როდესაც კომპანიები მხოლოდ მიწოდებით მოქმედებენ, ბრენდების წინაშე მდგარი ერთ-ერთი უდიდესი გამოწვევა მომხმარებლებთან კავშირის დამყარებაა. ბოლოს და ბოლოს, ფიზიკური ყოფნის გარეშე, ურთიერთობა, როგორც წესი, ძალიან ზედაპირულია და მომხმარებელთან კავშირის დამყარების მცირე შესაძლებლობა არსებობს, რაც აუცილებელია მომხმარებლის ლოიალობის პროცესისთვის.
სინამდვილეში, Salesforce-ის კვლევამ აჩვენა, რომ ბრაზილიელების 95%-ისთვის გამოცდილება ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც შეძენილი პროდუქტი ან მომსახურება. სწორედ ამიტომ, MTG Foods-ის ქსელმა - სამხრეთ ბრაზილიაში ყველაზე დიდმა იაპონურმა საკვებისა და პოკეს მიტანის სერვისმა, თავისი Matsuri to Go და Mok The Poke ბრენდების მეშვეობით - გადაწყვიტა ინვესტიცია ჩაედინა არა მხოლოდ საკვების ხარისხში, არამედ პროდუქტებთან ერთად შეფუთვაშიც. ასე დაიბადა „მოლაპარაკე ყუთი“.
„ჩვენ ყოველთვის გვაინტერესებდა ჩვენი ისტორიების მოყოლა და ის აღქმა, რაც ჩვენს მომხმარებლებს ჩვენს შესახებ შეექმნებოდათ. სწორედ ამიტომ, დაარსების დღიდან, ჩვენ ვიყენებთ შეფუთვას, რომელიც ისტორიებს მოგვითხრობს და ურთიერთქმედებს ჩვენს მომხმარებლებთან, გარდა იმისა, რომ უზრუნველყოფს ჩვენი პროდუქციის მოხმარების შესანიშნავ გამოცდილებას“, - ამბობს ქსელის აღმასრულებელი დირექტორი რაფაელ კოიამა.
შეფუთვაში მოცემულია შეტყობინება, რომელიც იწყება შემდეგი მიდგომით: „გამარჯობა, მე პატარა მოლაპარაკე ყუთი ვარ :)“. ამის შემდეგ, მოკლე ტექსტი აძლიერებს შეტყობინებას, რომელსაც ყოველთვის აქვს კონკრეტული თემა და მიზანი. შემდეგ მომხმარებელს შეუძლია QR კოდების სკანირება და ქსელის მიერ პოპულარიზებულ კონტენტსა და მოქმედებებთან ურთიერთქმედება.
ბრენდი 2020 წელს დაიბადა და მას შემდეგ ამ სტრატეგიას იყენებს. „ლონდრინაში გვაქვს ფიზიკური რესტორანი, სახელად „მაცური“, რომელიც პანდემიით გამოწვეული ფინანსური გართულებების გამო დაიხურა. ბევრი მომხმარებელი გვყავდა და გვჭირდებოდა იმის თქმა, რომ გავაგრძელებდით, მაგრამ სხვა გზით. მოლაპარაკე ყუთის გამოყენებით, დამფუძნებლებთან ერთად QR კოდის საშუალებით ვიდეოს წარდგენა გამოვიყენეთ, სადაც ავუხსენით, რომ მხოლოდ მიტანის სერვისით ვიმუშავებდით „მაცური თო გო“-ს მეშვეობით“, - განმარტავს კოიამა.
„გარდა ამისა, ჩვენ შევქმენით შეფუთვა სლოგანით „დანებება ვარიანტი არ არის“ და ასევე დამფუძნებლების მიერ ხელმოწერილი წერილი“, - დასძენს რაფაელი. წერილის გარდა, შეფუთვას მოიცავდა QR კოდი, რომელზეც დამფუძნებლების მიერ დახურვის ახსნის ვიდეო იყო ნაჩვენები, რომელსაც 25 000-ზე მეტი ნახვა ჰქონდა.
ოპერაცია სწრაფად წარმატებულად წარიმართა: მოკლე დროში გაიხსნა ახალი მაღაზიები და Matsuri to Go სამხრეთ ბრაზილიაში იაპონური საკვების მიტანისა და გატანის უდიდესი ქსელი გახდა, რომელსაც ამჟამად 5 შტატში 25 ლოკაცია აქვს და თვეში 60 000-ზე მეტი მიტანის შეკვეთა აქვს.
2022 წლის მსოფლიო ჩემპიონატის დროს, ბრენდმა გამოიყენა „მოლაპარაკე ყუთი“ ფსონების დასადებად: თითოეული სწორი გამოცნობა ქსელის მომხმარებლებისთვის 10 რენდის კუპონს გამოიმუშავებდა, რომლებიც ასევე მონაწილეობდნენ გათამაშებაში კიდევ ერთი 50 რენდის კუპონის მოსაპოვებლად, რომლის დახარჯვაც აპლიკაციაში ან კომპანიის ვებსაიტზე იქნებოდა შესაძლებელი. შეფუთვა ბრაზილიის ეროვნული ნაკრების პატივსაცემად მწვანე და ყვითელ ფერებში იყო შეღებილი. იმ დროს ქსელს მხოლოდ რვა მაღაზია ჰქონდა, მაგრამ ფსონების დასადებად, რომელშიც 220 გამარჯვებული იყო, 1100-ზე მეტი მომხმარებელი მონაწილეობდა.
Matsuri to Go-ს შეფუთვის უახლეს ვერსიაზე გამოსახულია თემატური ბანერები წლის ბოლოს წარწერით: „2024 წელს ჩვენ ახალი გზები დავსახეთ და ახალ დანიშნულების ადგილებს მივაღწიეთ. 2025 წელს ჩვენ ერთად ვაგრძელებთ, ვძლევთ გამოწვევებს, ვწერთ ახალ ისტორიებს“. „მოლაპარაკე ყუთზე“ განთავსებულია შეტყობინება, რომელიც წარმოადგენს ბრენდის ამჟამინდელ მომენტს და მიზნებს 2025 წლისთვის, ხოლო ვიდეო გადაღებულია ქსელის აღმასრულებელი დირექტორის მიერ ერთ-ერთ QR კოდზე. მეორეზე კი - Spotify-ის დასაკრავი სია თემატური მუსიკით.
„ჩვენი შეფუთვა ჩვენი ბრენდის უნიკალურ მახასიათებლად ვაქციეთ. მთელი წლის განმავლობაში ჩვენ ვქმნით სხვადასხვა ვერსიას, ყოველთვის იმ მიზნით, რომ ჩვენს მომხმარებლებთან ახლოს ვიყოთ. ჩვენი ბეჭედიც კი ატარებს შეტყობინებას „შეიცავს სიყვარულს“, რათა გადმოსცეს ჩვენი ღირებულებები და ჩვენი მიზანი“, - აღნიშნავს რაფაელი.
გარდა ამისა, შეფუთვაში შედის Spotify-ის ფლეილისტები იმავე სიმღერებით, რომლებიც ლონდრინას რესტორანში უკრავდა, რომელიც 2023 წელს ხელახლა გაიხსნა. ეს ფლეილისტები უკვე შენახულია 889 მომხმარებლის მიერ. ბმულების ხეს, ფუნქციას, რომელიც გამოიყენება QR კოდის ყველა ბმულის დასაჯგუფებლად, უკვე აქვს 27 000-ზე მეტი ჩართულობა და ვიდეოებს თითქმის 30 000 ნახვა აქვს.
მოკ ო პოკე
Matsuri to Go-ს ზრდასთან ერთად, გაჩნდა MTG Foods-ის ქსელი, რომელშიც ასევე შედის კიდევ ერთი კომპანია: Mok The Poke, რომელიც დააარსა ჯგუფის პარტნიორმა, მარია კლარა როჩამ. ტრადიციულ ჰავაიურ კერძზე ორიენტირებული Mok The Poke-ის არსი შეფუთვაშიც აისახება.
„პოკე ჯანსაღი და ადვილად საჭმელად ვარგისი საკვებია. თუმცა, ყველაზე მეტად სამზარეულოში მომხიბლა მისი პრაქტიკულობა, რაც მას ყოველდღიურ ცხოვრებასთან ადაპტაციაში სთავაზობდა. ამიტომ, ჩვენი შეფუთვა უნდა ყოფილიყო როგორც მოხმარების თასი, სითხეებისადმი მდგრადი, ასევე პრაქტიკული, რათა მომხმარებელს შეეძლო მისი ნებისმიერ ადგილას მოხმარება. სწორედ ამიტომ შევისწავლეთ მრავალი ვარიანტი, სანამ არ მივაღწიეთ დღეს არსებულ ყუთის მოდელს, რომლის ზომაც ინდივიდუალურია, სოუსებიც ისეა შეფუთული, რომ ხრაშუნა ნაწილები ხრაშუნა გამოვიდეს და უჯრით ყველაფრის დასაჭერად“, - განმარტავს მარია კლარა.
გარდა ამისა, Mok The Poke-ის შეფუთვა ასევე მიზნად ისახავს ბრენდის არსის გადმოცემას. „ჩვენ ავირჩიეთ ნათელი ფერები, რომლებიც თავად სამზარეულოდან მოდის: ნათელი ნარინჯისფერი - ორაგულიდან, მწვანე - შერეული მწვანილის სიახლისგან, ხოლო ყვითელი - ჩვენი ჩიფსების ოქროსფერი ტონებიდან. გარდა ამისა, პოკე ძალიან ლამაზი კერძია, რომელიც მომხმარებლებს „თვალით ჭამის“ და ფოტოების გადაღების სურვილს უჩენს. ამიტომ, ჩვენ გავაძლიერეთ ჩვენი სლოგანი და დავამატეთ სახალისო ფრაზები, რათა ჩვენი შეფუთვა უფრო მაგარი და ყველა კუთხიდან Instagram-ზე უფრო თვალსაჩინო გაგვეხადა“, - ხაზს უსვამს ბიზნესვუმენი.
Mok The Poke-ის ერთეულები Matsuri to Go ფრენჩაიზებთან ერთად ფუნქციონირებს. ჯამში, ბრაზილიაში 50 ერთეულია, რომელთა სავარაუდო შემოსავალი 2024 წლისთვის 70 მილიონი რენდია. „ჩვენ გვჯერა, რომ ჩვენი ზრდა მჭიდრო კავშირშია მომხმარებლის გამოცდილებისადმი ჩვენს ზრუნვასთან. შეფუთვა კი ყოველთვის იყო ერთ-ერთი საუკეთესო შესაძლებლობა ამის გარანტირებისთვის. ვფიქრობ, რომ ეს გაამართლა“, - ხუმრობს რაფაელ კოიამა.
