შობა ახლოვდება და მასთან ერთად ყველაზე ცხელი საცალო სეზონიც. წელს კი ერთი მთავარი გმირი კიდევ უფრო ძლიერდება, როგორც გაყიდვების მთავარი საბრძოლო არენი: WhatsApp. Opinion Box-თან პარტნიორობით მომზადებული სპეციალიზებული ანგარიშის თანახმად, ეს არხი ბრაზილიაში მომხმარებლებსა და ბრენდებს შორის კონტაქტის ძირითად საშუალებად რჩება. კვლევა აჩვენებს, რომ ბრაზილიელების 30% უკვე იყენებს აპლიკაციას შესყიდვების განსახორციელებლად, ხოლო 33% მას გაყიდვების შემდგომი მომსახურებისთვის ანიჭებს უპირატესობას, რაც ტრადიციულ მეთოდებს, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტა და ტელეფონი, აღემატება.
„წლების განმავლობაში WhatsApp მხოლოდ შეტყობინებების აპლიკაცია იყო. დღეს ის ბრაზილიის ციფრული საცალო ვაჭრობის ყველაზე დატვირთული ბაზარია“, - ამბობს ალბერტო ფილიო, Poli Digital-ის აღმასრულებელი დირექტორი, გოიასიდან წარმოშობილი კომპანია, რომელიც WhatsApp-ის ოფიციალურ საკომუნიკაციო გადაწყვეტილებებთან მუშაობს.
ამგვარად, წლის ამ დროს კონკურენციის დამარცხებისა და სწრაფი შედეგების მიღწევის ზეწოლა ბევრ კომპანიას აიძულებს, ისეთი პრაქტიკა დანერგოს, რომელიც WhatsApp-ის მშობელი კომპანიის, Meta-ს პოლიტიკას არღვევს. შედეგი? თანამედროვე ბიზნესისთვის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი კოშმარი: მათი ანგარიშის დაბლოკვა.
„იმისათვის, რომ მთავარი გაყიდვების ვიტრინა საშობაო კვირის შუა პერიოდში არ დაიხუროს, მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ როგორ მუშაობს სისტემა და რა არის მისი შეზღუდვები“, - განმარტავს მარიანა მაგრე, Poli Digital-ის WhatsApp-ის მომხმარებელთა მომსახურებისა და მომხმარებელთა წარმატების სპეციალისტი.
ის განმარტავს, რომ WhatsApp Business-ის მეტეორულმა ზრდამ როგორც შესაძლებლობები, ასევე რისკები მოიტანა. რაც უფრო მნიშვნელოვანი ხდება არხი, მით უფრო დიდია მისი ბოროტად გამოყენების გავლენა. „გაფართოებამ მიიზიდა არა მხოლოდ ლეგიტიმური ბიზნესები, არამედ სპამერები და თაღლითები, რამაც Meta აიძულა, გაეძლიერებინა სიფრთხილე საეჭვო ქცევის მიმართ“, - განმარტავს ის.
Meta Platforms-მა განაცხადა, რომ 2025 წლის იანვრიდან ივნისამდე პერიოდში WhatsApp-ის 6.8 მილიონზე მეტი ანგარიში აიკრძალა, რომელთაგან ბევრი თაღლითურ ოპერაციებთან იყო დაკავშირებული, რაც კრიმინალების მიერ მისი შეტყობინებების სერვისების ბოროტად გამოყენების წინააღმდეგ ბრძოლის უფრო ფართო ძალისხმევის ნაწილია.
„Meta-ს სისტემა აანალიზებს ქცევით ნიმუშებს სპამის მსგავსი აქტივობის იდენტიფიცირებისთვის. გამაფრთხილებელი ნიშნებია მოკლე პერიოდში შეტყობინებების ანომალიურად დიდი მოცულობის გაგზავნა, დაბლოკვებისა და შეტყობინებების მაღალი მაჩვენებელი და შეტყობინებების გაგზავნა იმ კონტაქტებისთვის, რომლებსაც არასდროს ჰქონიათ ურთიერთობა ბრენდთან.“
შედეგები განსხვავებულია. დროებითი დაბლოკვა შეიძლება საათობით ან დღეებით გაგრძელდეს, მაგრამ მუდმივი აკრძალვა დამანგრეველია: ნომერი გამოუსადეგარი ხდება, ჩატის მთელი ისტორია იკარგება და მომხმარებლებთან კონტაქტი მყისიერად წყდება.
თუმცა, Poli Digital-ის ექსპერტი განმარტავს, რომ დაბლოკვების უმეტესობა ტექნიკური ცოდნის ნაკლებობის გამო ხდება. ყველაზე გავრცელებული დარღვევები მოიცავს WhatsApp-ის არაოფიციალური ვერსიების, როგორიცაა GB, Aero და Plus, გამოყენებას და მასობრივ შეტყობინებებს „მეკობრული“ API-ების მეშვეობით. ეს ინსტრუმენტები არ არის დამტკიცებული Meta-ს მიერ და ადვილად თვალყურს ადევნებენ მათ უსაფრთხოების ალგორითმები, რაც თითქმის გარკვეულ აკრძალვებს იწვევს.
კიდევ ერთი სერიოზული შეცდომაა კონტაქტების სიის შეძენა და შეტყობინებების გაგზავნა იმ ადამიანებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ მათი მიღების ნებართვა (რეგისტრაციის გარეშე). პლატფორმის წესების დარღვევის გარდა, ეს პრაქტიკა მკვეთრად ზრდის სპამის შესახებ საჩივრების მაჩვენებელს.
სტრუქტურირებული საკომუნიკაციო სტრატეგიის არარსებობა კიდევ უფრო აუარესებს სიტუაციას: შეუსაბამო აქციების გადაჭარბებული გაგზავნა და WhatsApp-ის კომერციული პოლიტიკის იგნორირება საფრთხეს უქმნის ე.წ. ხარისხის რეიტინგს, შიდა მეტრიკას, რომელიც ზომავს ანგარიშის „ჯანმრთელობას“. „ამ რეიტინგის იგნორირება და ცუდი პრაქტიკის გამოყენება მუდმივი დაბლოკვისკენ მიმავალი უმოკლესი გზაა“, - ხაზს უსვამს მარიანა.
უსაფრთხოდ მუშაობისთვის აუცილებელია აპლიკაციის ვერსიებს შორის განსხვავებების გაგება:
- WhatsApp პირადი: შექმნილია ინდივიდუალური გამოყენებისთვის.
- WhatsApp Business: უფასო, შესაფერისია მცირე ბიზნესისთვის, მაგრამ შეზღუდვებით.
- ოფიციალური WhatsApp Business API: კორპორატიული გადაწყვეტა, რომელიც უზრუნველყოფს ავტომატიზაციას, მრავალ აგენტს, CRM ინტეგრაციას და, უპირველეს ყოვლისა, მასშტაბირებად უსაფრთხოებას.
სწორედ ამ უკანასკნელ წერტილში იმალება „ხრიკი“. ოფიციალური API მუშაობს Meta-ს პარამეტრების ფარგლებში, წინასწარ დამტკიცებული შეტყობინების შაბლონებით, სავალდებულო თანხმობის მოთხოვნით და მშობლიური დაცვის მექანიზმებით. გარდა ამისა, ის უზრუნველყოფს, რომ ყველა კომუნიკაცია შეესაბამებოდეს საჭირო ხარისხისა და თანხმობის სტანდარტებს.
„Poli Digital-ში ჩვენ ვეხმარებით კომპანიებს ამ გარდამავალი პერიოდის უსაფრთხოდ განხორციელებაში, ყველაფრის ცენტრალიზებით პლატფორმაზე, რომელიც აერთიანებს ოფიციალურ WhatsApp API-ს CRM-თან. ეს გამორიცხავს დაბლოკვის რისკს და ინარჩუნებს ოპერაციების შესაბამისობას“, - განმარტავს მარიანა.
საუკეთესო მაგალითია Buzzlead, კომპანია, რომელიც ფართოდ იყენებს WhatsApp-ს შეტყობინებებისა და ჩართულობისთვის. მიგრაციამდე, არაოფიციალური შეტყობინებების პლატფორმების გამოყენება იწვევდა განმეორებით დაბლოკვას და შეტყობინებების დაკარგვას. „როდესაც დიდი მოცულობის გაგზავნა დავიწყეთ, პრობლემები შეგვექმნა ნომრის დაბლოკვასთან დაკავშირებით. სწორედ Poli-ს მეშვეობით გავიგეთ WhatsApp-ის ოფიციალური API-ის შესახებ და ყველაფრის მოგვარება შევძელით“, - ამბობს Buzzlead-ის დირექტორი ხოსე ლეონარდო.
ცვლილება გადამწყვეტი იყო. ოფიციალური გადაწყვეტილებით, კომპანიამ დაიწყო ფუნქციონირება ფიზიკური მოწყობილობების გარეშე, დამტკიცებული შაბლონების გამოყენებით და მკვეთრად შეამცირა აკრძალვის რისკი. „შედეგები მნიშვნელოვნად გაუმჯობესდა, წაკითხვის უფრო მაღალი მაჩვენებლით და შეტყობინებების უკეთესი მიწოდებით“, - დასძინა აღმასრულებელმა დირექტორმა.
მარიანა აჯამებს ცენტრალურ პუნქტს: „ოფიციალურ API-ზე გადასვლა არ არის მხოლოდ ინსტრუმენტების შეცვლა, ეს არის აზროვნების ცვლილება. Poli-ს პლატფორმა აწყობს სამუშაო პროცესებს, უზრუნველყოფს წესების დაცვას და აკონტროლებს ანგარიშის ხარისხს რეალურ დროში. შედეგად, თქვენ შეგიძლიათ მშვიდად იყოთ და კონცენტრირდეთ იმაზე, რაც ნამდვილად მნიშვნელოვანია: გაყიდვებსა და მომხმარებლებთან ურთიერთობების დამყარებაზე, განსაკუთრებით შობის დღესასწაულზე“.
„და თუ შობა გაყიდვების პიკია, უსაფრთხოება და შესაბამისობა ნამდვილ საჩუქარად იქცევა მათთვის, ვისაც 2025 წელს ზრდის გაგრძელება სურს“, - ასკვნის ალბერტო ფილიო.
