WhatsApp-ი დიდი ხანია აღარ არის მხოლოდ მეგობრებსა და ოჯახის წევრებს შორის სწრაფი ჩატის სივრცე. დღეს ის ასევე წარმოადგენს მაღაზიას, მომსახურების მაგიდას და სალარო აპარატსაც კი. საერთაშორისო მონაცემთა კორპორაციის (IDC) მონაცემებით, ბრაზილიაში ბიზნესების 95% უკვე იყენებს პლატფორმას მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის.
ლოგიკა იმაში მდგომარეობს, რომ იქ უნდა იყოს, სადაც მომხმარებელია: შესანიშნავი მომსახურების მიწოდება, გაყიდვა, შეკითხვების გადაწყვეტა, პროდუქციის გაცვლა და აქტიური გაყიდვის შემდგომი მომსახურების შენარჩუნება. ამ ყველაფრის მხარდასაჭერად, ტექნოლოგია ავტომატიზაციას ეყრდნობა. შეცდომების შესამცირებლად და ადამიანის დროის დაზოგვის მიზნით, ახალი ინსტრუმენტები და ხელოვნური ინტელექტის (AI) გამოყენება ჩნდება.
„WhatsApp-ის ყველაზე დიდი უპირატესობა ბიზნესებისა და მომხმარებლების დაახლოებაა. სწორი ფუნქციების დანერგვით, ის აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას და ბიზნესებს ბაზრის მოთხოვნების შესახებ აცნობებს“, - ამბობს ალბერტო ფილიო, გოიასში დაფუძნებული არხების ავტომატიზაციის კომპანიის, Poli Digital-ის აღმასრულებელი დირექტორი.
შემუშავებულ გადაწყვეტილებებს შორის გამოირჩევა ავტომატური საუბრის შეჯამების ფუნქცია, რომელსაც შეუძლია თვეების განმავლობაში ურთიერთქმედების ისტორიის რამდენიმე სტრიქონად შეკუმშვა. ეს ფუნქცია სპეციალურად შეიქმნა იმ გუნდებისთვის, რომლებიც იზიარებენ მომხმარებელთა მომსახურებას, რაც ახალ წევრს საშუალებას აძლევს სწრაფად გაიგოს კონტაქტების ისტორია. „ჩვენი ტექნოლოგია ხელს უწყობს მხარდაჭერასა და გაყიდვებს შორის გადაცემას, რაც უფრო ეფექტურს ხდის ინფორმაციის გადაცემას სხვადასხვა სფეროებს შორის და უზრუნველყოფს მომხმარებელთან ურთიერთობის უწყვეტობას“, - განმარტავს მარკეტინგის ხელმძღვანელი გილერმე პესოა.
კიდევ ერთი ინოვაციაა შეტყობინებების დაგეგმვა, რომელიც გამორიცხავს ქაღალდის ჩანაწერების ან დამახსოვრების საჭიროებას. შეტყობინების გასწორების/გაუმჯობესების ღილაკი საშუალებას გაძლევთ დახვეწოთ ტექსტები გაგზავნამდე, შეცვალოთ ყველაფერი, მართლწერიდან დაწყებული ხმის ტონით დამთავრებული, რომელიც შეიძლება იყოს მეგობრული, ფორმალური ან დამაჯერებელი.
„WhatsApp-ის ძლიერი მხარე სწორედ მომხმარებლებისა და ბიზნესების ერთ სივრცეში გაერთიანებაში მდგომარეობს. ამ ახალი შესაძლებლობებით შესაძლებელია ამ კავშირის ხარისხიან გამოცდილებად და კონკურენტულ უპირატესობად გარდაქმნა“, - განმარტავს Poli Digital-ის აღმასრულებელი დირექტორი.
თუმცა, დიდი ფსონი PoliGPT-ზეა, გენერაციულ ხელოვნურ ინტელექტზე, რომელიც მცირე და საშუალო ბიზნესისთვისაა შექმნილი. მისი დახმარებით, Poli-ს კლიენტებს წვდომა აქვთ პრემიუმ ანგარიშზე ძირითად სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის პლატფორმებზე, რაც მათ საშუალებას აძლევს დაგეგმონ მარკეტინგული კამპანიები, შექმნან დამაჯერებელი შეტყობინებები მასობრივი ფოსტისთვის და შეიმუშაონ უფრო მოწინავე საკომუნიკაციო სტრატეგიები ინტელექტუალური მხარდაჭერით, ყველაფერი ერთ ადგილას.
ასევე არსებობს ჭკვიანი დახურვის ფუნქციები ავტომატიზაციით, რომლებიც იწერენ საუბრის დასრულების მიზეზს და გზას უხსნიან რემარკეტინგული ქმედებებისთვის. „ეს ქმნის შესაძლებლობებს მომავალში მომხმარებლებთან ჩართულობისთვის“, - ხაზს უსვამს კომპანიის მარკეტინგის ხელმძღვანელი გილერმე პესოა.
ალბერტო ფილიოსთვის ცვლილება სტრუქტურულია. „ავტომატიზაცია, გარდა იმისა, რომ ეფექტურობის ზრდას წარმოადგენს, მომხმარებელთან სიახლოვისა და თანმიმდევრულობის შენარჩუნების საშუალებაა. როდესაც კომპანია საკუთარ ისტორიასა და ქცევას გაიგებს, კავშირი უფრო ძლიერი და მდგრადი ხდება“.
აღმასრულებელი დირექტორის შეფასებით, გავლენა გაცილებით სცილდება ოპერაციულ ეფექტურობას: ცვლილება სტრუქტურულია. „ავტომატიზაცია ნიშნავს მანძილების შემცირებას, სიახლოვის შენარჩუნებას და გაყიდვების გაზრდას. რაც უფრო მეტად ესმის კომპანია მომხმარებლის ისტორიასა და ქცევას, მით უფრო თანმიმდევრული ხდება ეს კავშირი“, - ასკვნის ის.
