შრომის ბაზარი სხვადასხვა სფეროში ტრანსფორმაციას განიცდის. სანამ ბრაზილიაში ადამიანის სამუშაო დღის მომავალზე მსჯელობენ, ტექნოლოგიები სამუშაო სამყაროში ადამიანების მუშაობის ოპტიმიზაციის ალტერნატივებს გვთავაზობს.
უკვე არსებობს ტექნოლოგია, რომელიც კომპანიებს საშუალებას აძლევს შეინარჩუნონ აქტიური ციფრული სერვისი შეფერხების, შვებულების ან შვებულების გარეშე, რაც თანამედროვე მომხმარებლებს, რომლებსაც არ აქვთ დრო ან მოთმინება, დაელოდონ შვებულებაში მყოფი პროფესიონალისგან პასუხს, გამოცდილებას სთავაზობს.
„ხელოვნური ინტელექტი ადამიანებს საშუალებას მისცემს, ნაკლები იმუშაონ. რა თქმა უნდა, ზოგიერთი სამუშაო ადგილი შეწყვეტს არსებობას, რომლებიც განმეორებად რუტინასთანაა დაკავშირებული, მაგრამ რა თქმა უნდა, გაჩნდება სხვა, უფრო ანალიტიკური ფუნქციები“, - აფასებს მარკუს ფერეირა, გოიანიაში დაფუძნებული სტარტაპის, Acelérion Hub de Inovação-ს დამფუძნებელი. Goldman Sachs-ის მიერ ჩატარებული ბოლოდროინდელი კვლევის თანახმად, ხელოვნური ინტელექტის აღზევებამ შესაძლოა პირდაპირ გავლენა მოახდინოს მსოფლიოში დაახლოებით 300 მილიონ სამუშაო ადგილზე.
ის ამას მისი სტარტაპის მიერ შექმნილი ვირტუალური კოლაბორატორებით აჩვენებს, რომლებიც გაყიდვებზე ან საქმიანი შეხვედრების დაგეგმვაზე არიან ორიენტირებულნი და რომლებიც უკვე ფუნქციონირებენ მთელი ქვეყნის მასშტაბით და ამცირებენ მუშახელის მუდმივი დაქირავებისა და გადამზადების საჭიროებას.
სტარტაპმა ბრაზილიაში ერთ-ერთი ყველაზე პერსპექტიული სტარტაპი დაიმკვიდრა თავი, როგორც ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების შემუშავებით მომხმარებელთა მომსახურების ოპტიმიზაციისთვის, ფოკუსირებით გაყიდვებზე ან საქმიანი შეხვედრების ან ვიზიტების დაგეგმვაზე.
ფოკუსირება კრეატიულობაზე
მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს შიში, რომ უახლოეს წლებში შესაძლოა დაიკარგოს სამუშაო ადგილები, ხელოვნური ინტელექტის სპეციალისტი ლორიან ლანი, Acelérion-ის პარტნიორი და აღმასრულებელი დირექტორი, მიიჩნევს, რომ ტექნოლოგიები ჩნდება, რათა დაეხმაროს ადამიანებს, ნაკლებად დაიღალონ განმეორებითი ოპერაციული ამოცანებით. „ადამიანებს შემოქმედებითი ბუნება აქვთ. ხელოვნური ინტელექტი სწორედ იმისთვის არსებობს, რომ გაამარტივოს განმეორებითი პროცესები და თავიდან აიცილოს ადამიანების, მუშების გონებრივი გამოფიტვა, რითაც თავიდან აიცილებს გადაღლას ან რაიმე სახის დეპრესიას ისეთი რამის კეთებით, რაც დიდად სასიამოვნო არ არის“, ამბობს ის.
ექსპერტი აღნიშნავს, რომ ხელოვნურ ინტელექტსაც კი სჭირდება სპეციალისტი, რომელიც მათ ხელმძღვანელობას გაუწევს, რაც აისახება განვითარებადი შრომის ბაზრისთვის სულ უფრო სპეციალიზებული და მომზადებული პროფესიონალების საჭიროებაში. „კლიენტთა მომსახურების შემთხვევაში, ხელოვნურ ინტელექტს სჭირდება შესანიშნავი გამყიდველი გვერდით, რომელიც დააკვირდება ადამიანის ქცევას და გააუმჯობესებს თავის მომსახურებას, რათა თავადაც წარმატებით შეასრულოს თავისი როლი. ეს გამყიდველი სულ უფრო მეტად დაეუფლება თავის სფეროს და აღარ იქნება ასე გადაღლილი განმეორებითი პროცესებითა და პასუხებით, კონცენტრირებული იქნება იმაზე, რაც ნამდვილად მნიშვნელოვანია“, - აცხადებს ის.
ორი თანამშრომელით ნაკლები
სან-პაულოში მდებარე LR Imóveis-ის მფლობელმა, რენატო სორიანი ვიეირამ, Corretora.AI-ის გამოყენება დაახლოებით ორი თვის წინ დაიწყო და ამ ინსტრუმენტს ნამდვილ „გაყიდვების მდივნად“ მოიხსენიებს. მის ფუნქციებს შორის, იგი გამოყოფს ლიდერების კვალიფიკაციას და ვიზიტების დაგეგმვას, რამაც კომპანიას საშუალება მისცა, აღმოეფხვრა ორი თანამშრომლის საჭიროება, რომლებიც ადრე ასრულებდნენ ამ დავალებებს.
„Corretora.AI-ის დახმარებით ჩვენ უკვე შევძელით 413 კლიენტის უწყვეტად, 24 საათის განმავლობაში მომსახურება და სწრაფი და თავდაჯერებული გრაფიკის წყალობით, გაყიდვების დასრულებასთან ძალიან ახლოს ვარ“, - იზიარებს რენატო.
ციფრული ტექნოლოგიების მოყვარული რენატო ყოყმანობდა ხელოვნური ინტელექტის თავის კომპანიაში დანერგვას და ინოვაციას ბიზნესის მასშტაბირების აუცილებელ საკითხად მიიჩნევს. „ნულოვანი სასამართლო დავები შრომით საკითხებზე და უფრო სწრაფი მომსახურება“, - აჯამებს ის.
რენატოს თქმით, Corretora.AI-მ ადამიანური რესურსების უკეთ განაწილების საშუალება მისცა, რამაც გუნდს საშუალება მისცა, გაყიდვებისა და მომხმარებლებთან ურთიერთობის უფრო სტრატეგიულ ასპექტებზე ფოკუსირება მოეხდინა.
24/7 მომსახურება ადამიანური შეხებით და ეფექტურობით.
ფლორიანოპოლისში მდებარე SOU Imobiliária-ს მფლობელი, პაბლინე მელო ნოგეირა, ასევე აცხადებს Corretora.AI-ის დანერგვის შემდეგ მიღწეულ დიდ პროგრესზე. ორთვიანი გამოყენების შემდეგ, ხელოვნური ინტელექტი ამუშავებს მომხმარებელთან საწყის კონტაქტს, ფილტრავს ინფორმაციას და გეგმავს ვიზიტებს, სანამ მათ პასუხისმგებელ უძრავი ქონების აგენტთან გადააგზავნის.
„მომსახურება სწრაფია და ხელმისაწვდომია 24 საათის განმავლობაში, თუმცა რობოტის ჟღერადობის გარეშე. Acelérion-ის ხელოვნურმა ინტელექტმა მოგვცა თავისუფლება და პერსონალიზაციის ისეთი დონე, რაც ადრე მხოლოდ სრული გუნდით იყო შესაძლებელი“, - აღნიშნავს პაბლინი.
ის ასევე ხაზს უსვამს ინოვაციის მნიშვნელობას ბაზარზე გადარჩენისთვის. „ინოვაცია 100%-ით აუცილებელია ჩვენი ზრდისთვის. მომხმარებელი სულ უფრო მეტად ეძებს სიჩქარეს და ეფექტურობას და ტექნოლოგია საშუალებას გვაძლევს, სწორედ ეს შევთავაზოთ“, - ამბობს პაბლინი.
შეხვედრების რაოდენობის გაზრდისა და ინფორმაციის ცენტრალიზაციის გარდა, ინსტრუმენტი ასევე ახდენს მომხმარებელთა მომსახურების სტანდარტიზაციას, რაც SOU Imobiliária-ს საშუალებას აძლევს, მოემსახუროს კლიენტების უფრო დიდ რაოდენობას მომსახურების ხარისხის შელახვის გარეშე.
