შობა ახლოვდება და მასთან ერთად ყველაზე ცხელი საცალო სეზონიც. წელს კი ერთი მთავარი გმირი კიდევ უფრო ძლიერდება, როგორც გაყიდვების მთავარი საბრძოლო არენი: WhatsApp. Opinion Box-თან პარტნიორობით მომზადებული სპეციალიზებული ანგარიშის თანახმად, ეს არხი ბრაზილიაში მომხმარებლებსა და ბრენდებს შორის კონტაქტის ძირითად საშუალებად რჩება. კვლევა აჩვენებს, რომ ბრაზილიელების 30% უკვე იყენებს აპლიკაციას შესყიდვების განსახორციელებლად, ხოლო 33% მას გაყიდვების შემდგომი მომსახურებისთვის ანიჭებს უპირატესობას, რაც ტრადიციულ მეთოდებს, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტა და ტელეფონი, აღემატება.

„წლების განმავლობაში WhatsApp მხოლოდ შეტყობინებების აპლიკაცია იყო. დღეს ის ბრაზილიის ციფრული საცალო ვაჭრობის ყველაზე დატვირთული ბაზარია“, - ამბობს ალბერტო ფილიო, Poli Digital-ის აღმასრულებელი დირექტორი, გოიასიდან წარმოშობილი კომპანია, რომელიც WhatsApp-ის ოფიციალურ საკომუნიკაციო გადაწყვეტილებებთან მუშაობს.

ამგვარად, წლის ამ დროს კონკურენციის დამარცხებისა და სწრაფი შედეგების მიღწევის ზეწოლა ბევრ კომპანიას აიძულებს, ისეთი პრაქტიკა დანერგოს, რომელიც WhatsApp-ის მშობელი კომპანიის, Meta-ს პოლიტიკას არღვევს. შედეგი? თანამედროვე ბიზნესისთვის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი კოშმარი: მათი ანგარიშის დაბლოკვა.

„იმისათვის, რომ მთავარი გაყიდვების ვიტრინა საშობაო კვირის შუა პერიოდში არ დაიხუროს, მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ როგორ მუშაობს სისტემა და რა არის მისი შეზღუდვები“, - განმარტავს მარიანა მაგრე, Poli Digital-ის WhatsApp-ის მომხმარებელთა მომსახურებისა და მომხმარებელთა წარმატების სპეციალისტი.

ის განმარტავს, რომ WhatsApp Business-ის მეტეორულმა ზრდამ როგორც შესაძლებლობები, ასევე რისკები მოიტანა. რაც უფრო მნიშვნელოვანი ხდება არხი, მით უფრო დიდია მისი ბოროტად გამოყენების გავლენა. „გაფართოებამ მიიზიდა არა მხოლოდ ლეგიტიმური ბიზნესები, არამედ სპამერები და თაღლითები, რამაც Meta აიძულა, გაეძლიერებინა სიფრთხილე საეჭვო ქცევის მიმართ“, - განმარტავს ის.

Meta Platforms-მა განაცხადა, რომ 2025 წლის იანვრიდან ივნისამდე პერიოდში WhatsApp-ის 6.8 მილიონზე მეტი ანგარიში აიკრძალა, რომელთაგან ბევრი თაღლითურ ოპერაციებთან იყო დაკავშირებული, რაც კრიმინალების მიერ მისი შეტყობინებების სერვისების ბოროტად გამოყენების წინააღმდეგ ბრძოლის უფრო ფართო ძალისხმევის ნაწილია.

„Meta-ს სისტემა აანალიზებს ქცევით ნიმუშებს სპამის მსგავსი აქტივობის იდენტიფიცირებისთვის. გამაფრთხილებელი ნიშნებია მოკლე პერიოდში შეტყობინებების ანომალიურად დიდი მოცულობის გაგზავნა, დაბლოკვებისა და შეტყობინებების მაღალი მაჩვენებელი და შეტყობინებების გაგზავნა იმ კონტაქტებისთვის, რომლებსაც არასდროს ჰქონიათ ურთიერთობა ბრენდთან.“

შედეგები განსხვავებულია. დროებითი დაბლოკვა შეიძლება საათობით ან დღეებით გაგრძელდეს, მაგრამ მუდმივი აკრძალვა დამანგრეველია: ნომერი გამოუსადეგარი ხდება, ჩატის მთელი ისტორია იკარგება და მომხმარებლებთან კონტაქტი მყისიერად წყდება.

თუმცა, Poli Digital-ის ექსპერტი განმარტავს, რომ დაბლოკვების უმეტესობა ტექნიკური ცოდნის ნაკლებობის გამო ხდება. ყველაზე გავრცელებული დარღვევები მოიცავს WhatsApp-ის არაოფიციალური ვერსიების, როგორიცაა GB, Aero და Plus, გამოყენებას და მასობრივ შეტყობინებებს „მეკობრული“ API-ების მეშვეობით. ეს ინსტრუმენტები არ არის დამტკიცებული Meta-ს მიერ და ადვილად თვალყურს ადევნებენ მათ უსაფრთხოების ალგორითმები, რაც თითქმის გარკვეულ აკრძალვებს იწვევს.

კიდევ ერთი სერიოზული შეცდომაა კონტაქტების სიის შეძენა და შეტყობინებების გაგზავნა იმ ადამიანებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ მათი მიღების ნებართვა (რეგისტრაციის გარეშე). პლატფორმის წესების დარღვევის გარდა, ეს პრაქტიკა მკვეთრად ზრდის სპამის შესახებ საჩივრების მაჩვენებელს.

სტრუქტურირებული საკომუნიკაციო სტრატეგიის არარსებობა კიდევ უფრო აუარესებს სიტუაციას: შეუსაბამო აქციების გადაჭარბებული გაგზავნა და WhatsApp-ის კომერციული პოლიტიკის იგნორირება საფრთხეს უქმნის ე.წ. ხარისხის რეიტინგს, შიდა მეტრიკას, რომელიც ზომავს ანგარიშის „ჯანმრთელობას“. „ამ რეიტინგის იგნორირება და ცუდი პრაქტიკის გამოყენება მუდმივი დაბლოკვისკენ მიმავალი უმოკლესი გზაა“, - ხაზს უსვამს მარიანა.

უსაფრთხოდ მუშაობისთვის აუცილებელია აპლიკაციის ვერსიებს შორის განსხვავებების გაგება:

1. WhatsApp პირადი: შექმნილია ინდივიდუალური გამოყენებისთვის.
2. WhatsApp Business: უფასო, შესაფერისია მცირე ბიზნესისთვის, მაგრამ შეზღუდვებით.
3. ოფიციალური WhatsApp Business API: კორპორატიული გადაწყვეტა, რომელიც უზრუნველყოფს ავტომატიზაციას, მრავალ აგენტს, CRM ინტეგრაციას და, უპირველეს ყოვლისა, მასშტაბირებად უსაფრთხოებას.

სწორედ ამ უკანასკნელ წერტილში იმალება „ხრიკი“. ოფიციალური API მუშაობს Meta-ს პარამეტრების ფარგლებში, წინასწარ დამტკიცებული შეტყობინების შაბლონებით, სავალდებულო თანხმობის მოთხოვნით და მშობლიური დაცვის მექანიზმებით. გარდა ამისა, ის უზრუნველყოფს, რომ ყველა კომუნიკაცია შეესაბამებოდეს საჭირო ხარისხისა და თანხმობის სტანდარტებს.

„Poli Digital-ში ჩვენ ვეხმარებით კომპანიებს ამ გარდამავალი პერიოდის უსაფრთხოდ განხორციელებაში, ყველაფრის ცენტრალიზებით პლატფორმაზე, რომელიც აერთიანებს ოფიციალურ WhatsApp API-ს CRM-თან. ეს გამორიცხავს დაბლოკვის რისკს და ინარჩუნებს ოპერაციების შესაბამისობას“, - განმარტავს მარიანა.

საუკეთესო მაგალითია Buzzlead, კომპანია, რომელიც ფართოდ იყენებს WhatsApp-ს შეტყობინებებისა და ჩართულობისთვის. მიგრაციამდე, არაოფიციალური შეტყობინებების პლატფორმების გამოყენება იწვევდა განმეორებით დაბლოკვას და შეტყობინებების დაკარგვას. „როდესაც დიდი მოცულობის გაგზავნა დავიწყეთ, პრობლემები შეგვექმნა ნომრის დაბლოკვასთან დაკავშირებით. სწორედ Poli-ს მეშვეობით გავიგეთ WhatsApp-ის ოფიციალური API-ის შესახებ და ყველაფრის მოგვარება შევძელით“, - ამბობს Buzzlead-ის დირექტორი ხოსე ლეონარდო.

ცვლილება გადამწყვეტი იყო. ოფიციალური გადაწყვეტილებით, კომპანიამ დაიწყო ფუნქციონირება ფიზიკური მოწყობილობების გარეშე, დამტკიცებული შაბლონების გამოყენებით და მკვეთრად შეამცირა აკრძალვის რისკი. „შედეგები მნიშვნელოვნად გაუმჯობესდა, წაკითხვის უფრო მაღალი მაჩვენებლით და შეტყობინებების უკეთესი მიწოდებით“, - დასძინა აღმასრულებელმა დირექტორმა.

მარიანა აჯამებს ცენტრალურ პუნქტს: „ოფიციალურ API-ზე გადასვლა არ არის მხოლოდ ინსტრუმენტების შეცვლა, ეს არის აზროვნების ცვლილება. Poli-ს პლატფორმა აწყობს სამუშაო პროცესებს, უზრუნველყოფს წესების დაცვას და აკონტროლებს ანგარიშის ხარისხს რეალურ დროში. შედეგად, თქვენ შეგიძლიათ მშვიდად იყოთ და კონცენტრირდეთ იმაზე, რაც ნამდვილად მნიშვნელოვანია: გაყიდვებსა და მომხმარებლებთან ურთიერთობების დამყარებაზე, განსაკუთრებით შობის დღესასწაულზე“.

„და თუ შობა გაყიდვების პიკია, უსაფრთხოება და შესაბამისობა ნამდვილ საჩუქარად იქცევა მათთვის, ვისაც 2025 წელს ზრდის გაგრძელება სურს“, - ასკვნის ალბერტო ფილიო. 

ABComm-ის მონაცემებით, ბრაზილიაში უკვე 91.3 მილიონი ონლაინ მყიდველია და სექტორის ფართოდ გახმაურებული პროგნოზები მიუთითებს, რომ ქვეყანამ 2026 წლისთვის 100 მილიონს უნდა გადააჭარბოს. სექტორი აგრძელებს გაფართოებას, 2024 წელს 204.3 მილიარდი რენდი გამოიმუშავა და ABComm-ის მონაცემებით, მოსალოდნელია, რომ 2025 წელს 234.9 მილიარდ რენდის მიღწევას მიაღწევს. ეს ზრდა, სოციალური კომერციის განვითარებასთან და ციფრული ინსტრუმენტებისა და ხელოვნური ინტელექტის პოპულარიზაციასთან ერთად, ამცირებს შესვლის ბარიერებს და აადვილებს იდეების რეალურ ბიზნესად გარდაქმნას, განსაკუთრებით მათთვის, ვისაც 2026 წელს მეწარმეობა სურს. ედუარდო შულერისთვის

, Smart Consultoria-ს აღმასრულებელი დირექტორისთვის , რომელიც სპეციალიზირებულია ბიზნესის მასშტაბირებაში სტრატეგიის, ტექნოლოგიებისა და ხელოვნური ინტელექტის გაერთიანებით , ეს კონვერგენცია იშვიათ შესაძლებლობას ხსნის. აღმასრულებელი დირექტორი აცხადებს, რომ არასდროს ყოფილა ამდენი ინდივიდუალური შესრულების შესაძლებლობა, ამდენი წვდომა ინფორმაციაზე და ამდენი მომხმარებლის ღიაობა ახალი ბრენდების მიმართ. „სცენარი არასდროს ყოფილა ასეთი ხელსაყრელი. სიჩქარის, დაბალი ღირებულებისა და ძლიერი ინსტრუმენტების კომბინაცია 2026 წელს ისტორიაში საუკეთესო წლად აქცევს მათთვის, ვისაც ბიზნესის დაწყება სურს“, - ხაზს უსვამს ის.

ქვემოთ, ექსპერტი დეტალურად აღწერს ათ საყრდენს, რაც 2026 წელს ისტორიაში საუკეთესო წლად აქცევს ბიზნესის დასაწყებად:

1. საწყისი ბიზნეს ხარჯების რეკორდული ვარდნა.

ციფრული ინსტრუმენტების, გაყიდვების პლატფორმებისა და ხელოვნური ინტელექტის გადაწყვეტილებების შემცირებული ღირებულება აღმოფხვრის ბარიერებს, რომლებიც ადრე ხელს უშლიდა ახალ მეწარმეებს. სებრეს (GEM Brazil 2023/2024) თანახმად, დიგიტალიზაციამ მკვეთრად შეამცირა საწყისი ოპერაციული ხარჯები, განსაკუთრებით ისეთ სექტორებში, როგორიცაა მომსახურება და ციფრული საცალო ვაჭრობა. დღეს შესაძლებელია ბრენდის გაშვება მცირე რესურსებითა და მინიმალური ინფრასტრუქტურით. „საწყისი ინვესტიცია დაეცა იმ დონემდე, რომელიც დემოკრატიზაციას უკეთებს ბაზარზე შესვლას და ხსნის ადგილს კარგი შესრულების მქონე პირებისთვის“, - ამბობს შულერი .

2. ხელოვნური ინტელექტი ზრდის ინდივიდუალურ პროდუქტიულობას.

McKinsey & Company-ის კვლევები (გენერაციული ხელოვნური ინტელექტი და სამუშაოს მომავლის ანგარიში, 2023) მიუთითებს, რომ გენერაციულ ხელოვნურ ინტელექტს შეუძლია პროფესიონალების მიერ ამჟამად შესრულებული აქტივობების 70%-მდე ავტომატიზაცია, რაც საშუალებას აძლევს ადამიანს მიაღწიოს შედეგების, რომლებიც შედარებადია მთელი გუნდების მუშაობასთან. ავტომატიზაცია, თანაპილოტები და ინტელექტუალური სისტემები აფართოებენ ოპერაციულ შესაძლებლობებს და აჩქარებენ გაშვებას. „არასდროს უწარმოებია ინდივიდს ამდენი მარტო“, - ხაზს უსვამს ექსპერტი.

3. ბრაზილიელი მომხმარებლები უფრო მგრძნობიარენი არიან ახალი ბრენდების მიმართ.

NielsenIQ-ის კვლევა (ბრენდის დისლოიალობის კვლევა, 2023) აჩვენებს, რომ ბრაზილიელი მომხმარებლების 47% მზადაა სცადოს ახალი ბრენდები, რაც განპირობებულია უკეთესი ფასების, ავთენტურობისა და სიახლოვის ძიებით. შულერის აზრით, ეს გახსნილობა ამცირებს ახალი პროდუქტების მიღების დროს. „ბრაზილიელები უფრო ცნობისმოყვარეები და ნაკლებად ლოიალურები არიან, რაც ნოყიერ ნიადაგს ქმნის მათთვის, ვინც იწყებს“, - აღნიშნავს ის.

4. სოციალური კომერციის კონსოლიდაცია, როგორც გაყიდვების არხი.

დღეს ბრაზილიაში შესყიდვების მნიშვნელოვანი ნაწილი უშუალოდ სოციალური მედიის საშუალებით ხორციელდება. ბრაზილია მსოფლიოში სოციალური კომერციის მესამე უდიდესი ბაზარია და Statista-ს (Digital Market Insights, Social Commerce 2024) მონაცემებით, სექტორის 2026 წლისთვის 36%-ით ზრდაა პროგნოზირებული. შულერისთვის ეს გაფართოება ისტორიაში ყველაზე დიდ შემოკლებულ გზას ქმნის ფიზიკური მაღაზიის გარეშე გაყიდვებისთვის. „ეს პირველი შემთხვევაა, როდესაც კონტენტში გაყიდვა ნორმად იქცა და არა გამონაკლისად“, - აღნიშნავს ის.

5. შეუზღუდავი და უფასო ცოდნა სწავლისა და განხორციელებისთვის

უფასო კონტენტის, კურსებისა და სახელმძღვანელოების ხელმისაწვდომობა ამცირებს უფსკრულს განზრახვასა და პრაქტიკას შორის. 2023 წელს Sebrae-მ ონლაინ კურსებზე 5 მილიონზე მეტი ჩარიცხვა დაარეგისტრირა, რაც ისტორიული რეკორდია. შულერისთვის ეს სიმრავლე აჩქარებს სწავლის მრუდს. „დღეს არავინ იწყებს ნულიდან; რეპერტუარი ყველასთვის ხელმისაწვდომია“, - აცხადებს ის.

6. ბიუროკრატიული გამარტივება ტექნოლოგიების წყალობით

მყისიერმა გადახდებმა, ციფრულმა ბანკებმა, ელექტრონულმა ხელმოწერებმა და ავტომატიზაციამ ფინანსური და ოპერაციული მენეჯმენტი ბევრად უფრო მოქნილი გახადა. ბიზნეს რუკა (MDIC) მიუთითებს, რომ ბრაზილიაში ბიზნესის გახსნის საშუალო დრო 1 დღე და 15 საათი დაეცა, რაც ყველაზე დაბალი მაჩვენებელია. „რუტინები, რომლებიც ადრე დიდ პერიოდს მოითხოვდა, ახლა წუთებში სრულდება და ეს სრულიად ცვლის თამაშის წესებს მცირე ბიზნესისთვის“, - აანალიზებს ის.

7. ბრაზილიური ელექტრონული კომერციის ისტორიული გაფართოება

Statista-ს (ციფრული ბაზრის მიმოხილვა 2024) მიხედვით, 2026 წლისთვის ონლაინ მომხმარებლის 136 მილიონზე მეტი რაოდენობის გადაჭარბების პროგნოზი აჩვენებს ქვეყანაში ციფრული სიმწიფის უმაღლეს დონეს. შულერისთვის ეს ნიშნავს ბაზარს, რომელიც მზადაა ახალი გადაწყვეტილებების ათვისებისთვის. „მოთხოვნა არსებობს, ის იზრდება და ადგილია მათთვის, ვისაც ბრენდის შექმნა სურს“, - აცხადებს ის.

8. ფსიქოლოგიური ბარიერის შემცირება მათთვის, ვისაც სურს მეწარმეობა.

შემქმნელების, მენტორებისა და მეწარმეების ზრდამ, რომლებიც საკუთარ კულისებში არსებულ გამოცდილებას იზიარებენ, მეწარმეობა უფრო გავრცელებული და ნაკლებად საშიში გახადა. გლობალური მეწარმეობის მონიტორის (GEM) 2023/2024 წლების მონაცემებით, ბრაზილიელი ზრდასრული მოსახლეობის 53% აცხადებს, რომ ბიზნესის დაწყებას გეგმავს, რაც მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე მაღალი მაჩვენებელია. „როდესაც ყველა იცნობს ვინმეს, ვინც დაიწყო, შიში მცირდება და მოქმედება იზრდება“, - აღნიშნავს ის.

9. უფრო სწრაფი შესრულება და დაუყოვნებელი დადასტურება.

ამჟამინდელი სიჩქარე იდეების რეალურ დროში ტესტირების, ჰიპოთეზების დადასტურების და შეთავაზებების კორექტირების საშუალებას იძლევა. Webshoppers 49 ანგარიში (Neotrust/NielsenIQ) მიუთითებს, რომ მცირე ბრენდებმა წარმატებას მიაღწიეს ზუსტად იმიტომ, რომ ისინი უფრო სწრაფად რეაგირებენ მომხმარებლის ქცევაზე, იყენებენ ინტელექტუალური სარეკლამო ხელსაწყოებს, ავტომატიზაციას და A/B ტესტირებას. „ბაზარი არასდროს ყოფილა ასეთი მოქნილი და ეს ხელს უწყობს მათ, ვისაც სწრაფად სჭირდება პოპულარობის მოპოვება“, - ადასტურებს ის.

10. უპრეცედენტო კონვერგენცია ტექნოლოგიას, ქცევასა და ეკონომიკას შორის.

შულერის თქმით , დაბალი ფასების, ღია მომხმარებლების, მაღალი მოთხოვნისა და ძლიერი ხელსაწყოების კომბინაცია იშვიათ თანხვედრას ქმნის. Statista-ს, GEM-ისა და Sebrae-ს მონაცემები აჩვენებს, რომ ბიზნესის დაწყების ამდენი განზრახვა, ციფრული მოთხოვნა და ამავდროულად ხელმისაწვდომი ტექნოლოგიების ამდენი რაოდენობა არასდროს ყოფილა. „ეს არის შესაძლებლობების ფანჯარა, რომელიც აქამდე უბრალოდ არ არსებობდა. ვინც ახლა შემოვა, ისტორიულ უპირატესობას მიიღებს“, - ასკვნის ის.