პანდემია უდავოდ გარდამტეხი მომენტი იყო რეგიონის საინფორმაციო ეკოსისტემაში. თუმცა, ის ერთადერთი არ იყო. ამ მკვეთრი ტრანსფორმაციის დაწყებიდან ხუთი წლის შემდეგ, ხელოვნური ინტელექტი კომუნიკაციის ახალი ფაზის მთავარ კატალიზატორად გვევლინება. იმ სცენარში, სადაც რედაქციები შემცირდა, პლატფორმები გამრავლდა და კონტენტის მომხმარებლები ინფორმირებული და მომთხოვნი კურატორებივით იქცევიან, ხელოვნური ინტელექტი თამაშის წესებს ცვლის.
ლათინურ ამერიკაში კომუნიკაცია ღრმა რედეფინიციის პროცესს გადის. ბრენდები აღარ შემოიფარგლებიან მხოლოდ შეტყობინებების გადაცემით; ისინი ახლა რეალურ დროში ყურადღებისთვის იბრძვიან. აუდიტორია, რომლის ინფორმაციის ძირითადი წყარო სოციალური მედიაა, მოითხოვს სიცხადეს, შესაბამისობას და შესაბამის ფორმატებს. Intersect Intelligence-ის მიერ ჩატარებული კვლევის „ ინფორმაციიდან ჩართულობამდე “ თანახმად, რეგიონში მომხმარებელთა 40.5% ინფორმაციას ძირითადად სოციალური მედიიდან იღებს, ხოლო 70%-ზე მეტი ტრადიციულ მედიასაშუალებებს ისეთ პლატფორმებზე მიჰყვება, როგორიცაა Instagram, TikTok და Facebook.
სტიმულებით გადატვირთულ ახალ რეალობაში, კომუნიკაციის სტრატეგიები ქირურგიულ სიზუსტეს მოითხოვს. უბრალოდ მონაცემების ქონა აღარ არის საკმარისი: თქვენ უნდა იცოდეთ, როგორ ინტერპრეტაცია გაუკეთოთ მათ, გარდაქმნათ მოქმედებად და ეს გააკეთოთ კონტექსტის გათვალისწინებით. სწორედ აქ ავლენს ხელოვნური ინტელექტი თავის უდიდეს პოტენციალს. განწყობის ანალიზის ინსტრუმენტები, ტენდენციების მონიტორინგი და ციფრული ქცევების ავტომატიზირებული წაკითხვა საშუალებას გვაძლევს, გამოვავლინოთ ნიმუშები, ვიწინასწარმეტყველოთ სცენარები და უფრო სწრაფად მივიღოთ გადაწყვეტილებები. თუმცა, როგორც აღნიშნავს LatAm Intersect PR, რეგიონალური სააგენტო, რომელიც სპეციალიზირებულია რეპუტაციასა და სტრატეგიულ კომუნიკაციაში, ადამიანის განსჯა შეუცვლელი რჩება.
„ჩვენ შეგვიძლია ვიცოდეთ, რომელი თემებია ტრენდული ან რომელი კლებულობს, რომელი ხმის ტონი იწვევს უარყოფას ან ინტერესს, ან რომელ ფორმატს აქვს ყველაზე დიდი გავლენა თითოეულ ქსელზე. თუმცა, ეს მონაცემები ინტერპრეტაციას საჭიროებს. მონაცემები გიჩვენებთ, რა მოხდა; კრიტერიუმები კი გიჩვენებთ, რა უნდა გააკეთოთ ამით“, - ამბობს სააგენტოს თანადამფუძნებელი კლაუდია დარე. ის დასძენს: „ჩვენ რევოლუციის შუაგულში ვართ, რომელსაც მე „კომუნიკაცია 4.0“-ს ვუწოდებ. ფაზა, რომელშიც ხელოვნური ინტელექტი აძლიერებს ჩვენს სამუშაოს, მაგრამ არ ცვლის მას. ის საშუალებას გვაძლევს ვიყოთ უფრო სტრატეგიულები, უფრო კრეატიულები და მონაცემებთან ბევრად უფრო ინტელექტუალურად ვიმუშაოთ. თუმცა, რეალური გავლენა მხოლოდ მაშინ ხდება, როდესაც არსებობენ ადამიანები, რომლებსაც შეუძლიათ ამ ინტელექტის მნიშვნელოვან გადაწყვეტილებებად გარდაქმნა“.
რეპუტაცია აღარ არის დაცული: ის რეალურ დროში იქმნება. ბრენდები, რომლებიც ამას ხვდებიან, რთულ მომენტებს არ გაურბიან - ისინი მათ გამჭვირვალობით აწყდებიან. ბრაზილიაში ბოლო დროს მომხდარი მასშტაბური მონაცემთა გაჟონვის დროს, ტექნოლოგიური კომპანია პრესისთვის მთავარ წყაროდ იქცა, რადგან ნათლად ახსნა ინციდენტის მასშტაბები. მიუხედავად იმისა, რომ მისმა კონკურენტებმა დუმილი აირჩიეს, ამ ორგანიზაციამ მოიპოვა პოზიციები, ლეგიტიმაცია და ნდობა.
პრესასთან ურთიერთობაც შეიცვალა. დაჩქარებულმა დიგიტალიზაციამ რედაქციები უფრო პატარა გახადა, ჟურნალისტები უფრო გადატვირთულები და არხები უფრო მრავალფეროვანი. დღეს ღირებულებას ქმნის ის კონტენტი, რომელიც ამ ახალ ეკოსისტემას ესმის: ის არის მოკლე, ობიექტური, სასარგებლო და ადაპტირებული. გამოწვევა მხოლოდ ინფორმირება კი არა, დაკავშირებაა.
პანდემიის დაწყებიდან ხუთი წლის შემდეგ, როდესაც ხელოვნური ინტელექტი ახალი ეპოქის კატალიზატორი გახდა, რეგიონი მარტივი, მაგრამ ძლიერი ჭეშმარიტების წინაშე დგას: კომუნიკაცია მხოლოდ სივრცის დაკავებას არ ნიშნავს; ეს აზრის გენერირებას ეხება. და ამ ახალ ეპოქაში, ვისაც ამის გაკეთება შეუძლია ინტელექტით - როგორც ხელოვნური, ასევე ადამიანური - რეალური უპირატესობა ექნება.
