WhatsApp-მა აღარ არის მხოლოდ შეტყობინებების აპლიკაცია და ბრაზილიური საცალო ვაჭრობის აუცილებელ ციფრულ ვიტრინად დაიმკვიდრა თავი. საცალო ვაჭრობის ლიდერთა ეროვნული კონფედერაციის (CNDL) SPC Brasil-თან პარტნიორობით ჩატარებული კვლევის თანახმად, კომერციისა და მომსახურების სექტორში კომპანიების 67% უკვე იყენებს ამ ინსტრუმენტს, როგორც მთავარ გაყიდვების არხს. რესურსი ბრენდებსა და მომხმარებლებს შორის ყველაზე პირდაპირ კონტაქტად იქცა, სადაც მომხმარებელი იკვლევს, აწარმოებს მოლაპარაკებებს და ასრულებს შესყიდვას სულ რამდენიმე დაწკაპუნებით. წლის ბოლოს არდადეგების მოახლოებასთან ერთად, პერიოდი, როდესაც მოხმარება პიკს აღწევს საშობაო ფასდაკლებების გამო, მათ, ვისაც ჯერ არ აქვს სტრუქტურირებული მომხმარებელთა მომსახურებისა და კონვერსიის სტრატეგიები აპლიკაციაში, სერიოზული რისკის ქვეშ აყენებენ, რომ პოზიციები დაკარგონ უფრო ციფრულ კონკურენტებთან.
ამ პერიოდში პერსონალიზაცია იწვევს მეტ კონვერსიას და განმეორებით მომხმარებლებს დღესასწაულების შემდეგ. მარკოს შუტცისთვის, VendaComChat-ის, WhatsApp-ის ავტომატიზაციაზე სპეციალიზირებული ლიცენზირების კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორისთვის, ინტეგრირებული კატალოგების, ავტომატიზირებული შეტყობინებებისა და ბიზნეს ანალიტიკის კომბინაციამ აპლიკაცია სტრატეგიული გაყიდვებისა და მომხმარებელთა ლოიალობის ინსტრუმენტად აქცია. „ამ საკონტაქტო არხის აქტიური ურთიერთობების ვიტრინად აღიარებით, მეწარმეები უპირატესობას მოიპოვებენ მათთან შედარებით, ვინც ჯერ არ დანერგა ავტომატიზაცია. საიდუმლო იმაში მდგომარეობს, რომ ის გამოვიყენოთ როგორც სტრატეგია, რომელიც ღირებულებას და მოქნილობას მატებს მომხმარებელთა მომსახურების ძირითად სისტემებს“, - ამბობს აღმასრულებელი დირექტორი.
მარკოსის თქმით, ზოგიერთი სტრატეგია სეზონურ შედეგებში, მაგალითად, შობაში, აუცილებლად მიაღწევს წარმატებას. გადახედეთ მათ:
მიზნობრივი კამპანიები – პერსონალიზირებული შეტყობინებები განსხვავებული აუდიტორიისთვის, მათ შორის ლოიალური მომხმარებლებისთვის, ახალი კონტაქტებისთვის და განსაკუთრებით მიტოვებული სავაჭრო კალათებისთვის. თითოეულ ჯგუფზე ორიენტირებული შეტყობინება ზრდის გახსნის მაჩვენებლებს და ჩართულობას, ასევე ქმნის ემოციურ კავშირს აუდიტორიასთან. შობას, მიზნობრივი კომუნიკაციები უბრალო კონტაქტებს აქტიურ მყიდველებად აქცევს.
კატალოგები და შესყიდვის ღილაკები - გადააქციეთ WhatsApp ცოცხალ ციფრულ მაღაზიად, სადაც წარმოდგენილი იქნება პროდუქტები, კომბინაციები და შეთავაზებები მიმზიდველი ფოტოებითა და მოკლე აღწერილობებით. გამოიყენეთ ინტერაქტიული კატალოგები ნავიგაციის გასაადვილებლად და დაამატეთ შესყიდვის ღილაკები, რომლებიც მომხმარებელს პირდაპირ გადახდის ადგილას მიჰყავს. ეს შეამცირებს ინტერესსა და კონვერტაციას შორის დროს.
საწყისი მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატიზაცია - ინტელექტუალური სამუშაო პროცესების გამოყენება ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გასაცემად და მომხმარებლების სწორ აგენტთან გადასამისამართებლად. ეს ამცირებს ლოდინის დროს, ზრდის კმაყოფილებას და გუნდს ათავისუფლებს უფრო მაღალი ღირებულების მქონე საუბრებისთვის. ამ პერიოდში, როდესაც შეტყობინებების მოცულობა იზრდება, ავტომატიზაცია უზრუნველყოფს გაყიდვების უფრო მაღალ კონვერსიას.
გაყიდვების შემდგომი ტრენინგი – წესი ნათელია: ურთიერთობა მიწოდებით არ მთავრდება; სწორედ აქ იწყება ლოიალობა. მოამზადეთ თქვენი გუნდი გაყიდვების შემდგომი სტრატეგიული შემდგომი კონსულტაციებისთვის, გამოცდილების შესახებ კითხვების დასმით, მომავალი შესყიდვებისთვის კუპონების შეთავაზებით და დადებითი შეფასებების წახალისებით. შესყიდვის შემდეგ კარგი ურთიერთობა არის ის, რაც ერთჯერად მყიდველებს რეგულარულ მომხმარებლებად აქცევს.
