ჰიპერპერსონალიზაციის, მოხერხებულობისა და ავტომატიზაციის პრაქტიკები, რომლებსაც უკვე იყენებენ მსხვილი ბრენდები, ახალი ტექნოლოგიების გავრცელების წყალობით, მცირე და საშუალო ბიზნესისთვისაც ხელმისაწვდომი ხდება. LEODA Marketing Intelligence-ის მარკეტინგის სპეციალისტისა და აღმასრულებელი დირექტორის, ლეონარდო ოდას , ეს მარკეტინგული ტენდენციები 2025 წლისთვის კომპანიების მომხმარებლებთან დაკავშირების წესს შეცვლის და მათ ბაზარზე ყოფნას გააძლიერებს.
„მომხმარებლები უფრო მომთხოვნები არიან და სურთ პერსონალიზებული გამოცდილება, სწრაფი პროცესები და ეფექტური გადაწყვეტილებები. ისინი, ვისაც ამის სტრუქტურირებული გზით განხორციელება შეუძლია, მომავალ წელს გამოირჩევიან“, - ამბობს ოდა. ქვემოთ, ექსპერტი გვიზიარებს სახელმძღვანელო პრინციპებს ამ ტენდენციების პრაქტიკაში გამოყენებისა და ბიზნესის წახალისების შესახებ.
ექსტრემალური პერსონალიზაცია
„ერთი ყველასთვის“ ერა დასრულდა. მომხმარებლები ეძებენ პროდუქტებს, მომსახურებებსა და გამოცდილებას, რომლებიც მორგებულია მათ ინდივიდუალურ საჭიროებებსა და პრეფერენციებზე. მსხვილი ბრენდები უკვე წარმატებით იკვლევენ ამ ტენდენციას, როგორიცაა Yves Saint Laurent, რომელიც ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით ქმნის პერსონალიზებულ პომადებს თითოეული მომხმარებლის კანის ტონის მიხედვით.
ლეონარდო ოდა განმარტავს, რომ მიუხედავად იმისა, რომ მსგავსი მაგალითები შეიძლება ძალიან შორს იყოს მცირე ბიზნესის რეალობისგან, ჰიპერპერსონალიზაცია უკვე ხელმისაწვდომი რეალობაა. „მარტივი ინსტრუმენტებით, როგორიცაა კამპანიის სეგმენტაცია ან შეტყობინებების ავტომატიზაცია, მცირე ბიზნესებს შეუძლიათ შექმნან თანაბრად რელევანტური და გავლენიანი გამოცდილება“, - აცხადებს ის.
მაგალითად, ელექტრონული კომერციის ბიზნესს შეუძლია გამოიყენოს მომხმარებლების შესყიდვების ისტორია დამატებითი პროდუქტების შესთავაზებლად ან მიზნობრივი აქციების გასაგზავნად. WhatsApp-ის საშუალებით პერსონალიზებული შეტყობინებები, ჩატბოტები, რომლებიც თავიანთ რეაქციებს მომხმარებლის ქცევაზე ადაპტირებენ და ელფოსტის კამპანიები კონკრეტული შეთავაზებებით ასევე სხვა სტრატეგიებია, რომლებიც ბრენდს მომხმარებელს აახლოებს და ლოიალობას ზრდის.
ოდასთვის რელევანტურობა პერსონალიზაციის გასაღებია: „უახლეს ტექნოლოგიებში ინვესტირების გარდა, აუცილებელია ისეთი რამის მიწოდება, რაც მომხმარებლისთვის გასაგებია. როდესაც ისინი გრძნობენ, რომ მათი გაგება ხდება, ბრენდთან კავშირი ბუნებრივად ძლიერდება“, - ამბობს ის.
მოხერხებულობა შეუფერხებელი გამოცდილებისთვის.
სიჩქარე, რომლითაც მომხმარებელი აღწევს თავის მიზანს - იქნება ეს შენაძენის განხორციელება, ინფორმაციის ძიება თუ პრობლემის გადაჭრა - დღევანდელ ბაზარზე ერთ-ერთ მთავარ კონკურენტულ ფაქტორად იქცა. რთული გამოცდილება მომხმარებლებს აფრთხობს, ხოლო მარტივი და მოქნილი პროცესები ლოიალობას წარმოქმნის.
ციფრულ გარემოში, გამარტივებული რეგისტრაციის, სწრაფი გადახდის პროცესების (PIX და ციფრული საფულეები) და ინტუიციური გვერდების მქონე ვებსაიტები ზრდის კონვერტაციის შანსებს. ფიზიკურ გარემოში, ისეთი სტრატეგიები, როგორიცაა QR კოდის საშუალებით შეკვეთა, ავტომატური გადახდა და ციფრული რიგის ნომრები, ოპტიმიზაციას უკეთებს მომსახურებას და აფასებს მომხმარებლის დროს.
ოდასთვის კომფორტის უზრუნველყოფა აუცილებელია. „გამოყენების სიმარტივე ახალი ლოიალობაა. თუ მომხმარებელი აღიქვამს, რომ მისი გამოცდილება მარტივია, ის არა მხოლოდ დაასრულებს შენაძენს, არამედ ბრენდთან ნდობის ურთიერთობასაც შექმნის“, - აღნიშნავს ის.
ამრიგად, შეძენის თითოეული ეტაპის შეფასებამ, დაბრკოლებების იდენტიფიცირებამ და მარტივი კორექტირების განხორციელებამ შეიძლება დაუყოვნებლივი შედეგები გამოიწვიოს და უზრუნველყოს მომხმარებლის დაბრუნება.
ავტომატიზაცია: მეტი შედეგი ნაკლები ძალისხმევით.
განმეორებადი დავალებების ავტომატიზაცია მცირე ბიზნესებს საშუალებას აძლევს, მიაღწიონ ეფექტურობას და თავიანთი ძალისხმევა გაამახვილონ იმაზე, რაც ნამდვილად მნიშვნელოვანია: ინოვაციასა და მომხმარებლებთან ურთიერთობაზე.
მარკეტინგში ავტომატიზაციის ინსტრუმენტები უფრო ხელმისაწვდომია და საშუალებას იძლევა ოპტიმიზაციისთვის ისეთი პროცესებისა, როგორიცაა მომხმარებელთა მომსახურება და კამპანიების მართვა. მაგალითად, ისეთი პლატფორმები, როგორიცაა ManyChat, აჩქარებს სოციალურ მედიაში ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხების გაცემას, ხოლო RD Station-ის მსგავსი გადაწყვეტილებები ხელს უწყობს სეგმენტირებული ელფოსტის კამპანიების გაგზავნას, რაც შეტყობინებას მომხმარებლის პროფილთან შესაბამისობაში მოჰყავს.
ლეონარდო ოდა ამ ავტომატიზაციის გავლენას პრაქტიკული სიტუაციით ასახავს: „წარმოიდგინეთ საცხობი, რომელიც ავტომატიზირებს შეკვეთების მიღებას WhatsApp-თან ინტეგრირებული ონლაინ ფორმის გამოყენებით. ეს ამარტივებს მომხმარებლის ცხოვრებას და ათავისუფლებს გუნდს, რომ ყურადღება წარმოებაზე გაამახვილოს“.
სტრატეგიული დაგეგმვა რეალური შედეგებისთვის.
მიუხედავად იმისა, რომ ჰიპერპერსონალიზაცია, მოხერხებულობა და ავტომატიზაცია 2025 წლის ტენდენციებია, სათანადო დაგეგმვის გარეშე მათ დაცვამ შეიძლება შედეგები შეამციროს. ლეონარდო ოდა ხაზს უსვამს, რომ საწყისი წერტილი გასული წლის მუშაობის ანალიზი უნდა იყოს.
გაყიდვების, ჩართულობისა და ონლაინ ტრაფიკის მონაცემების გადახედვა გვეხმარება იმის დადგენაში, თუ რა მუშაობდა და რა საჭიროებს გაუმჯობესებას. ამ პროცესში მოკავშირეები არიან ისეთი ინსტრუმენტები, როგორიცაა Google Analytics და სოციალური მედიის ანგარიშები. ანალიზის წარმართვისა და სამომავლო სტრატეგიების წარმართვისთვის საჭიროა ისეთი კითხვები, როგორიცაა „რომელმა კამპანიებმა გამოიმუშავა ყველაზე მეტი შემოსავალი?“ და „რომელმა არხებმა მოიტანა ყველაზე მეტი ვიზიტი?“.
გარდა ამისა, ფუნდამენტურია მკაფიო და გაზომვადი მიზნების დასახვა. SMART მეთოდოლოგია - კონკრეტული, გაზომვადი, მიღწევადი, შესაბამისი და დროში შეზღუდული მიზნებით - უზრუნველყოფს აუცილებელ ჩარჩოს დროთა განმავლობაში პროგრესის თვალყურის დევნებისა და კორექტირებისთვის.
მაგალითად, ელექტრონული კომერციის ბიზნესმა შეიძლება დაისახოს მიზანი, „გაზარდოს შემოსავალი 20%-ით 2025 წლის ივნისამდე, ინვესტიციების ჩადებით Instagram-ზე სეგმენტირებულ კამპანიებსა და WhatsApp-ზე მიზნობრივ აქციებში“. ასეთი მიზნები საშუალებას იძლევა, თვალყური ადევნოთ შედეგებს და გამოავლინოთ გაუმჯობესების სფეროები.
დაგეგმვის, მონაცემთა ანალიზისა და მარკეტინგული ტენდენციების - ჰიპერპერსონალიზაციის, ავტომატიზაციისა და მოხერხებულობის - გამოყენებით მცირე და საშუალო ბიზნესებს შეუძლიათ თავიანთი ოპერაციების ოპტიმიზაცია და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება. „საიდუმლო წარსულიდან სწავლასა და სტრატეგიულ მოქმედებაშია, რათა 2025 წელს თანმიმდევრული შედეგები მივაღწიოთ“, - ასკვნის ლეონარდო ოდა.
