Рынак працы перажывае трансфармацыю ў розных сферах. Пакуль у Бразіліі абмяркоўваецца будучыня працоўнага дня чалавека, тэхналогіі прапануюць альтэрнатывы для аптымізацыі прадукцыйнасці людзей у свеце працы.
Ужо існуе тэхналогія, якая дазваляе кампаніям падтрымліваць актыўны лічбавы сэрвіс без перапынкаў, водпускоў або адпачынкаў, прапаноўваючы досвед сучасным спажыўцам, у якіх няма часу або цярпення чакаць адказу ад спецыяліста, які знаходзіцца ў адпачынку.
«Штучны інтэлект дазволіць людзям працаваць менш. Вядома, некаторыя працоўныя месцы перастануць існаваць, тыя, што звязаны з паўтаральнымі працэдурамі, але, безумоўна, з'явяцца іншыя, больш аналітычныя функцыі», — ацэньвае Маркус Ферэйра, заснавальнік стартапа Acelérion Hub de Inovação з Гояніі. Нядаўняе даследаванне Goldman Sachs прагназуе, што ўздым штучнага інтэлекту можа непасрэдна паўплываць на каля 300 мільёнаў працоўных месцаў па ўсім свеце.
Ён ілюструе гэта віртуальнымі супрацоўнікамі, створанымі яго стартапам, якія займаюцца продажамі або планаваннем дзелавых сустрэч. Яны ўжо працуюць па ўсёй краіне і змяншаюць неабходнасць пастаяннага найму і навучання працоўнай сілы.
Стартап зарэкамендаваў сябе як адзін з самых перспектыўных у Бразіліі, распрацоўваючы рашэнні на аснове штучнага інтэлекту для аптымізацыі абслугоўвання кліентаў, засяроджваючыся на продажах або планаванні дзелавых сустрэч ці візітаў.
Засяродзьцеся на творчасці
Нягледзячы на асцярогі з нагоды колькасці працоўных месцаў, якія могуць быць страчаны ў бліжэйшыя гады, спецыяліст па штучным інтэлекце Ларыян Лан, партнёр і генеральны дырэктар Acelérion, лічыць, што з'яўляюцца тэхналогіі, якія дапамагаюць людзям менш вымотвацца ад паўтаральных аперацыйных задач. «Людзі былі створаны для творчасці. Штучны інтэлект існуе менавіта для таго, каб спрашчаць паўтаральныя працэсы і прадухіляць псіхічнае вычарпанне людзей, работнікаў, тым самым пазбягаючы выгарання або нейкай дэпрэсіі ад заняткаў тым, што не прыносіць асаблівага задавальнення», — кажа яна.
Эксперт адзначае, што нават штучнаму інтэлекту патрэбен спецыяліст, які будзе кіраваць ім, што адлюстроўваецца ў патрэбе ў больш спецыялізаваных і падрыхтаваных прафесіяналах для рынку працы, які развіваецца. «У выпадку абслугоўвання кліентаў штучнаму інтэлекту патрэбен выдатны прадавец, які назірае за паводзінамі людзей і паляпшае свой сэрвіс, каб ён таксама выдатна спраўляўся са сваёй роляй. Гэты прадавец будзе ўсё больш авалодаць сваёй сферай дзейнасці і больш не будзе так стамляцца ад паўтаральных працэсаў і адказаў, засяроджваючыся на тым, што сапраўды важна», — сцвярджае яна.
На два супрацоўнікі менш
Рэната Сарыяні Віейра, уладальнік LR Imóveis у Сан-Паўлу, пачаў карыстацца Corretora.AI каля двух месяцаў таму і апісвае інструмент як сапраўднага «сакратара па продажах». Сярод яго функцый ён вылучае кваліфікацыю лідаў і планаванне візітаў, што дазволіла кампаніі пазбавіцца ад неабходнасці ў двух супрацоўніках, якія раней выконвалі гэтыя задачы.
«З дапамогай Corretora.AI мы ўжо змаглі бесперапынна абслугоўваць 413 кліентаў 24 гадзіны ў суткі, і я вельмі блізкі да закрыцця здзелкі дзякуючы хуткаму і дакладнаму планаванню», — дзеліцца Рэната.
Рэната, энтузіяст лічбавых тэхналогій, не вагаючыся ўкараніў штучны інтэлект у сваёй кампаніі і лічыць інавацыі неабходнымі для маштабавання свайго бізнесу. «Нулявых пазоваў аб працоўных адносінах і больш хуткае абслугоўванне», — рэзюмуе ён.
Паводле слоў Рэната, Corretora.AI дазволіла лепш размеркаваць чалавечыя рэсурсы, вызваліўшы каманду для канцэнтрацыі на больш стратэгічных аспектах продажаў і ўзаемаадносін з кліентамі.
Кругласутачнае абслугоўванне з чалавечым падыходам і эфектыўнасцю.
Пабліне Мела Нагейра, уладальніца SOU Imobiliária ў Фларыянопалісе, таксама паведамляе пра значны прагрэс пасля ўкаранення Corretora.AI. Пасля двух месяцаў выкарыстання штучны інтэлект апрацоўвае першыя кантакты з кліентамі, фільтруе інфармацыю і плануе візіты, перш чым перасылаць іх адказнаму агенту па нерухомасці.
«Сэрвіс хуткі і даступны 24 гадзіны ў суткі, але не гучыць як робат. Штучны інтэлект Acelérion даў нам свабоду і ўзровень персаналізацыі, які раней быў магчымы толькі з поўнай камандай», — каментуе Паблін.
Яна таксама падкрэслівае важнасць інавацый для выжывання на рынку. «Інавацыі на 100% неабходныя для нашага росту. Кліент усё часцей імкнецца да хуткасці і эфектыўнасці, і тэхналогіі дазваляюць нам прапанаваць менавіта гэта», — кажа Паблін.
Акрамя павелічэння колькасці сустрэч і цэнтралізацыі інфармацыі, інструмент таксама стандартызуе абслугоўванне кліентаў, што дазваляе SOU Imobiliária абслугоўваць большую колькасць кліентаў без шкоды для якасці паслуг.
