ქულების დაგროვება, ბალანსის შემოწმება, აქციების თვალყურის დევნება და პროდუქტებისა და მომსახურების გამოსყიდვა - თითოეული ამ მოქმედების შესრულება ლოიალობის პროგრამის ფარგლებში არასდროს ყოფილა ასე მარტივი. მომხმარებელთა ლოიალობის კომპანიები ინვესტირებას ახდენენ ტექნოლოგიებში უკეთესი გამოცდილების უზრუნველსაყოფად, ორიენტირებულნი არიან პროგრამის გამოყენების მარტივობაზე, შეთავაზებებისა და მომსახურების ექსკლუზიურობასა და პერსონალიზაციაზე.
ბრაზილიის ლოიალურობის ბაზრის კომპანიების ასოციაციის, ABEMF-ის აღმასრულებელი დირექტორის, პაულო კუროს თქმით, „ამ ტიპის ინიციატივა ერთ-ერთი მიზეზია, რამაც სულ უფრო მეტი მომხმარებელი აიძულა პროგრამებში გაწევრიანებულიყო ან უფრო ხშირად გამოეყენებინა ისინი, იმ შემთხვევაში, თუ ისინი უკვე მონაწილეობენ“.
შედეგი ჩანს ორგანიზაციის მიერ ბოლო დროს გამოქვეყნებულ მონაცემებში, რომლებიც ბაზრის ზრდას ასახავს. 2024 წელს ბრაზილიაში ლოიალობის პროგრამებში რეგისტრაციების რაოდენობა 6.3%-ით გაიზარდა და 332.2 მილიონს მიაღწია. ქულების/მილიების დაგროვება ასევე 16.5%-ით გაიზარდა და 920 მილიარდს მიაღწია, ხოლო პროდუქტებსა და მომსახურებაში ქულების გაცვლა 18.3%-ით გაიზარდა და ჯამში 803.5 მილიარდ ქულას/მილს მიაღწია.
ჯილდოების კომპანია Livelo- გენერაციული ხელოვნური ინტელექტი (AI) მომხმარებლებისთვის შეთავაზებული ახალი სერვისის საფუძველია. Livelo Expert არის ციფრული ასისტენტი, რომელიც პროგრამის მონაწილეებს პერსონალიზებულ და საგანმანათლებლო რჩევებს სთავაზობს, ეხმარება მათ ქულების დაგროვებისა და გამოსყიდვის ოპტიმიზაციაში, ასევე მოგზაურობის ყველა დეტალის ორგანიზებაში.
პროგრამა Giro Club-მა ლოიალური მომხმარებლებისთვის განკუთვნილი Conta Giro - ციფრული საფულე გამოუშვა. ის წევრებს ბილეთების შეძენას და ავტომატური თანხის დაბრუნებას უადვილებს. მათ ასევე შეუძლიათ ციფრული საფულის შევსება PIX-ის საშუალებით, რაც მისი გამოყენების შესაძლებლობებს აფართოებს.
გადახდების გამარტივება ასევე Stix-ის , GPA-სა და RD Saúde-ს მიერ შექმნილი ლოიალობის ეკოსისტემის, ყურადღების ცენტრშია. PagStix-ის საშუალებით მომხმარებლებს შეუძლიათ გამოიყენონ როგორც Stix, ასევე Livelo ქულები, რათა გადაიხადონ შესყიდვების ნაწილი მსხვილ პარტნიორ ბრენდებში: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A და Sodimac. ეს ფუნქცია უკვე შეადგენს ფიზიკურ მაღაზიებში Stix ქულების გაცვლის თითქმის 80%-ს.
Mastercard Surpreenda-ს საშუალებით , ფეხბურთის გულშემატკივრებს შეუძლიათ ისარგებლონ ექსკლუზიური შეღავათების პლატფორმით, Torcida Surpreenda. გეიმიფიკაციის სისტემის საშუალებით, მათ შეუძლიათ შეასრულონ მისიები და გამოისყიდონ ბილეთები ისეთ ტურნირებზე, როგორიცაა CONMEBOL Libertadores.
„ტექნოლოგიების, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი, განვითარებასთან ერთად, პროგრამების კიდევ უფრო განვითარება და გაცილებით სწრაფი ტემპით არის მოსალოდნელი. ეს პროცესი არა მხოლოდ მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებას უზრუნველყოფს, არამედ ლოიალობის კომპანიებს საშუალებას მისცემს, მნიშვნელოვანი მოკავშირეები მოიპოვონ თავიანთ მისიაში, რათა უკეთ გაიგონ თავიანთი მომხმარებლები და უფრო თავდაჯერებულად შესთავაზონ სარგებელი და უპირატესობები“, - ამბობს პაულო კურო.
