წარმოიდგინეთ კომპანია, სადაც 30-ზე მეტი მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელია და გუნდის დიდი ნაწილი სწავლის პროცესშია და კომპანიას მათი სწრაფად გადამზადება სჭირდება ოპერაციებზე გავლენის მოხდენის გარეშე. ან წარმოიდგინეთ ბრენდი, რომელიც არასწორად ინტერპრეტირებული კომუნიკაციის შემდეგ უკმაყოფილო მომხმარებლების რაოდენობის უეცარი ზრდის წინაშე დგას.
ადრე ეს ორი სცენარი კრიზისის სინონიმი იყო, მაგრამ ახლა, ხელოვნური ინტელექტის (AI) მოსვლასთან ერთად, რეალობა განსხვავებულია. უბრალოდ დააწკაპუნეთ ჯადოსნური ჯოხის ხატულაზე და სთხოვეთ WOZ-ს, Octadesk-ის გენერაციულ ხელოვნურ ინტელექტს, რომელიც LWSA-ს, კომპანიებისთვის განკუთვნილი ციფრული გადაწყვეტილებების ეკოსისტემის საკუთრებაში არსებული მომხმარებელთა მომსახურების პლატფორმაა, კომპანიის კონტექსტის შესაბამისად სწრაფი პასუხების გაცემა, ან თუნდაც აუდიო შეტყობინების ტრანსკრიფცია და შეჯამება უკეთესი გაგებისა და დროის დაზოგვის მიზნით - იმის გათვალისწინებით, რომ ბრაზილია არის ქვეყანა, რომელიც მსოფლიოში ყველაზე მეტ აუდიო შეტყობინებას აგზავნის, ოთხჯერ მეტს, ვიდრე ნებისმიერი სხვა ქვეყანა, Meta-ს აღმასრულებელი დირექტორის, უილ კატკარტის თქმით.
ChatGPT-ზე დაფუძნებული ტექნოლოგიით, კომპანია თამამი მიზნისკენ ისწრაფვის: ბიზნესებს საშუალება მისცეს, მოემსახურონ მომხმარებლებს უფრო დიდი სიჩქარითა და სიზუსტით. ეს არა მხოლოდ აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას, არამედ აძლიერებს ბრენდის რეპუტაციას და ხელს უწყობს ბიზნესის ზრდას. და სწორედ ეს არის ის, რასაც მომხმარებლები კომპანიებისგან ელიან: სწრაფ, ეფექტურ და პერსონალიზებულ მომსახურებას.
WOZ, Octadesk-ის ხელოვნური ინტელექტი, რომელიც LWSA-ს, კომპანიებისთვის განკუთვნილი ციფრული გადაწყვეტილებების ეკოსისტემის საკუთრებაში არსებული მომხმარებელთა მომსახურების პლატფორმაა, ცვლის მომხმარებლებსა და ბიზნესებს შორის ურთიერთობას. რამდენიმე თვის წინ გამოშვების შემდეგ, ხელოვნურმა ინტელექტმა უკვე 70%-ით შეამცირა მომხმარებელთა მომსახურების ლოდინის დრო და 80%-ით გაზარდა გაყიდვების კონვერტაციის მაჩვენებლები.
WOZ სამი რეჟიმით მუშაობს: პირველი, როგორც თანაპილოტი , სადაც ის კითხვებს ესმის, პასუხებს ეძებს მონაცემთა ბაზაში და მყისიერად გვთავაზობს სწორ პასუხს. ტრანსკრიფციის , ის ტრანსკრიბირებს და აჯამებს აუდიოს, რაც ხელს უწყობს მომხმარებლის სიტუაციის გაგებას და გუნდისთვის დროის 18-ჯერ დაზოგვას. და ბოლოს, აგენტის , რომელიც მალე ამოქმედდება, WOZ ამუშავებს საწყის შეკითხვებს, წყვეტს მარტივი მოთხოვნების 80%-მდე და, საჭიროების შემთხვევაში, გადასცემს მათ ადამიან აგენტს.
WOZ კომპანიებს კითხვებისა და პრობლემების გადაჭრის უფრო ჭკვიანურ და პერსონალიზებულ მიდგომას სთავაზობს, რაც მათ საშუალებას აძლევს, თითოეული ურთიერთქმედებისთვის შესაბამისი ხმის ტონი აირჩიონ. „WOZ ცვლის რობოტიზებული მომხმარებელთა მომსახურების აღქმას და გვთავაზობს გამოცდილებას, რომელიც ძალიან ჰგავს ადამიანურ საუბარს“, - ამბობს როდრიგო რიკო, Octadesk-ის დამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი.
როგორ დაიბადა Octadesk
Octadesk არის SaaS (პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორც სერვისი) სტარტაპი, ბრაზილიური მეწარმეობის პროდუქტი, რომლის მისიაც ოცნებებისა და გეგმების შესანიშნავ ბიზნესებად გარდაქმნაა. კომპანია 2015 წელს დაარსდა, როდესაც როდრიგო რიკომ და ლენდრო უედამ გადაწყვიტეს რევოლუცია მოეხდინათ მომხმარებელთა ურთიერთობების მართვაში და უახლესი ტექნოლოგიების საშუალებით შეეთავაზებინათ მოქნილობა, სიზუსტე და მასშტაბირება. ბრაზილიაში ერთ-ერთი წამყვანი მომხმარებელთა მომსახურების პლატფორმა, Octadesk თვეში 4 მილიონზე მეტ საუბარს და 1.5 მილიონზე მეტ ბილეთის გახსნას მართავს.
2021 წელს, Octadesk მრავალმილიონიანი გარიგებით შეიძინა LWSA-მ და ინტეგრირებული იქნა ტექნოლოგიებისა და ელექტრონული კომერციის ინდუსტრიის ერთ-ერთი წამყვანი კომპანიის ციფრული გადაწყვეტილებების ეკოსისტემაში. „ჩვენი მიზანია შევქმნათ ახალი, 100%-ით ბრაზილიური გადაწყვეტილებები და უზრუნველვყოთ კომპანიებსა და მომხმარებლებს შორის საუკეთესო გამოცდილება“, - ასკვნის რიკო.
