ბრაზილიური ელექტრონული კომერცია სწრაფი და რთული ტრანსფორმაციების პერიოდს განიცდის. მოხმარების მზარდ დიგიტალიზაციასთან ერთად, სულ უფრო მეტი მომხმარებელი გადადის ონლაინ შოპინგზე, რაც სექტორის ზრდას უწყობს ხელს. თუმცა, ეს ზრდა ყოველთვის წრფივი არ არის. ბევრი საცალო ვაჭრობის ობიექტი კვლავ აწყდება დაბრკოლებებს მდგრადი ოპერაციების შენარჩუნებისა და ვიზიტორების რეგულარულ მომხმარებლებად გარდაქმნის გაზრდის თვალსაზრისით.
მაღალკონკურენტულ გარემოში, სადაც მომხმარებლის არჩევანი ფართოა და მოლოდინები მუდმივად იზრდება, ფუნდამენტური ხდება იმის გაგება, თუ როგორ გამოირჩეოდეთ და გაზარდოთ მომხმარებლის ლოიალობა. ამ კონტექსტში, სტრატეგიული მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა ონლაინ მაღაზიების წარმატების გადამწყვეტ განმასხვავებელ ფაქტორად გვევლინება.
Mailbiz- ის CRM ანგარიშის მონაცემების თანახმად , რომელშიც ათასობით ელექტრონული კომერციის ოპერაცია იყო გაანალიზებული, მომხმარებელთა ბაზასთან ურთიერთობის წესს შეუძლია პირდაპირ გავლენა მოახდინოს თქვენს შედეგებზე.
1. კონტაქტის სიხშირე და მისი გავლენა გაყიდვებზე.
ხშირი კომუნიკაცია ონლაინ მაღაზიების მუშაობის ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორია. გაანალიზებული მონაცემების თანახმად, ელექტრონული კომერციის ბიზნესები, რომლებიც თვეში 30-ზე მეტ კამპანიას , საშუალოდ 45,000 რენდის , 2,333 რენდის დიაპაზონში არიან .
ამიტომ, მუდმივი კონტაქტის შენარჩუნება ხელს შეუწყობს ბრენდის განმტკიცებას მომხმარებლების გონებაში. თუმცა, ამ კონტაქტის ეფექტურობა დამოკიდებულია კონტენტის შესაბამისობასა და აუდიტორიის სეგმენტაციაზე.
2. ავტომატიზაციის როლი მომხმარებლის კონვერსიაში
ავტომატიზაციის დანერგვა პირდაპირ გავლენას ახდენს გაყიდვებზე. კომპანიები, რომლებიც იყენებენ ავტომატიზირებულ მისასალმებელ ნაკადებს, 143%-ით მეტ შემოსავალს , ვიდრე ისინი, რომლებიც არ იყენებენ ამ სტრატეგიას.
ავტომატიზაცია საშუალებას იძლევა, კომუნიკაციები გაიგზავნოს თითოეული მომხმარებლისთვის ყველაზე შესაფერის დროს, რაც თავიდან აიცილებს ურთიერთობაში ხარვეზებს და ზრდის კონვერტაციის შანსებს.
3. მიტოვებული სავაჭრო ურიკების აღდგენა
ელექტრონულ კომერციაში სავაჭრო კალათის მიტოვების მაჩვენებელი კვლავ მაღალია, თუმცა მონაცემები აჩვენებს, რომ სტრუქტურირებულ მიდგომას შეუძლია ამ პრობლემის შემსუბუქება. კომპანიები, რომლებიც ავტომატიზაციას იყენებენ მიტოვებული კალათების აღსადგენად ელექტრონული ფოსტით და WhatsApp-ით, შეუძლიათ თვეში 298,000 რანდის დოლარის გაყიდვების აღდგენა, რაც სხვა შემთხვევაში დაიკარგებოდა.
ამ ურთიერთქმედებების ავტომატიზაცია ასევე გავლენას ახდენს ინვესტიციის ანაზღაურებაზე (ROI) , რომელმაც ამ ტიპის კამპანიაში 9.01 რენდის ნიშნულს
4. საკონტაქტო ბაზის ზომასა და შემოსავალს შორის ურთიერთობა.
მონაცემები აჩვენებს, რომ ელექტრონული კომერციის ბიზნესები, რომლებსაც 100 000-ზე მეტი კონტაქტი თვეში საშუალოდ 33 835 რენდის შემოსავალს იღებენ თვეში 1 584 რენდის დიაპაზონში არიან .
ამგვარად, მომხმარებელთა ბაზის გაფართოებას, როდესაც ეს კვალიფიციურად ხორციელდება, შეუძლია პირდაპირ გავლენა მოახდინოს ფინანსურ შედეგებზე. ასეთ ზრდას ხელს შეუწყობს ისეთი სტრატეგიები, როგორიცაა პროაქტიული ლიდების გენერირება და ეფექტური სეგმენტაცია.
5. CRM-ის გავლენა ელექტრონული კომერციის ორგანიზაციაზე
ელექტრონული კომერციის ბიზნესებს, რომლებიც სტრუქტურირებულ CRM ინსტრუმენტს იყენებენ, საშუალოდ 21,900 რენდი შემოსავალი აქვთ თვეში , ხოლო მათ, ვინც არ იყენებს, საშუალოდ 5,300 რენდი შემოსავალი აქვთ თვეში .
CRM არ არის მხოლოდ მომხმარებლის ინფორმაციის საცავი, არამედ რესურსი, რომელიც საშუალებას იძლევა კამპანიის პერსონალიზება და გაუმჯობესებული კომუნიკაცია მომხმარებლის მთელი მოგზაურობის განმავლობაში.
სტრუქტურირებული ურთიერთობები: ელექტრონული კომერციის ზრდის გადამწყვეტი ფაქტორი.
მონაცემები მიუთითებს, რომ მომხმარებლებთან სტრუქტურირებული ურთიერთობის დამყარებას შეუძლია გავლენა მოახდინოს ელექტრონული კომერციის მუშაობაზე. რეგულარული კომუნიკაცია, ავტომატიზაციის გამოყენება და ლიდების კვალიფიციური მოზიდვა ის ელემენტებია, რომლებიც პირდაპირ გავლენას ახდენს შედეგებზე.
ამ ინფორმაციის ანალიზს შეუძლია დაეხმაროს საცალო ვაჭრობას, გამოავლინონ თავიანთი ოპერაციების გაუმჯობესების სფეროები და შეიმუშაონ უფრო ეფექტური სტრატეგიები მომხმარებლის შესანარჩუნებლად და კონვერტაციისთვის.
Mailbiz იდეალური პარტნიორია ელექტრონული კომერციის გაყიდვებისა და შედეგების გასაზრდელად! 5000-ზე მეტი კლიენტით, ჩვენ გთავაზობთ მორგებულ სტრატეგიებსა და მოწინავე ტექნოლოგიებს ავტომატიზაციისა და CRM-ის სფეროში. ჩვენი ექსპერტების გუნდი დაგეხმარებათ მომხმარებლის ლოიალობის გაზრდაში ისეთი ინსტრუმენტების მეშვეობით, როგორიცაა ლიდების გენერირება, განმეორებითი შესყიდვები, კამპანიების შექმნა, სადესანტო გვერდები, სეგმენტაცია, ავტომატიზაცია და სავაჭრო კალათის აღდგენა. ეს ყველაფერი ინტუიციური დაფის დახმარებით, რომელიც მართვას ამარტივებს.
