ბოლო წლებში ავტომატიზაციამ ისეთ სექტორებს მიაღწია, რომლებიც აქამდე წარმოუდგენელი იყო. ტექნოლოგიებმა თითქმის ყველაფერი მოიცვა და ტენდენცია ისაა, რომ მომდევნო წლებში ციფრულ ტექნოლოგიებს კიდევ უფრო მეტი ადგილი ექნება ადამიანების ცხოვრებაში, მცირე ბიზნესის ყოველდღიურ საქმიანობასა და მსხვილ ინდუსტრიებში. ერთ-ერთი ყველაზე ფართოდ გამოყენებადი ავტომატიზირებული ინსტრუმენტი ჩატბოტებია . მათი მეშვეობით, მომხმარებლის გამოცდილება უმჯობესდება, ხოლო კომპანია სარგებელს იღებს, პოტენციურად იზრდება და დადებითად აისახება ინვესტიციის ანაზღაურებაზე (ROI).
კომპანია Markets and Markets-ის მიერ ჩატარებული კვლევის თანახმად, 2028 წლისთვის ეს ინსტრუმენტი 20%-ზე მეტით გაიზრდება. ბოტებს მრავალფეროვანი ფუნქციები აქვთ და, უმეტეს შემთხვევაში, ასრულებენ ამოცანებს, რომელთა შესრულებასაც ადამიანის შრომით გაცილებით მეტი დრო დასჭირდება და ადამიანს ნებისმიერი სხვა ფუნქციისგან გაათავისუფლებს, რომელიც ადამიანს მოითხოვს. გარდა ამისა, მათ შეუძლიათ ერთდროულად დააკმაყოფილონ მოთხოვნები, რაც ადამიანისთვის თითქმის შეუძლებელია.
ჩატბოტის ფუნქციები
ჩატბოტების გამოყენებას მრავალი სარგებელი მოაქვს , როგორიცაა 24/7 ხელმისაწვდომობა, შეტყობინებების ერთდროული გაგზავნა, უფრო სწრაფი რეაგირების დრო, დაგეგმვა და სხვა. აღმოაჩინეთ უპირატესობები, რომლებსაც ეს ტექნოლოგია სთავაზობს კომპანიებსა და ბიზნესებს :
ავტომატური პასუხები: ჩატბოტების მთავარი ფუნქცია, შესაძლოა, მომხმარებლებისთვის შეტყობინებების გაგზავნა იყოს. ეს ფუნქცია მარტივად მუშაობს: დაინტერესებული პირი აგზავნის შეტყობინებას ნომერზე ან სხვა სოციალურ ქსელში და იგზავნება წინასწარ დაპროგრამებული პასუხი. ამ პასუხიდან შესაძლებელია სხვა მოქმედებების შესრულება, როგორიცაა ფოტოების, ვიდეოების, დაწკაპუნებადი ბმულების და სხვათა გაგზავნა.
სიჩქარისა და რეაგირების მნიშვნელობა რამდენიმე ფაქტორშია, რომელთაგან მთავარი მომხმარებლის კმაყოფილებაა. მყიდველი, რომელიც სწრაფ და ფუნქციურ პასუხებს იღებს, გაცილებით მეტი ალბათობით დაასრულებს შესყიდვას ან გამოიყენებს სერვისს, იმ ბიზნესებთან შედარებით, რომლებსაც ჩატბოტი არ აქვთ. შესაძლებელია გარკვეული პროგრამირების გაკეთება ინფორმაციული შაბლონის უზრუნველსაყოფად, რომელიც დახმარების მაძიებლებისთვის კითხვების არხის ფუნქციას შეასრულებს.
გაყიდვამდელი და გაყიდვის შემდგომი პერიოდი: ფრაზა „მომხმარებლის ლოიალობა მომსახურების შემდეგ ყალიბდება“ არასდროს ყოფილა ასეთი აქტუალური. მომსახურების ყიდვის ან გაყიდვის გამოცდილება იწყება პირველი კონტაქტით, როდესაც ჩატბოტი პირველად აქტიურდება და გრძელდება შეძენიდან რამდენიმე დღის განმავლობაში. მაგალითად, საპარიკმახეროში ინსტრუმენტის გამოყენება სამ ეტაპზეა შესაძლებელი: დანიშვნისას, მომსახურების დაწყებამდე რამდენიმე დღით ადრე შეხვედრის დროის დადასტურებისას და მომსახურების შემდეგ, რჩევების გაგზავნისას ან უკუკავშირის მოთხოვნისას.
პროდუქტის გაყიდვების შემთხვევაში, შემდგომი დაკვირვების ლოგიკა იგივეა. შესაძლებელია შეტყობინებების დაგეგმვა პროდუქტის შესახებ კითხვების დასასმელად, იმის შესამოწმებლად, კარგად არის თუ არა მისი გამოყენება, ან თუნდაც, კვირების შემდეგ, ფასდაკლებების შეთავაზებით ან ახალი პროდუქტების წარდგენით. ეს მარტივი ურთიერთქმედებები მომხმარებელს ბრენდთან ჩართულობას შეიძენს შეძენის დასრულების შემდეგაც კი.
გადახდა : გადახდის განხორციელების შემდეგ, ტექნოლოგია საშუალებას იძლევა შეკვეთაზე გამოქვეყნდეს ინვოისი, შეიცვალოს მისი სტატუსი და მომხმარებელი მართვის პანელის სხვა განყოფილებაშიც კი გადავიდეს. ამ გზით და პანელის დახმარებით, მეწარმეს შეუძლია დააკვირდეს გაყიდვების ნაკადს მთლიანობაში და უკეთ გაიგოს საკუთარი ბიზნესი.
მართვის სისტემა Kommo გთავაზობთ SalesBot-ს მარტივად შექმნათ ბოტები . ის საშუალებას გაძლევთ შექმნათ და გაგზავნოთ შეტყობინებები კონკრეტული მომხმარებლის ბრძანების შემდეგ, რაც ინარჩუნებს საუბრის ნაკადს. ის ასევე აგზავნის შეგროვებულ მონაცემებს დაფაზე. „ეს ფუნქცია საშუალებას გაძლევთ მეტი კონტროლი გქონდეთ პოტენციურ კლიენტებსა და მომხმარებლებზე, უფრო მეტი სიმარტივით და დროის დაზოგვით“, - ხაზს უსვამს გაბრიელ მოტა , Kommo-ს სპიკერი ლათინურ ამერიკაში.
უკუკავშირის შეგროვება: მყიდველებისგან ინფორმაციის მიღება არსებითად შემდგომი ქმედებებია. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, პროდუქტის შეძენიდან ან მომსახურების დასრულებიდან რამდენიმე დღეში, ბოტს შეუძლია დაგეგმოს მომხმარებელთან დაკავშირება, რათა გაიგოს მათი გამოცდილება, კარგად წავიდა თუ არა ყველაფერი და მოითხოვოს პერსონალიზებული უკუკავშირი მომსახურებასთან დაკავშირებით.
შეიძლება მარტივად მოგეჩვენოთ, მაგრამ მომხმარებელთან ასეთი კავშირის არხი მათში იმის განცდას იწვევს, რომ მეორე მხრივ, არსებობს კომპანია, რომელიც მათი აზრითა და კეთილდღეობით არის შეშფოთებული. თუ გამოხმაურება უარყოფითია, მისი პირადი შეტყობინებების არხის მეშვეობით პირდაპირ მიღება ხელს უშლის საჩივრის სხვა სოციალურ ქსელებში საჯაროდ გამოქვეყნებას, რითაც თავიდან ავიცილებთ პოტენციურ კრიზისს და პრობლემის სწრაფ გადაწყვეტას.
ლიდების მონიტორინგი : რაც მეტი მონაცემია, მით უკეთესია შედეგები. ეს ლოგიკა კომპანიებზეც ვრცელდება. მომხმარებლების ან პოტენციური მყიდველების ქცევის გასაგებად პრაქტიკული და ტექნოლოგიური გზაა ლიდების . მარტივი ფორმის, პროდუქტის ან მომსახურების კატალოგის, ინფორმაციული კონტენტის გაგზავნა და სხვა ტიპის შეტყობინებები შეიძლება ასახავდეს სამიზნე აუდიტორიის მოთხოვნებს.
ლიდები ინსტრუმენტია , თუმცა გაუმჯობესება ასევე სასარგებლოა მომხმარებლისთვის, რომელიც იღებს პერსონალიზებულ კონტენტსა და შეტყობინებებს, ასევე პრაქტიკულ მომსახურებას, რომელიც შეესაბამება მათ ინტერესებს.
როგორ ჩატბოტები ROI-ს გაზრდას.
უკვე აღინიშნა მომხმარებლისთვის და მათი გამოცდილებისთვის რამდენიმე უპირატესობა და სარგებელი, თუმცა აღსანიშნავია ის გაუმჯობესებები, რომლებსაც ჩატბოტები კომპანიისთვის სთავაზობენ. ინვესტიციის ანაზღაურების ზრდა მთავარი მაჩვენებელია, რომელიც ტექნოლოგიის ყველა დადებით ასპექტს მოიცავს. ავტომატიზაციის ოპერაციული ეფექტურობა იწვევს დანაზოგს, რადგან ავტომატური პასუხების შემთხვევაში, ამ ფუნქციისთვის დაქირავებული თანამშრომლები შეიძლება აღარ იყვნენ საჭირო. დიდ კომპანიებში ხარჯების შემცირება კიდევ უფრო დიდია, რადგან რაც უფრო მეტი თანამშრომელია, მით უფრო მაღალია ხელფასების, ტრენინგისა და ინფრასტრუქტურის ხარჯები.
კიდევ ერთი უპირატესობა პოტენციურ შეცდომებს უკავშირდება, რადგან ადამიანები მათ მიმართ გაცილებით მგრძნობიარენი არიან, ვიდრე მანქანები. შეთავაზებების შექმნის, შეხვედრების დაგეგმვის ან ყველა კლიენტთან დაკავშირების უზრუნველყოფის ინსტრუმენტის არსებობის შემთხვევაში, ამის სწორად და მოწესრიგებულად მოხდენის ალბათობა გაცილებით მაღალია. როდესაც შეცდომა ხდება, ის უნდა გამოსწორდეს, ან სამუშაოს ხელახლა შესრულებით, ან მთელი გეგმის რეორგანიზაციით, რაც დროს მოითხოვს.
ჩატბოტების გამოყენებით “, - დასძენს გაბრიელი Kommo-დან.
გამოყენების სიმარტივე ასევე საშუალებას იძლევა, მონაცემები შეგროვდეს და მომავალში მენეჯერებმა გააანალიზონ. ეს ე.წ. ლიდები პოტენციური მყიდველების იდენტიფიცირებას და მეწარმეებს დაეხმარება იმის გაგებაში, თუ რა არის ყველაზე მოთხოვნადი და რა არის საჭირო გაყიდვის დასასრულებლად. აუდიტორიიდან პირდაპირ მომდინარე ინფორმაცია ფასდაუდებელია გადაწყვეტილებების მიღებისა და სამომავლო ქმედებების დაგეგმვისას, ასევე კომპანიის სხვა სფეროების, როგორიცაა მარკეტინგი და კომუნიკაცია, ხელშეწყობის მიზნით.
ჩატბოტის მომხმარებლისთვის ყველა ის კომფორტი კომპანიისთვისაც სარგებელს წარმოადგენს. მომხმარებელი, რომელიც კმაყოფილია გაწეული მომსახურებით, მომსახურებითა და მიღებული პროდუქტით, ბრენდს მეგობრებსა და ოჯახის წევრებს ურჩევს და დიდი შანსია, რომ ისინი კვლავ იყიდიან ამ ბრენდისგან, რითაც ერთგული მომხმარებელი გახდებიან.
