უკმაყოფილო მომხმარებლები სწავლის ღირებულ წყაროს წარმოადგენენ. ამიტომ, მეწარმეებისთვის, რომლებიც საკუთარი საქმიანობის გაუმჯობესებასა და გაყიდვების გაზრდას ცდილობენ, უმნიშვნელოვანესია, განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციონ მიღებულ კრიტიკას, შესაძლოა, უფრო მეტადაც კი, ვიდრე ქებას. ეს ყურადღება მათ საშუალებას აძლევს, გააუმჯობესონ მომსახურებული კომპანიების ან პირების კმაყოფილება და ამავდროულად, ხელი შეუწყონ ბიზნესის მდგრად ზრდას.
რეინალდო ბოესოს, ფინანსური ექსპერტისა და TMB- , ფინტექ კომპანიის აღმასრულებელი დირექტორის, რომელიც სპეციალიზირებულია საბანკო ქვითრებით განვადებით გადახდაში , თქმით, კომფორტულ მდგომარეობაში ყოფნა ხელს უშლის ბიზნესის გაუმჯობესებას. „სწორედ ნეგატიური უკუკავშირის საშუალებით არის შესაძლებელი ისეთი ცვლილებების შეტანა, რომლებიც კომპანიას ზრდის საშუალებას მისცემს“, - განმარტავს ის.
ბიზნესმენი ხაზს უსვამს, რომ ხშირად, თუ კლიენტი არ დადებს გარიგებას, შესაძლოა, კომპანია იყოს დამნაშავე. „ეს მუდმივად აიძულებს ბიზნესის მფლობელს, გადახედოს პროცესებს, გაყიდვების შეთავაზებებს და მათ მიერ შეთავაზებულ გადაწყვეტასაც კი. გამოხმაურების საფუძველზე შესაძლებელია იმის გარკვევა, შეუძლებელი იყო თუ არა წარმოდგენილი შეთავაზების საკმარისი ღირებულების დემონსტრირება, ან კლიენტს აქვს რაიმე მიზეზი, რომელიც გაუმჯობესებას საჭიროებს“, - ამბობს ბოესო.
აქ მოცემულია რამდენიმე გზა, თუ როგორ შეგიძლიათ მიიღოთ მომხმარებლისგან გამოხმაურება ონლაინ ბიზნესში:
- გამოიყენეთ ონლაინ გამოკითხვები: ისეთი ინსტრუმენტები, როგორიცაა Google Forms, SurveyMonkey და Typeform, საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მორგებული გამოკითხვები ინფორმაციის მისაღებად. „თქვენ შეგიძლიათ გაავრცელოთ ისინი ელექტრონული ფოსტით, სოციალური მედიით ან პირდაპირ თქვენს ვებსაიტზე და შეგიძლიათ შესთავაზოთ სტიმულები, როგორიცაა ფასდაკლებები ან საჩუქრები, პასუხის მაჩვენებლის გასაზრდელად“, - გვთავაზობს TMB Educação-ს აღმასრულებელი დირექტორი.
- ვებსაიტზე რეალურ დროში უკუკავშირის დანერგვა: გამოიყენეთ უკუკავშირის ვიჯეტები, რომლებიც მომხმარებლის ნავიგაციის დროს კონკრეტულ მომენტებში გამოჩნდება.
- სოციალური მედიის მონიტორინგი: ბრენდის შესახებ ხსენებებისა და კომენტარების თვალყურის დევნებისთვის გამოიყენეთ სოციალური მედიის მონიტორინგის ინსტრუმენტები, როგორიცაა Hootsuite ან Sprout Social. „არ დაგავიწყდეთ როგორც ქებაზე, ასევე კრიტიკაზე პასუხის გაცემა“, - ხაზგასმით აღნიშნავს რეინალდო ბოესო.
- მონაცემების ანალიზი: შეაფასეთ მომხმარებელთა მომსახურების არხებით, როგორიცაა ონლაინ ჩატი, ელექტრონული ფოსტა და ტელეფონი, მიღებული მონაცემები და უკუკავშირი; და დაადგინეთ საერთო ნიმუშები და განმეორებადი პრობლემები, რომელთა მოგვარებაც საჭიროა.
