2024 წლის გაყიდვების პანორამის კვლევის თანახმად, რომელიც RD Station-მა TOTVS-თან, RD Station Conversas-თან, Exact Sales-თან და Lexos-თან პარტნიორობით ჩაატარა, გაყიდვების სპეციალისტების 70% ამბობს, რომ WhatsApp არის არხი, რომელსაც მომხმარებლებთან დაკავშირების ყველაზე მაღალი წარმატების მაჩვენებელი აქვს. ამის მიუხედავად, გამოკითხულთა მხოლოდ 18% აცხადებს, რომ იყენებს ამ ინსტრუმენტს, რომელიც ინტეგრირებულია CRM-თან - მომხმარებელთა ურთიერთობების მართვის სისტემასთან.
ფელიპე ოტონისთვის, SegSmart-ის აღმასრულებელი დირექტორისთვის, პლატფორმისა, რომელიც მეწარმეებსა და კომპანიებს საშუალებას აძლევს განავითარონ საკუთარი გაყიდვების ეკოსისტემა, ეს მონაცემები გამაფრთხილებელი ნიშანია. „დღეს WhatsApp, რომელსაც 2 მილიარდი მომხმარებელი ჰყავს, რომელთაგან 200 მილიონი ბიზნეს ვერსიას იყენებს, შემოსავლების სწრაფად გაზრდის ძალიან ძლიერი რესურსია, მაგრამ ამისათვის ადამიანებმა უნდა იცოდნენ, როგორ გარდაქმნან საუბრები გაყიდვებად და როგორ გამოიყენონ ინსტრუმენტები, რომლებიც გადამწყვეტია პლატფორმაზე ოპერაციების გასაძლიერებლად და მათი ბიზნესის გასაზრდელად“, - განმარტავს ის.
ციფრული გადაწყვეტილებების შემქმნელი, რომელიც ბაზარზე ცნობილია როგორც Máquina de Vendas (გაყიდვების აპარატი), გამოყოფს სამ ტენდენციას, რომლებიც WhatsApp-ის გამოყენების გაუმჯობესებას და შესაბამისად, გაყიდვების გაფართოებას უწყობს ხელს. გაეცანით მათ:
აუდიო ტრანსკრიფცია
ხელმისაწვდომია ისეთ ინსტრუმენტებში, როგორიცაა SegSmart Web Plus, WhatsApp Web-ის გაფართოება, რომელიც ოპტიმიზაციას უკეთებს ლიდების მართვას და ზრდის გაყიდვებს 93%-მდე. მყისიერი შეტყობინებების აპლიკაციის აუდიო ტრანსკრიფცია სულ უფრო მოთხოვნადი ხდება ინტერნეტ მომხმარებლებში, რომლებიც ადვილად აცნობიერებენ, თუ რა იყო ნათქვამი შეტყობინებაში აუდიოს დაკვრის ღილაკზე დაჭერამდეც კი. ფელიპეს თქმით, ამ ფუნქციამ პოპულარობა მოიპოვა კომუნიკაციის, ეფექტურობისა და მონაცემთა ანალიზის თვალსაზრისით უპირატესობების უზრუნველყოფის გამო.
„ტრანსკრიფცია ქმნის საუბრების ზუსტ ჩანაწერს, ხელს უწყობს ინფორმაციის ძიებას და საშუალებას იძლევა განხორციელდეს ისეთი ქმედებები, როგორიცაა მომავალი ურთიერთქმედებების პერსონალიზაცია, მომხმარებელთა ქცევის ტენდენციების ანალიზი და გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირება და გაყიდვების მიდგომების კორექტირება“, - აღნიშნავს ის.
კანბანი
იაპონელმა ინჟინერმა ტაიიჩი ოჰნომ Toyota Motor Corporation-ისთვის შეიმუშავა ეს მეთოდი, რომელიც შედგება პროექტის მართვის ჩარჩოსგან, რომელიც ვიზუალურ დავალებებს იყენებს სამუშაო პროცესების სამართავად, რაც შეიძლება გამოყენებულ იქნას WhatsApp-ზე და საშუალებას იძლევა ორგანიზებული საუბრების მართვისა. SegSmart-ის აღმასრულებელი დირექტორის თქმით, ეს ფუნქცია ვიზუალიზაციას უფრო მარტივს და პრაქტიკულს ხდის, რაც მომხმარებელთა მომსახურების სისწრაფეს უზრუნველყოფს.
მრავალმომხმარებლიანი
და ბოლოს, ფელიპე ხაზს უსვამს, რომ მომხმარებლები სულ უფრო მეტად მოითხოვენ ინსტრუმენტებს, რომლებიც მთელ გაყიდვების გუნდს საშუალებას აძლევს გამოიყენოს ერთი და იგივე WhatsApp ნომერი. ეს იმიტომ ხდება, რომ გუნდური კავშირი, მომხმარებელთა მომსახურების ურთიერთქმედების მონიტორინგი და აგენტებს შორის საუბრების გადაცემის შესაძლებლობა მომხმარებელთა მხარდაჭერას უფრო სწრაფს და ეფექტურს ხდის.
„დღევანდელი მომხმარებელი ეძებს სისწრაფეს და ეფექტურ მომსახურებას; ამიტომ, გაყიდვების გუნდს სჭირდება გამარტივებული, მარტივი და პრაქტიკული პროცესები. ამ მიზეზით, სულ უფრო მეტად იქნება მოთხოვნადი გადაწყვეტილებები, რომლებიც მაქსიმალურად გაზრდის WhatsApp-ის საშუალებით მომხმარებელთა მომსახურების პოტენციალს“, - ასკვნის ფელიპე.
