marka handiek dagoeneko erabiltzen dituzten hiperpertsonalizazio, erosotasun eta automatizazio praktikak enpresa txiki eta ertainentzat ere eskuragarri bihurtzen ari dira, teknologia berrien hedapenari esker. Leonardo Oda marketin espezialista eta LEODA Marketing Intelligence-ko zuzendari nagusiaren , marketin joera hauek enpresek bezeroekin harremanetan jartzeko modua eraldatuko dute eta merkatuan duten presentzia indartuko dute 2025erako.
«Kontsumitzaileak zorrotzagoak dira eta esperientzia pertsonalizatuak, prozesu azkarrak eta irtenbide eraginkorrak nahi dituzte. Hori modu egituratuan eskaintzeko gai direnak nabarmenduko dira datorren urtean», dio Odak. Jarraian, adituak joera horiek martxan jartzeko eta negozioak bultzatzeko jarraibideak partekatzen ditu.
Pertsonalizazio muturrekoa
"Bakarrik denontzat" aroa amaitu da. Kontsumitzaileek beren behar eta lehentasun indibidualetara egokitutako produktuak, zerbitzuak eta esperientziak bilatzen dituzte. Marka handiek dagoeneko arrakastaz aztertzen ari dira joera hau, hala nola Yves Saint Laurentek, adimen artifiziala erabiltzen duena bezero bakoitzaren azal-tonuan oinarritutako ezpainetako pertsonalizatuak sortzeko.
Leonardo Odak azaltzen du, adibide hauek enpresa txikien errealitatetik urrun iruditu arren, hiperpertsonalizaziora irisgarri den errealitatea dela dagoeneko. "Tresna sinpleekin, hala nola kanpainen segmentazioa edo mezuen automatizazioa, enpresa txikiek esperientzia garrantzitsuak eta eragingarriak sor ditzakete", adierazi du.
Merkataritza elektronikoko negozio batek, adibidez, bezeroen erosketa-historia erabil dezake produktu osagarriak iradokitzeko edo promozio zuzenduak bidaltzeko. WhatsApp bidezko mezu pertsonalizatuak, erabiltzaileen portaerara egokitzen dituzten erantzunak dituzten chatbot-ak eta eskaintza zehatzak dituzten posta elektronikoko kanpainak ere marka kontsumitzailearengana hurbiltzen duten eta leialtasuna handitzen duten beste estrategia batzuk dira.
Odarentzat, garrantzia da pertsonalizazioaren gakoa: «Aurrerapen teknologikoetan inbertitzea baino gehiago, bezeroarentzat zentzua duen zerbait eskaintzea beharrezkoa da. Ulertzen direla sentitzen dutenean, markarekin lotura naturalki sendotzen da», dio.
Erosotasuna esperientzia ezin hobea izateko.
Bezero batek bere helburua lortzeko duen abiadura –erosketa bat egitea, informazioa bilatzea edo arazo bat konpontzea izan– gaur egungo merkatuko lehiakortasun faktore nagusietako bat bihurtu da. Esperientzia konplikatuek kontsumitzaileak uxatzen dituzte, eta prozesu sinple eta arinek, berriz, leialtasuna sortzen dute.
Ingurune digitalean, erregistro sinplifikatua, ordainketa-prozesu azkarrak (PIX eta zorro digitalak) eta orrialde intuitiboak dituzten webguneek bihurketa-aukerak handitzen dituzte. Ingurune fisikoan, QR kodearen bidezko eskaerak, ordainketa automatikoak eta ilara-zenbaki digitalak bezalako estrategiek zerbitzua optimizatzen dute eta bezeroaren denbora baloratzen dute.
Odarentzat, erosotasuna eskaintzea ezinbestekoa da. "Erabilera erraztasuna da leialtasun berria. Bezeroak bere esperientzia erraza dela hautematen badu, ez du erosketa burutzen bakarrik, baita konfiantzazko harreman bat sortzen ere markarekin", dio.
Beraz, erosketa-prozesuaren etapa bakoitza ebaluatzeak, marruskadura-puntuak identifikatzeak eta doikuntza sinpleak ezartzeak berehalako emaitzak sor ditzake eta kontsumitzailea itzultzea bermatu.
Automatizazioa: emaitza gehiago ahalegin gutxiagorekin.
Zeregin errepikakorrak automatizatzeak enpresa txikiei eraginkortasuna irabazten eta ahaleginak benetan garrantzitsua den horretan zentratzen laguntzen die: berrikuntzan eta bezeroekiko harremanetan.
Marketinean, automatizazio tresnak eskuragarriagoak dira eta bezeroarentzako arreta eta kanpainen kudeaketa bezalako prozesuak optimizatzeko aukera ematen dute. ManyChat bezalako plataformek, adibidez, sare sozialetan maiz egiten diren galderei erantzunak bizkortzen dituzte, eta RD Station bezalako irtenbideek, berriz, segmentatutako posta elektronikoko kanpainak bidaltzea errazten dute, mezua bezeroaren profilarekin lerrokatuz.
Leonardo Odak automatizazio honen eragina egoera praktiko batekin ilustratzen du: “Imajinatu WhatsApp-ekin integratutako online formulario batekin eskaerak automatikoki hartzen dituen okindegi bat. Horrek bezeroaren bizitza errazten du eta taldea askatzen du ekoizpenean zentratzeko”.
Benetako emaitzak lortzeko plangintza estrategikoa.
Hiperpertsonalizazio, erosotasun eta automatizazio joerak diren arren 2025erako, plangintza egokirik gabe jarraitzeak emaitzak arriskuan jar ditzake. Leonardo Odak azpimarratzen du abiapuntua aurreko urteko errendimenduaren analisia izan behar dela.
Salmenten, parte-hartzearen eta lineako trafikoaren datuak berrikusteak zerk funtzionatu duen eta zerk hobetu behar duen identifikatzen laguntzen du. Google Analytics eta sare sozialen txostenak bezalako tresnak aliatuak dira prozesu honetan. "Zein kanpainak sortu du etekin gehien?" eta "Zein kanalek ekarri dituzte bisita gehien?" bezalako galderek analisia gidatzen dute eta etorkizuneko estrategiak bideratzen dituzte.
Gainera, helburu argi eta neurgarriak ezartzea funtsezkoa da. SMART metodologiak – helburu zehatz, neurgarri, lorgarri, garrantzitsu eta epe mugatuekin – aurrerapena denboran zehar jarraitzeko eta doitzeko beharrezko esparrua eskaintzen du.
Adibidez, merkataritza elektronikoko negozio batek helburu gisa ezarri dezake "2025eko ekainerako diru-sarrerak % 20 handitzea, Instagramen segmentatutako kanpainetan eta WhatsAppen promozio zuzenduetan inbertituz". Helburu horiek emaitzen jarraipen zehatza eta hobekuntzarako arloak identifikatzea ahalbidetzen dute.
Plangintzarekin, datuen analisiarekin eta marketin-joeren aplikazioarekin –hiperpertsonalizazioarekin, automatizazioarekin eta erosotasunarekin–, enpresa txiki eta ertainek beren eragiketak optimizatu eta bezeroen esperientzia hobetu dezakete. "Sekretua iraganetik ikastean eta estrategikoki jokatzean datza, 2025ean emaitza koherenteak lortzeko", ondorioztatzen du Leonardo Odak.
