ნოემბერი მოდის და მასთან ერთად, როგორც ეროვნულ, ასევე გლობალურ დონეზე, კომერციისთვის ერთ-ერთი ყველაზე დატვირთული პერიოდია. ზოგიერთი ბრენდისთვის მთელი თვე გაყიდვების გაზრდაზე ორიენტირებული სარეკლამო კამპანიებითაა სავსე, განსაკუთრებით ბრაზილიაში, ცნობილი შავი ნოემბრის დროს. ასევე არიან ბრენდები, რომლებიც მხოლოდ შავ პარასკევს და კიბერორშაბათს ამახვილებენ ყურადღებას. ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს პერიოდი ოქტომბერშივე მოითხოვს მომზადებას, რათა ნოემბერში დაუვიწყარი და შეუფერხებელი სავაჭრო გამოცდილება გარანტირებული იყოს, როგორც ამას Twilio Brazil-ის ქვეყნის დირექტორი, ტამარის პარეირა აღნიშნავს.
მომხმარებელთა მოლოდინების კონტექსტუალიზაციისას, ცოტა ხნის წინ გამოქვეყნდა Tray, Bling, Octadesk და Vindi-ს მიერ ჩატარებული „შესყიდვის განზრახვის კვლევის“ მონაცემები - „შავი პარასკევი 2025“. კვლევამ აჩვენა, რომ ადამიანების 70%-ს უკვე დაგეგმილი აქვს შესყიდვები 2025 წლის „შავი პარასკევისთვის“ და მათგან 60% ამ პერიოდში 500.00 რენდიზე მეტის დახარჯვას ელის, რაც ბრაზილიასა და მთელ მსოფლიოში ერთ-ერთი ყველაზე დატვირთული სავაჭრო პერიოდია.
მონაცემები ასევე მიუთითებს, რომ ელექტრონიკა ყველაზე სასურველი პროდუქტებია (53%), ხოლო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა მას მოსდევს (44%). გარდა ამისა, არსებობს ნიშნები, რომ მომხმარებლის მოგზაურობა სულ უფრო ციფრული ხდება, განსაკუთრებით ფოკუსირებული მობილური ტელეფონით განხორციელებულ შესყიდვებზე (რომელიც ყველაზე ხშირად გამოყენებული მოწყობილობაა შოპინგისთვის - 75%). როგორც ჩანს, ბრაზილია ონლაინ შოპინგისკენ იხრება, განსხვავებით ისეთი ბაზრებისგან, როგორიცაა აშშ, სადაც ამ პერიოდში ფიზიკურ მაღაზიებში კვლავ დიდი აქტივობაა.
კიდევ ერთი საინტერესო ფაქტორი ის არის, რომ ბრაზილიაში PIX-ს უკვე აქვს მნიშვნელოვანი წარმომადგენლობა, როგორც გადახდის მეთოდს. წელს, მოსალოდნელია, რომ მას მომხმარებელთა 38% გამოიყენებს, გასულ წელს კი ეს მაჩვენებელი მხოლოდ 23% იყო.
„ამ მონაცემებზე დაყრდნობით, შესაძლებელია დავასკვნათ, რომ სავაჭრო გამოცდილების რელევანტურობის უზრუნველსაყოფად, საჭიროა რამდენიმე დაგეგმვის პუნქტის გათვალისწინება. მაგალითად, ციფრული მომხმარებლის მოგზაურობისადმი დამოკიდებულების გათვალისწინებით, საინტერესო შეიძლება იყოს უფასო მიწოდებაზე ორიენტირებული აქციები, ასევე ონლაინ შოპინგზე ორიენტირებული რეკლამების ინვესტიციები. თუ მომხმარებლები მობილური ტელეფონებით ყიდულობენ, პირდაპირი შეტყობინებები უფრო მეტ ფოკუსირებასა და ყურადღებას უზრუნველყოფს, ვიდრე სხვა საშუალებებით მოწოდებული შეტყობინებები“, - განმარტავს ტამარისი.
გარდა ამისა, ის აღნიშნავს, რომ თუ PIX იზრდება, კომპანიები მზად უნდა იყვნენ, შესთავაზონ მომხმარებლებს ეს შესყიდვების არხი, რადგან აუცილებელია ბაზრის ტენდენციების თვალყურის დევნება. „თითქმის შეუძლებელია, რომ ამჟამად PIX არ გქონდეს დანერგილი, მაგრამ საქმე მხოლოდ ამ ვარიანტის ქონაში კი არ არის, არამედ შესყიდვების სტრატეგიაში მასთან მუშაობის შესაძლებლობის დაკვირვებაში, მაგალითად, ფასდაკლებების შეთავაზებით ან თუნდაც ქეშბექის გარანტირებით, სხვა სტრატეგიებთან ერთად“, - აღნიშნავს აღმასრულებელი დირექტორი. „Twilio-ში, Meta-სთან პარტნიორობით, ჩვენ WhatsApp-ის ბიზნეს გადაწყვეტაში, Twilio/Pay მოდელის გამოყენებით, ჩვენ დანერგეთ PIX გადახდები WhatsApp-ის საშუალებით, როგორც ნატიფი საშუალება. მიზანია მომხმარებელთან დიალოგის დროს ტრანზაქციის დასრულების შეთავაზება, პროცესების გამარტივება და მომხმარებლისთვის შესყიდვების გამოცდილების უფრო მოქნილი გახდომა.“
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი საკითხია ის, რომ საცალო ვაჭრობის კომპანიებს, როგორც წესი, აქვთ კონტრაქტები კომპანიებთან, რომლებიც მართავენ მათ კომუნიკაციებს, რაც უზრუნველყოფს ინფრასტრუქტურას შეტყობინებების გასაგზავნად მომხმარებელთა მომსახურების არხებით, როგორიცაა SMS, RCS და WhatsApp. ამ შემთხვევაში, უმნიშვნელოვანესია შეამოწმოთ, მზად არიან თუ არა ეს კომპანიები ამ პერიოდში გაზრდილი ტრაფიკისთვის, წინააღმდეგ შემთხვევაში, სარეკლამო და ურთიერთობის შეტყობინებები შეიძლება დროულად არ მოვიდეს გაყიდვების უზრუნველსაყოფად.
ტრაფიკის მოცულობის გასაგებად, 2024 წელს, ელექტრონული ფოსტის კომუნიკაციების გაგზავნაზე პასუხისმგებელი Twilio SendGrid პლატფორმამ, შავი პარასკევისა და კიბერორშაბათის კვირის განმავლობაში, 26 ნოემბრის დილიდან 2 დეკემბრის საღამოს ჩათვლით, 65.5 მილიარდზე მეტი ელფოსტა დაამუშავა. ეს წინა წელთან შედარებით სადღესასწაულო კვირის საერთო მოცულობის 15.6%-იან ზრდას წარმოადგენს.
კერძოდ, „შავ პარასკევს“ ერთ დღეში 12 მილიარდზე მეტი ელ.წერილი დამუშავდა, რაც წინა წელთან შედარებით 13.5%-ით მეტია. კიბერორშაბათს Twilio SendGrid-მა 11.7 მილიარდი ელ.წერილი დაამუშავა, რაც წინა წელთან შედარებით 14.2%-იან ზრდას წარმოადგენს. ეს მოცულობა ყურადღებას და მომზადებას მოითხოვს.
„კომპანიაში ჩვენ დანერგეთ HAP (გაძლიერებული ცნობიერების პერიოდი). ონლაინ შოპინგზე ფოკუსირებით, ეს კრიტიკულად მნიშვნელოვანია, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც თქვენ, როგორც ჩვენ, მილიარდობით შეტყობინებაზე ხართ პასუხისმგებელი. ნოემბრის ბოლოდან იანვრის დასაწყისამდე, ჩვენ ყურადღებით ვაკვირდებოდით და ვცვლიდით შეტყობინებების გადაცემის სიჩქარეს (გაგზავნის სიჩქარეს) მიმღებისთვის, რათა დროებით შეგვეცვალა გადაცემის სიჩქარე ქსელის გადატვირთვისა და შეფერხებების თავიდან ასაცილებლად. ეს ეხება ნებისმიერ კომუნიკაციას და მნიშვნელოვანია, რომ ბრენდებმა იცოდნენ ამ შესაძლებლობის შესახებ თავიანთი შეტყობინებებისა და კომუნიკაციის სერვისის პროვაიდერებთან“, - განმარტავს აღმასრულებელი დირექტორი.
გარდა ამისა, წლების განმავლობაში შეგროვებული სეგმენტის მონაცემები მიუთითებს, რომ უფრო მოკლე შეტყობინებები უკეთესია ჩართულობისთვის და WhatsApp ბრაზილიელებისთვის სასურველ საკომუნიკაციო არხს წარმოადგენს. „ამ ინფორმაციით შეიარაღებული, შესაძლებელია ეფექტური სტრატეგიების შემუშავება, რათა მზად იყოთ მომხმარებლებთან გამართული დიალოგისთვის. თუ ამას კარგად შესრულებულ პერსონალიზაციასთან გავაერთიანებთ, წამყვანი მონაცემთა პლატფორმიდან მიღებული ზუსტი მონაცემების გამოყენებით, შესაძლებელია ვიყოთ მიმზიდველები და შევქმნათ დაუვიწყარი გამოცდილება იმ აუდიტორიისთვის, რომელიც ისედაც ბევრს ელის ამ თარიღისგან“, - აღნიშნავს ტამარისი.
აღმასრულებელი დირექტორის თქმით, ოქტომბერი ყველა ამ დეტალზე ფიქრისა და ადაპტაციის დროა. „ეს არის საკითხი, რომელიც პირდაპირ გავლენას ახდენს ინვესტიციების ანაზღაურებაზე ამ კრიტიკულ გაყიდვების პერიოდში. თუ ბრენდები კარგად მოემზადებიან, შესაძლებელია მომხმარებლის მოლოდინების დაკმაყოფილება და შესანიშნავი შედეგების მიღწევა!“, - ასკვნის Tamaris.
