ფილიპ კოტლერი თავის წიგნში „ მარკეტინგის მენეჯმენტი “ აღნიშნავს, რომ ახალი მომხმარებლის მოზიდვა ხუთიდან შვიდჯერ მეტი ჯდება, ვიდრე არსებულის შენარჩუნება. ბოლოს და ბოლოს, რეგულარულ მომხმარებლებს არ სჭირდებათ მარკეტინგული ძალისხმევის ინვესტირება ბრენდის გასაცნობად და ნდობის მოსაპოვებლად. ეს მომხმარებლები უკვე იცნობენ კომპანიას, მის მომსახურებას და პროდუქტებს.

პირისპირ შეხვედრების ნაკლებობის გამო . ელექტრონულ კომერციაში მომხმარებლის ლოიალობის ჩამოყალიბება მოითხოვს კონკრეტულ ქმედებებს მომხმარებლების დასაკმაყოფილებლად, ურთიერთობების გასაძლიერებლად და განმეორებითი შესყიდვების წასახალისებლად.

ეს შეიძლება აშკარა ჩანდეს, მაგრამ თქვენ მხოლოდ იმ მომხმარებლების შენარჩუნება შეგიძლიათ, რომლებიც კმაყოფილი არიან თავიანთი გამოცდილებით. თუ ისინი უკმაყოფილოები არიან, მაგალითად, გადახდის პროცესში დაშვებული შეცდომის ან დაგვიანებული მიწოდების გამო, შესაძლოა, აღარ დაბრუნდნენ და ბრენდის შესახებ უარყოფითადაც კი ისაუბრონ.

მეორე მხრივ, ლოიალობა მომხმარებლებისთვისაც სასარგებლოა. როდესაც ისინი აღმოაჩენენ საიმედო ელექტრონული კომერციის საიტს, სადაც ხარისხიანი პროდუქტები სამართლიან ფასებშია, კარგი მომსახურება და დროული მიწოდება ხდება, ისინი არ იმედგაცრუებულნი არიან და ამ მაღაზიას, როგორც რეფერენტს, აღიქვამენ. ეს ნდობასა და სანდოობას ამყარებს, რადგან კომპანია შესანიშნავ მომსახურებას სთავაზობს.

ამ სცენარში, მომხმარებლის ლოიალობის უზრუნველსაყოფად ორი ელემენტია გადამწყვეტი: მიწოდება და ფასები. ღირს გაეცნოთ რამდენიმე აუცილებელ სტრატეგიას ამ ოპერაციების გასაძლიერებლად, განსაკუთრებით ვირტუალურ გარემოში:

ბოლო მილის ინვესტიცია 

მომხმარებლისთვის მიწოდების საბოლოო ეტაპი კარგი გამოცდილების უზრუნველყოფის გასაღებია. მაგალითად, ეროვნული მასშტაბის მქონე კომპანიისთვის უმნიშვნელოვანესია ადგილობრივ ორგანიზაციებთან თანამშრომლობა, რომლებსაც შეუძლიათ მიწოდების უფრო პერსონალიზებული გზით განხორციელება. გარდა ამისა, ერთ-ერთი რჩევაა რეგიონული მიმწოდებლების მძღოლებთან გაცვლითი პროგრამებისა და ტრენინგების ხელშეწყობა, რათა პაკეტი იდეალურ მდგომარეობაში და ბრენდის იმიჯთან ერთად მივიდეს. და ბოლოს, ეს სტრატეგია ასევე ამცირებს ხარჯებს და მომხმარებლისთვის მიწოდების ხარჯებს, რაც წყვეტს დღევანდელი ონლაინ გაყიდვების ბაზრის ერთ-ერთ მთავარ პრობლემას.

2) შეფუთვა

პროდუქტის შეფუთვა უმნიშვნელოვანესია. სათანადო დამუშავების უზრუნველსაყოფად აუცილებელია თითოეული მიწოდების უნიკალურობა, შეფუთვის საჭიროებების და თითოეული ნივთის სპეციფიკური მახასიათებლების გათვალისწინებით. გარდა ამისა, მნიშვნელოვანია მიწოდების პერსონალიზება პერსონალიზებული შტრიხებით, როგორიცაა ხელნაწერი ბარათები, სუნამოების სპრეი და საჩუქრები.

3) ყოვლისმომცველი

ბიზნესისთვის ამ გამოცდილების მომხმარებლისთვის მიწოდებისთვის აუცილებელია მონაცემთა ინსტრუმენტებსა და სიღრმისეულ, ფრთხილ ანალიზზე დაყრდნობა. სარგებელი მრავალრიცხოვანია. პირველ რიგში, როდესაც ჩვენ ვნერგავთ მრავალარხიან კომუნიკაციას , არის უფრო თავდაჯერებული კომუნიკაცია და უფრო ჭკვიანური სტრატეგიები, რადგან მომხმარებელს აქვს ერთიანი ონლაინ და ოფლაინ გამოცდილება. სერვისი კიდევ უფრო პერსონალიზებული და ზუსტი ხდება.

4) ბაზარი

უფრო ფართო შეთავაზების გარემოზე წვდომა სავაჭრო ვარიანტების მრავალფეროვნებას იძლევა. ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს დააკმაყოფილონ თავიანთი მრავალფეროვანი მოთხოვნილებები და შესთავაზონ ვარიანტები ყველა გემოვნებისა და სტილისთვის. დღეს ეს ინსტრუმენტი ელექტრონული კომერციისთვის აუცილებელი გახდა. აუცილებელია მრავალფეროვანი ვარიანტების შეთავაზება, მომხმარებლის საჭიროებებზე ორიენტირებული გადაწყვეტილებებით, ასევე დაბალ ფასებში მრავალფეროვან შეთავაზებებზე ფოკუსირება.

5) ინკლუზიურობა

და ბოლოს, ინკლუზიური პლატფორმების განხილვა დემოკრატიული მომსახურების საშუალებას იძლევა და კიდევ უფრო ფართო აუდიტორიას აღწევს. დღეს პოპულარული ვარიანტებია შესყიდვების შეთავაზება ტელეფონით ან WhatsApp-ის საშუალებით, ასევე პერსონალიზებული მომხმარებელთა მომსახურება მომხმარებელთა მომსახურების მეშვეობით.