ელექტრონული კომერცია მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფად მზარდი სექტორია. ონლაინ შოპინგის მზარდი მოთხოვნის გათვალისწინებით, კომპანიები ეძებენ ახალ გზებს, რათა გამოირჩეოდნენ სულ უფრო კონკურენტულ ბაზარზე. ერთ-ერთი ასეთი გზაა სასაუბრო ელექტრონული კომერცია
ელექტრონული კომერცია არის მიდგომა, რომელიც იყენებს შეტყობინებების ტექნოლოგიას უფრო პერსონალიზებული და ინტერაქტიული შოპინგის გამოცდილების შესაქმნელად. ტრადიციული ელექტრონული კომერციის მეთოდებისგან განსხვავებით, სადაც მომხმარებელს წარედგინება პროდუქტებისა და ფასების სია, ელექტრონული კომერცია საშუალებას აძლევს მომხმარებელს ესაუბროს, მაგალითად, ვირტუალურ ასისტენტს, რომელიც დაეხმარება მას სწორი პროდუქტის პოვნაში და უპასუხოს ნებისმიერ შეკითხვას.
სასაუბრო ელექტრონული კომერციის საფუძვლები
სასაუბრო ელექტრონული კომერცია არის ელექტრონული კომერციის ფორმა, რომელიც იყენებს რეალურ დროში კომუნიკაციას, რათა დაეხმაროს მომხმარებლებს ინფორმირებული შესყიდვის გადაწყვეტილებების მიღებაში. ის საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს, იურთიერთონ ონლაინ მაღაზიასთან ჩატბოტის, ვირტუალური ასისტენტის ან სხვა ტიპის სასაუბრო პროგრამული უზრუნველყოფის მეშვეობით.
ამ ტექნოლოგიის გამოყენება შესაძლებელია შესყიდვის პროცესის სხვადასხვა ეტაპზე, პროდუქტის კვლევიდან შეკვეთის გაფორმებამდე. მაგალითად, ჩატბოტს შეუძლია დაეხმაროს მომხმარებელს სწორი პროდუქტის პოვნაში მათი საჭიროებებისა და პრეფერენციების საფუძველზე. გარდა ამისა, მას შეუძლია მიაწოდოს ინფორმაცია პროდუქტის ხელმისაწვდომობის, ფასების, მიწოდების ვარიანტების და სხვა მრავალი რამის შესახებ.
სასაუბრო ელექტრონული კომერციის გამოყენება ასევე შესაძლებელია მომხმარებელთა მხარდაჭერის უზრუნველსაყოფად. მომხმარებლებს შეუძლიათ გამოიყენონ ჩატბოტი ან ვირტუალური ასისტენტი ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხების მისაღებად, როგორიცაა ინფორმაცია დაბრუნების პოლიტიკის ან პროდუქტის გარანტიების შესახებ.
სასაუბრო ელექტრონული კომერციის ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა ის არის, რომ მას შეუძლია გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება. მომხმარებლებს შეუძლიათ სწრაფად და მარტივად მიიღონ ინფორმაცია და მხარდაჭერა, რთულ ვებსაიტზე ნავიგაციის ან ელექტრონული ფოსტის პასუხის ლოდინის გარეშე. გარდა ამისა, ტექნოლოგია შეიძლება მორგებული იყოს თითოეული მომხმარებლის სპეციფიკურ საჭიროებებზე, რამაც შეიძლება გაზარდოს ლოიალობა და გაყიდვები.
შეჯამებისთვის, სასაუბრო ელექტრონული კომერცია პერსპექტიული ტექნოლოგიაა, რომელსაც შეუძლია დაეხმაროს ბიზნესებს მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებასა და გაყიდვების გაზრდაში. უფრო ეფექტური და პერსონალიზებული ელექტრონული კომერციის გადაწყვეტილებების მზარდი მოთხოვნის გათვალისწინებით, ეს ტექნოლოგია, სავარაუდოდ, პოპულარობას გააგრძელებს მომდევნო წლებში.
ჩართული ტექნოლოგიები
ჩატბოტები და ვირტუალური ასისტენტები
ჩატბოტები და ვირტუალური ასისტენტები არის ტექნოლოგიები, რომლებიც იყენებენ ხელოვნურ ინტელექტს მომხმარებლებთან ბუნებრივი და მეგობრული გზით სასაუბროდ. ამ ტექნოლოგიებს შეუძლიათ მომხმარებლების განზრახვების გაგება და ზუსტი და შესაბამისი პასუხების გაცემა.
ჩატბოტები და ვირტუალური ასისტენტები ფართოდ გამოიყენება სასაუბრო ელექტრონულ კომერციაში, რადგან ისინი მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს განახორციელონ შესყიდვები, დასვან კითხვები და სწრაფად და ეფექტურად გადაჭრან პრობლემები. გარდა ამისა, ეს ტექნოლოგიები შეიძლება ინტეგრირებული იყოს სხვადასხვა საკომუნიკაციო არხში, როგორიცაა სოციალური მედია, შეტყობინებების აპლიკაციები და ვებსაიტები.
ხელოვნური ინტელექტი
ხელოვნური ინტელექტი არის ტექნოლოგია, რომელიც საშუალებას აძლევს მანქანებს ისწავლონ და მიიღონ გადაწყვეტილებები ავტონომიურად. სასაუბრო ელექტრონული კომერციის კონტექსტში, ხელოვნური ინტელექტი გამოიყენება მონაცემების გასაანალიზებლად, ნიმუშების იდენტიფიცირებისა და მომხმარებლის ქცევის პროგნოზირებისთვის.
ხელოვნური ინტელექტის საშუალებით შესაძლებელია მომხმარებლის გამოცდილების პერსონალიზება, პროდუქტებისა და სერვისების შეთავაზებით, რომლებიც დააკმაყოფილებს მათ საჭიროებებსა და პრეფერენციებს. გარდა ამისა, ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება შესაძლებელია პროცესების ავტომატიზაციისთვის, ხარჯების შემცირებისა და ბიზნესის ეფექტურობის გაზრდისთვის.
ბუნებრივი ენის დამუშავება
ბუნებრივი ენის დამუშავება არის ტექნოლოგია, რომელიც საშუალებას აძლევს მანქანებს გაიგონ და შექმნან ბუნებრივი ენა. სასაუბრო ელექტრონული კომერციის კონტექსტში, ბუნებრივი ენის დამუშავება გამოიყენება მომხმარებლების განზრახვების გასაგებად და შესაბამისი პასუხების გასაცემად.
ბუნებრივი ენის დამუშავების საშუალებით შესაძლებელია ჩატბოტებისა და ვირტუალური ასისტენტების შექმნა, რომლებიც მომხმარებლებთან ბუნებრივი და მეგობრული გზით ურთიერთობენ. გარდა ამისა, ეს ტექნოლოგია შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომხმარებლების გრძნობებისა და ემოციების გასაანალიზებლად, რაც კომპანიებს საშუალებას აძლევს შესთავაზონ უფრო თანამგრძნობი და პერსონალიზებული მომხმარებელთა მომსახურება.
სასაუბრო ელექტრონული კომერციის პლატფორმები
სასაუბრო ელექტრონული კომერციის პლატფორმები არის ინსტრუმენტები, რომლებიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, უფრო ბუნებრივი და ინტუიციური გზით, ბუნებრივი ენის გამოყენებით, ურთიერთობა ჰქონდეთ ბიზნესებთან, თითქოს ისინი მეგობარს ან ოჯახის წევრს ესაუბრებოდნენ. ეს პლატფორმები იყენებენ ისეთ ტექნოლოგიებს, როგორიცაა ჩატბოტები, ვირტუალური ასისტენტები და ხელოვნური ინტელექტი, რათა გაიგონ მომხმარებლის საჭიროებები და რეალურ დროში გასცენ შესაბამისი პასუხები.
მყისიერი შეტყობინებები
მყისიერი შეტყობინებების აპლიკაციები ელექტრონული კომერციის სასაუბრო ერთ-ერთი მთავარი პლატფორმაა. ისინი მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დაუკავშირდნენ ბიზნესებს ისეთი პოპულარული შეტყობინებების აპლიკაციების საშუალებით, როგორიცაა WhatsApp, Facebook Messenger და Telegram. ბიზნესებს შეუძლიათ გამოიყენონ ჩატბოტები მომხმარებლების კითხვებზე პასუხის გასაცემად და პროდუქტების, მომსახურებისა და აქციების შესახებ ინფორმაციის მისაწოდებლად.
გარდა ამისა, მყისიერი შეტყობინებები საშუალებას აძლევს კომპანიებს, გაუგზავნონ პერსონალიზებული შეტყობინებები მომხმარებლებს მათი შესყიდვების ისტორიის, პრეფერენციებისა და დათვალიერების ქცევის საფუძველზე. ამან შეიძლება გაზარდოს კონვერტაციის მაჩვენებლები და მომხმარებლის ლოიალობა.
ხმოვანი აპლიკაციები
ხმოვანი აპლიკაციები სასაუბრო ელექტრონული კომერციის კიდევ ერთი მზარდი პლატფორმაა. ისინი მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, ბიზნესებთან ურთიერთობა ვირტუალური ასისტენტების, როგორიცაა Amazon-ის Alexa, Google Assistant და Apple-ის Siri, მეშვეობით განახორციელონ. მომხმარებლებს შეუძლიათ კითხვების დასმა, შესყიდვების განხორციელება და პროდუქტებისა და მომსახურების შესახებ ინფორმაციის მიღება ხმოვანი ბრძანებების მეშვეობით.
ხმოვანი აპლიკაციები განსაკუთრებით სასარგებლოა მხედველობის ან მოტორული დარღვევების მქონე ადამიანებისთვის, რომლებსაც შეიძლება უჭირდეთ ტრადიციულ მომხმარებლის ინტერფეისებთან ურთიერთქმედება. გარდა ამისა, ისინი საშუალებას აძლევს კომპანიებს შესთავაზონ უფრო პერსონალიზებული და მოსახერხებელი სავაჭრო გამოცდილება, რომელიც მორგებულია თითოეული მომხმარებლის ინდივიდუალურ საჭიროებებზე.
შეჯამებისთვის, სასაუბრო ელექტრონული კომერციის პლატფორმები ელექტრონული კომერციის ბაზარზე მზარდ ტენდენციას წარმოადგენს, რაც მომხმარებლებთან ურთიერთობის უფრო ბუნებრივ და ინტუიციურ გზას გვთავაზობს. კომპანიებს, რომლებიც ამ პლატფორმებს იყენებენ, შეუძლიათ გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება, გაზარდონ კონვერსიისა და ლოიალობის მაჩვენებლები და გამოირჩეოდნენ კონკურენტებისგან.
განხორციელების სტრატეგიები
მომხმარებელთა ჩართულობა
ეფექტური სასაუბრო ელექტრონული კომერციის სტრატეგიის განსახორციელებლად აუცილებელია, რომ კომპანიებმა ყურადღება გაამახვილონ მომხმარებელთა ჩართულობაზე. ეს ნიშნავს, რომ ჩატბოტები უნდა იყოს შექმნილი ისე, რომ უზრუნველყონ ბუნებრივი და მიმზიდველი სასაუბრო გამოცდილება. ჩატბოტებს უნდა შეეძლოთ მომხმარებლის საჭიროებების გაგება და სასარგებლო და შესაბამისი პასუხების გაცემა.
გარდა ამისა, მნიშვნელოვანია, რომ კომპანიებმა მომხმარებლებს რეალურ დროში მხარდაჭერა შესთავაზონ. ეს ნიშნავს, რომ ჩატბოტები ხელმისაწვდომი უნდა იყოს 24/7, რათა დაუყოვნებლივ უზრუნველყონ მომხმარებელთა მხარდაჭერა. ეს ხელს უწყობს მომხმარებლის კმაყოფილებისა და ბრენდისადმი ლოიალობის გაზრდას.
გამოცდილების პერსონალიზაცია
სასაუბრო ელექტრონული კომერციის დანერგვის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი სტრატეგია გამოცდილების პერსონალიზაციაა. ეს ნიშნავს, რომ ჩატბოტებს უნდა შეეძლოთ პერსონალიზებული რეკომენდაციების მიწოდება მომხმარებლის შესყიდვების ისტორიისა და ქცევის საფუძველზე.
გარდა ამისა, ჩატბოტებს უნდა შეეძლოთ მომხმარებლის საკომუნიკაციო პრეფერენციებთან ადაპტირება. ეს შეიძლება მოიცავდეს სხვადასხვა ენაზე საუბრის ან ემოჯიებისა და ჟარგონის გამოყენებით კომუნიკაციის შესაძლებლობას.
კონვერსიის ოპტიმიზაცია
და ბოლოს, კომპანიებმა სასაუბრო ელექტრონული კომერციის სტრატეგიის განხორციელებისას კონვერსიის ოპტიმიზაციაზე უნდა გაამახვილონ ყურადღება. ეს ნიშნავს, რომ ჩატბოტები ისე უნდა იყოს შექმნილი, რომ მომხმარებლები წაახალისონ შესყიდვის დასრულების ან კონკრეტული მოქმედების შესრულებისკენ, მაგალითად, ელექტრონული ფოსტის სიაში გამოწერისკენ.
ჩატბოტებს ასევე უნდა შეეძლოთ პროდუქტებისა და მომსახურების შესახებ სასარგებლო ინფორმაციის მიწოდება, როგორიცაა ფასები და ხელმისაწვდომობა. ეს ხელს უწყობს მომხმარებლის ნდობის გაზრდას ბრენდის მიმართ და ხელს უწყობს შესყიდვის დასრულებას.
გამოწვევები და გასათვალისწინებელი საკითხები
კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოება
სასაუბრო ელექტრონული კომერციის წინაშე მდგარი ერთ-ერთი მთავარი გამოწვევა მომხმარებლის მონაცემების კონფიდენციალურობისა და უსაფრთხოების უზრუნველყოფაა. ვინაიდან საუბრები რეალურ დროში მიმდინარეობს, აუცილებელია იმის გარანტირება, რომ ინფორმაცია არ იქნება ხელში ჩაგდებული ან მასზე წვდომა მესამე მხარეების მიერ არ მოხდება. გარდა ამისა, მნიშვნელოვანია, რომ ამ ტიპის მომსახურების მიმწოდებელი კომპანიები შეესაბამებოდნენ მონაცემთა დაცვის კანონებს, როგორიცაა მონაცემთა დაცვის ზოგადი კანონი (LGPD).
მონაცემთა კონფიდენციალურობისა და უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად, კომპანიებს ურჩევენ მიიღონ ისეთი ზომები, როგორიცაა საუბრების დაშიფვრა, მომხმარებლების ავთენტიფიკაცია და მკაცრი უსაფრთხოების პოლიტიკის დანერგვა.
ინტეგრაცია არსებულ სისტემებთან
სასაუბრო ელექტრონული კომერციის წინაშე არსებული კიდევ ერთი გამოწვევა არსებულ სისტემებთან ინტეგრაციაა. ბევრ კომპანიას უკვე აქვს მომხმარებელთა მომსახურების სისტემები, როგორიცაა ჩატბოტები და ქოლ-ცენტრები, და მნიშვნელოვანია, რომ სასაუბრო ელექტრონული კომერცია ინტეგრირდეს ამ სისტემებთან, რათა შესთავაზოს მომხმარებელთა მომსახურების უფრო სრულყოფილი და ეფექტური გამოცდილება.
ეფექტური ინტეგრაციის უზრუნველსაყოფად, მნიშვნელოვანია, რომ კომპანიებმა ინვესტიცია ჩადონ ტექნოლოგიებში, რომლებიც სხვადასხვა სისტემის, მაგალითად, API-ებისა და ვებჰუკების ინტეგრაციის საშუალებას იძლევა.
კულტურული და ენობრივი ბარიერები
და ბოლოს, კულტურული და ენობრივი ბარიერები ასევე წარმოადგენს გამოწვევას სასაუბრო ელექტრონული კომერციისთვის. ვინაიდან ამ ტიპის მომსახურება სხვადასხვა ქვეყანასა და რეგიონშია შემოთავაზებული, მნიშვნელოვანია, რომ კომპანიები მზად იყვნენ მომხმარებლების კულტურულ და ენობრივ განსხვავებებთან გასამკლავებლად.
ამ ბარიერების დასაძლევად, კომპანიებს რეკომენდებულია ინვესტირება ჩადონ მანქანური თარგმანის ტექნოლოგიებსა და მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებში, რომლებსაც შეუძლიათ სხვადასხვა ენაზე კომუნიკაცია და მომხმარებლების კულტურული განსხვავებების გაგება.
წარმატების ისტორიები ბაზარზე
სასაუბრო ელექტრონული კომერცია დადასტურდა, როგორც ეფექტური სტრატეგია მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად და გაყიდვების გაზრდისთვის. ქვემოთ მოცემულია ბაზარზე არსებული წარმატების რამდენიმე ისტორია:
საქმე 1: ჟურნალი ლუიზა
ჟურნალი Luiza ბრაზილიაში ერთ-ერთი უდიდესი საცალო ვაჭრობის კომპანიაა და ინვესტიციები ჩადო ტექნოლოგიებში მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. 2018 წელს კომპანიამ გამოუშვა პლატფორმა „Magalu Assistant“, რომელიც იყენებს ხელოვნურ ინტელექტს მომხმარებლების შესყიდვების დასახმარებლად.
პლატფორმის საშუალებით მომხმარებლებს შეუძლიათ დასვან კითხვები პროდუქტებთან, ფასებთან და სხვა შესაბამის ინფორმაციასთან დაკავშირებით. გარდა ამისა, ვირტუალურ ასისტენტს ასევე შეუძლია დაეხმაროს მომხმარებლებს შესყიდვების დასრულებაში, შესთავაზოს გადახდისა და მიწოდების ვარიანტები.
პლატფორმა წარმატებული იყო და კომპანიას ონლაინ გაყიდვების 60%-ზე მეტით გაზრდაში დაეხმარა.
შემთხვევა 2: ჰავაიანები
Havaianas ფლიპ-ჩუსტების ბრაზილიური ბრენდია, რომელიც მთელ მსოფლიოშია ცნობილი. 2019 წელს კომპანიამ გამოუშვა პლატფორმა „Havaianas Express“, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, პროდუქცია პირდაპირ WhatsApp-ის საშუალებით შეიძინონ.
პლატფორმის საშუალებით მომხმარებლებს შეუძლიათ აირჩიონ პროდუქტები, განახორციელონ გადახდები და თვალყური ადევნონ შეკვეთის სტატუსს პირდაპირ შეტყობინებების აპლიკაციის საშუალებით. გარდა ამისა, პლატფორმა ასევე გთავაზობთ პერსონალიზებულ მხარდაჭერას, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დასვან კითხვები და მიიღონ პროდუქტის რეკომენდაციები.
პლატფორმა წარმატებული იყო და კომპანიას ონლაინ გაყიდვების 40%-ზე მეტით გაზრდაში დაეხმარა.
შემთხვევა 3: ნატურა
Natura ბრაზილიური კოსმეტიკური კომპანიაა, რომელმაც ინვესტიცია ჩადო ტექნოლოგიებში მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. 2020 წელს კომპანიამ გამოუშვა პლატფორმა „Natura Conecta“, რომელიც იყენებს ხელოვნურ ინტელექტს მომხმარებლების შესყიდვების დასახმარებლად.
პლატფორმის საშუალებით მომხმარებლებს შეუძლიათ დასვან კითხვები პროდუქტებთან დაკავშირებით, მიიღონ პერსონალიზებული რეკომენდაციები და დაასრულონ შესყიდვები პირდაპირ WhatsApp-ის საშუალებით. გარდა ამისა, პლატფორმა ასევე გთავაზობთ პერსონალიზებულ მომხმარებელთა მომსახურებას, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დასვან კითხვები და მიიღონ ტექნიკური მხარდაჭერა.
პლატფორმა წარმატებული იყო და კომპანიას ონლაინ გაყიდვების 50%-ზე მეტით გაზრდაში დაეხმარა.
მომავლის ტენდენციები და ინოვაციები
სასაუბრო ელექტრონული კომერცია მუდმივად განვითარებადი სფეროა, სადაც რეგულარულად ჩნდება ახალი ტენდენციები და ინოვაციები. აქ მოცემულია რამდენიმე სამომავლო ტენდენცია და ინოვაცია, რომელთა მოლოდინიც ამ სფეროშია შესაძლებელი.
– ხელოვნური ინტელექტი (AI) და მანქანური სწავლება: ხელოვნური ინტელექტი და მანქანური სწავლება სწრაფად მზარდი სფეროებია, რომლებსაც აქვთ ელექტრონული კომერციის სასაუბროდ სრულად გარდაქმნის პოტენციალი. ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება შესაძლებელია უფრო ჭკვიანი, უფრო პერსონალიზებული ჩატბოტების შესაქმნელად, რომლებსაც შეუძლიათ უკეთ გაიგონ მომხმარებლის საჭიროებები და გასცენ უფრო ზუსტი პასუხები. გარდა ამისა, მანქანური სწავლება შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომხმარებლის გამოცდილების უწყვეტი გაუმჯობესებისთვის, მომხმარებლებთან წინა ურთიერთქმედებებიდან სწავლისა და მათ საჭიროებებზე რეალურ დროში ადაპტაციის გზით.
– გაძლიერებული რეალობა (AR): გაძლიერებული რეალობა ( AR) არის ახალი ტექნოლოგია, რომლის გამოყენება შესაძლებელია ელექტრონული კომერციის სასაუბრო გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. მაგალითად, მომხმარებლებს შეუძლიათ გამოიყენონ გაძლიერებული რეალობა პროდუქტების სახლში ვიზუალიზაციისთვის, სანამ შესყიდვას განახორციელებენ, რაც ხელს შეუწყობს შემოსავლების შემცირებას და მომხმარებლის კმაყოფილების გაზრდას.
სასაუბრო გადახდები: სასაუბრო გადახდები მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, განახორციელონ შესყიდვები და გადაიხადონ ისინი პირდაპირ ჩატბოტის მეშვეობით. ამან შეიძლება შესყიდვის პროცესი გაცილებით მარტივი და მოსახერხებელი გახადოს მომხმარებლებისთვის, რაც გამორიცხავს შეტყობინებების აპლიკაციიდან ან ვებსაიტიდან გასვლის საჭიროებას გადახდის განსახორციელებლად.
– ხმოვანი და ვირტუალური ასისტენტები: ვირტუალური ასისტენტები და ხმოვანი ტექნოლოგია სულ უფრო პოპულარული ხდება და მათი გამოყენება შესაძლებელია ელექტრონული კომერციის სასაუბრო გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. მაგალითად, მომხმარებლებს შეუძლიათ გამოიყენონ თავიანთი ხმა შესყიდვის განსახორციელებლად ან შეკვეთის თვალყურის დევნებისთვის, რაც პროცესს უფრო სწრაფს და მარტივს გახდის.
ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად, სასაუბრო ელექტრონულ კომერციაში, სავარაუდოდ, კიდევ უფრო მეტი ტენდენცია და ინოვაცია გამოჩნდება. რადგან ეს ტექნოლოგიები უფრო და უფრო განვითარდება და ფართოდ გამოიყენება, მნიშვნელოვანია, რომ ბიზნესები მზად იყვნენ მათ ადაპტირებასა და ელექტრონული კომერციის სტრატეგიებში ინტეგრირებაზე.
