ბრაზილიის ბაზრის მზარდი დიგიტალიზაციის პირობებში, WhatsApp აძლიერებს საკუთარ თავს, როგორც სტრატეგიული გაყიდვების არხი, რომლის კონვერტაციის მაჩვენებლები შვიდჯერ აღემატება ტრადიციული ელექტრონული კომერციის მაჩვენებლებს. ეს აისახება OmniChat-ის, გაყიდვების სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის პლატფორმის, ყოველწლიურ კვლევაში „ჩატ კომერციის 2025“.
კვლევა, რომელშიც გაანალიზდა 782 მილიონზე მეტი შეტყობინება, რომლებიც გაცვალეს OmniChat-მა 2024 წელს 42 მილიონი საუბრის დროს, ასახავს სასაუბრო არხების გამოყენების, ხელოვნური ინტელექტის (AI) გავლენისა და ახალი სავაჭრო მოგზაურობის ფორმირების ტენდენციების ყოვლისმომცველ სურათს. ეს მაჩვენებელი წარმოადგენს 24 მილიონზე მეტი მომხმარებლისთვის 29 000-ზე მეტი გაყიდვების აგენტის მიერ გაწეულ მომსახურებას.
ანალიზის თანახმად, ციფრული არხებით გაგზავნილი შეტყობინებების მოცულობა 2024 წელს 55%-ით გაიზარდა - წინა წელთან შედარებით, WhatsApp-ის საშუალებით საუბრების რაოდენობა 42%-ით გაიზარდა - რაც არხს ბრენდებსა და მომხმარებლებს შორის კომუნიკაციის ძირითად ინსტრუმენტად აქცევს. ბრენდსა და მომხმარებელს შორის საუბრების ზუსტად 95.21%-ით, აპლიკაცია ყველაზე მეტ ურთიერთქმედებას ახორციელებს შეძენის პროცესში, რაც მოიცავს მოზიდვის, კვალიფიკაციის, კონვერსიისა და გაყიდვის შემდგომ ფაზებს, რაც მოიცავს შეკვეთების თვალყურის დევნებას და NPS და CSAT გამოკითხვებს მაღალი პასუხის მაჩვენებლით.
მაგალითად, საიუველირო ნაწარმისა და აქსესუარების სექტორში, მთლიანი საქონლის ღირებულების (GMV) 28.52%-ზე გავლენა მოახდინა WhatsApp-ის საშუალებით ურთიერთობებმა, შემდეგ მოდის სამომხმარებლო საქონლის სექტორი (17.96%), სამშენებლო მასალები (15.32%), ავეჯი და დეკორაციები (14.53%), ფეხსაცმელი (12.7%), სპორტული საქონელი (12.35%), განათლება (11.81%), ცხოველების მაღაზია (11.58%), ტანსაცმელი (10.66%) და სილამაზისა და პარფიუმერია (7.19%).
WhatsApp-ის, როგორც მაღაზიისა და გადახდის არხის, კონსოლიდაცია გაძლიერდა გენერაციული ხელოვნური ინტელექტისა და ავტონომიური აგენტების გამოყენებით , რომლებსაც შეუძლიათ სრული გაყიდვების 100%-ის განხორციელება; ან გაყიდვების გუნდის მხარდაჭერის ფუნქციას ასრულებენ, ფოკუსირდებიან მთლიანი გაყიდვების დაახლოებით 80%-ზე, ყველაზე ტრანზაქციულ და მარტივ საკითხებზე და უფრო რთულ და სტრატეგიულ საქმეებს ადამიანურ გუნდს გადასცემენ. ხელოვნურმა ინტელექტმა დააჩქარა შესყიდვების პროცესი, შეამცირა რეაგირების დრო 95%-მდე და გაზარდა კონვერსიები ისეთ კამპანიებში, როგორიცაა კალათის აღდგენა.
კომერციასა და მომსახურებაში ხელოვნური ინტელექტის სიმწიფით აღსავსე წელს, კვლევა აჩვენებს, რომ სასაუბრო არხი დამატებითი მხარდაჭერიდან მრავალი ბრენდისთვის ფაქტობრივად უდიდეს მაღაზიად იქცა, რითაც ტრადიციულ ელექტრონულ კომერციას გადააჭარბა ისეთ სეგმენტებში, როგორიცაა მოდა, მშენებლობა, ჯანდაცვა, განათლება და კვება.
„WhatsApp-მა დიდი ხანია შეწყვიტა მხოლოდ შეტყობინებების არხი და გახდა სრულყოფილი გაყიდვების პლატფორმა, ინტელექტუალური ავტომატიზაციითა და უწყვეტი ოპერაციებით“, - ამბობს მაურისიო ტრეზუბი, OmniChat-ის თანადამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი. „ხელოვნური ინტელექტის, ადამიანური მხარდაჭერისა და ფიზიკური არხების ინტეგრაცია საშუალებას გვაძლევს გავაფართოვოთ მომსახურების ხელმისაწვდომობა და ვუპასუხოთ მომხმარებლის მოთხოვნას სისწრაფესა და პერსონალიზაციაზე“.
ხელოვნური ინტელექტი, როგორც მთავარი მოთამაშე: მონაცემები ავლენს ტრანსფორმაციულ გავლენას სასაუბრო კომერციაზე
ხელოვნური ინტელექტი 2024 წლისთვის ჩატ კომერციის მთავარ კონკურენტულ განმასხვავებელ ფაქტორად იქცა, მონაცემები კი მის პირდაპირ გავლენას ბიზნესის შედეგებზე ადასტურებს. მსოფლიო ეკონომიკური ფორუმის „სამუშაო ადგილების მომავლის ანგარიშის“ 2025 წლის თანახმად, დამსაქმებლების 86% თვლის, რომ ხელოვნური ინტელექტი 2030 წლისთვის მათ ბიზნესს გარდაქმნის, რაც ტენდენცია უკვე მკვეთრად ჩანს სასაუბრო არხებში.
ჩატ კომერციის ანგარიშის 2025 წლის მონაცემები აჩვენებს, რომ ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებამ ჩატ არხებში უზრუნველყო:
- გავლენის ქვეშ მოქცეული კონვერტაციის 150%-იანი ზრდა
- 4-ჯერ მეტი ერთდროული მომსახურების მოცულობა პერსონალის გაზრდის გარეშე
- ROAS-ის 46%-იანი ზრდა
- გაყიდვების აგენტების საშუალო რეაგირების დროის (ART) 75%-ით შემცირება, 3:32 წუთიდან მხოლოდ 53 წამამდე
2024 წელს, ავტონომიურმა ხელოვნურმა ინტელექტმა 89,905 გაყიდვების საუბარი დაამუშავა, რომელთა 80% ადამიანის ჩარევის გარეშე გადაჭრა და სამუშაო საათების შემდეგ განხორციელებული გაყიდვების 23%-ზე მეტი შეადგინა. 2025 წლის პირველ კვარტალში Whizz-მა 71%-ით გადააჭარბა იმ საუბრების მოცულობას, რომელიც მან მომხმარებლებთან შავი პარასკევისა და შობის პერიოდში ორთვიანი ტესტირების დროს დაამუშავა.
მიტოვებული კალათის აღდგენის შემთხვევაში, ხელოვნური ინტელექტით მართული კამპანიების საშუალო ROAS 246-ჯერ იყო, რაც წინა წელთან შედარებით 15%-ით მეტია, საშუალო კონვერტაციის მაჩვენებლით კი 14%.
გაზრდილი გაყიდვები: კონვერსია და ROAS იზრდება WhatsApp-ის დახმარებით
WhatsApp-ის მარკეტინგული კამპანიების კონვერტაციის მაჩვენებელმა 27%-ს მიაღწია. მარკეტინგული შეტყობინებების კამპანიების საშუალო ინვესტიციის ანაზღაურება (ROAS) 27-ჯერ გაიზარდა, მიტოვებული კალათის აღდგენის კამპანიების მნიშვნელოვანი ზრდით, სადაც საშუალო ბილეთმა 557.67 რენდის ნიშნულს მიაღწია, რაც წინა წელთან შედარებით 432%-ით მეტია. „ეს მონაცემები აჩვენებს WhatsApp-ის პოტენციალს, ხელახლა გაააქტიუროს გაყიდვები და გაზარდოს საშუალო ბილეთი მომხმარებლის მოგზაურობის კრიტიკულ მომენტებში“, - განმარტავს ტრეზუბი.
სასაუბრო არხები: მოხმარების ახალი ღერძი
ხელოვნური ინტელექტის გარდა, ჩატ კომერციის 2025 წლის ანგარიში ხაზს უსვამს სასაუბრო არხების ინტეგრაციის მნიშვნელობას შეუფერხებელი და სრულყოფილი სავაჭრო გამოცდილების უზრუნველსაყოფად. 2024 წელს WhatsApp-ის შეკვეთების 92% სახლში მიტანის სერვისზე იყო, რაც აჩვენებს ციფრული და ფიზიკური არხების ინტეგრირების მნიშვნელობას თანამედროვე მომხმარებლის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.
„დღევანდელი მომხმარებლები ბრენდთან შეხების ყველა წერტილში მოხერხებულობას, სიჩქარესა და პერსონალიზაციას ეძებენ“, - ამბობს ტრეზუბი. „არხების თავისუფლად ინტეგრირება საშუალებას გვაძლევს შემოგთავაზოთ თანმიმდევრული, უპრობლემო შესყიდვის პროცესი, WhatsApp-ზე პირველი კონტაქტიდან სახლში მიტანამდე“.
