ხელოვნური ინტელექტის სამყაროში ახალი ტალღა სწრაფად ახლოვდება: ხელოვნური ინტელექტის აგენტები, რომლებიც სულ უფრო რთულ ამოცანებს ასრულებენ და გადაწყვეტილებებს ავტონომიურად იღებენ. მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში ეს ევოლუცია დადებითად არის შეფასებული. საკონსულტაციო ფირმა Gartner-ის ბოლოდროინდელი პროგნოზის თანახმად, 2029 წლისთვის ეს ტექნოლოგია მომხმარებელთა მომსახურების გავრცელებული პრობლემების 80%-ს ადამიანის ჩარევის გარეშე მოაგვარებს.
მაგალითად, ტრადიციული ჩატბოტები მექანიკურია და წინასწარ განსაზღვრულ სკრიპტებს მიჰყვებიან, ხელოვნური ინტელექტის აგენტს შეუძლია ავტონომიურად იმოქმედოს, მაგალითად, ადამიანური ბრძანებების საფუძველზე ონლაინ შესყიდვები დამოუკიდებლად განახორციელოს.
მომხმარებელთა მომსახურების სექტორისთვის ეს ნიშნავს ჩართულობის ახალ ფორმას, რაც ხელს შეუწყობს აგენტების მიერ მოწოდებული მომსახურების გამარტივებას გაზრდილი პროდუქტიულობითა და ურთიერთქმედების ავტომატიზაციით და კომპანიებისთვის ოპერაციული ხარჯების შემცირებით. თუმცა, ეს ასევე შეცვლის მომხმარებლებთან კომუნიკაციის წესს.
„ეს გადასვლა გავლენას მოახდენს იმაზე, თუ როგორ დაუკავშირდებიან თავად მომხმარებლები კომპანიას, რადგან მათ ასევე ექნებათ წვდომა ხელოვნური ინტელექტის აგენტზე. მომხმარებლებს შეეძლებათ მისი გამოყენება ეჭვების გადასაჭრელად, გაცვლისა და დაბრუნების მოთხოვნისთვის, ასევე საკუთარი სახელით საჩივრების შესატანად. ეს სცენარი ორივე მხარისგან სტრატეგიულ ადაპტაციას მოითხოვს, რათა ურთიერთობა არ დაზარალდეს და პრობლემის მოგვარება პრაქტიკული იყოს“, - ამბობს ოსვალდო გარსია, NeoAssist- , წამყვანი მრავალარხიანი მომხმარებელთა მომსახურების პლატფორმა და Núb.ia ხელოვნური ინტელექტის მფლობელი.
ამგვარად, Gartner-ის კვლევა ასევე აღნიშნავს, რომ ამ ახალი ქცევის საფუძველზე, საჭირო იქნება მომხმარებელთა მომსახურების ადაპტირება არა მხოლოდ ადამიანი მომხმარებლებისთვის, არამედ „მანქანური მომხმარებლებისთვისაც“. ეს პირდაპირ გულისხმობს ავტომატიზაციის პრიორიტეტულობის მინიჭებას, იმის გათვალისწინებით, რომ ურთიერთქმედებების მოცულობა შეიძლება შეიცვალოს. ეს შეიძლება იყოს სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის მნიშვნელოვანი ცვლილების დასაწყისი, რომელიც წყვეტს იყოს მხოლოდ მომხმარებელთა მხარდაჭერის რესურსი და აღწევს სხვა ოპერაციულ და ურთიერთობის დონეებში.
„ბაზარი ვარაუდობს, რომ ხელოვნური ინტელექტის აგენტები შემდეგი ტექნოლოგიური ევოლუცია იქნებიან და ოთხი წლის განმავლობაში პროგნოზით, მათი გამოყენების შედეგების შეგრძნება უკვე შესაძლებელი იქნება. მანამდე კი ჩვენი მისიაა მოვამზადოთ ნიადაგი მომხმარებლებისთვის საუკეთესო გამოცდილების მიწოდებისთვის, მიუხედავად იმისა, იყენებენ თუ არა ისინი ხელოვნურ ინტელექტს შესყიდვების დროს“, - დასძენს NeoAssist-ის აღმასრულებელი დირექტორი.
ინოვაცია და ხელოვნური ინტელექტი რიოს ვებ-სამიტის მოლაპარაკებების მთავარი თემებია.
ხელოვნური ინტელექტის შემდგომი ნაბიჯები მნიშვნელოვან ღონისძიებებზე იქნა ხაზგასმული. 27-დან 30 აპრილამდე გაიმართება ვებ-სამიტი რიო, სადაც ლექციებს შორის არ არის ხელოვნური ინტელექტის თემების დეფიციტი. ფინანსებიდან და ESG-დან დიზაინამდე, ასევე ხელოვნური ინტელექტის აგენტების როლამდე.
თვალყურს ადევნებს უახლეს ტექნოლოგიებს, მომხმარებლის გამოცდილებას და ხელოვნურ ინტელექტს და ღონისძიებაზე წარსდგება. სტუმრებს შეეძლებათ ბრენდის გუნდთან და ხელმძღვანელებთან საუბარი, ქსელური ურთიერთობების დამყარება, მომხმარებელთა მომსახურებაში ყოვლისმომცველი ხედვის მნიშვნელობის განხილვა და Núb.ia-ს შესახებ ინფორმაციის მიღება - საკუთრების ხელოვნური ინტელექტი, რომელიც მომსახურების დროს მომხმარებლის განწყობებს ვარაუდობს, აჯამებს და აანალიზებს.
ვებ სამიტი რიო
თარიღები : 27-30 აპრილი
ადგილმდებარეობა : Riocentro Convention & Events Center - Rio de Janeiro (RJ)
საიტი: ბმული
