წლის ბოლოსთან ერთად, საცალო ვაჭრობა კალენდრის ყველაზე კონკურენტულ პერიოდში შედის: მომხმარებლები ყურადღებიანები ხდებიან, გადაწყვეტილებების მიღება დაჩქარებულია და ურთიერთქმედებების მოცულობა იზრდება. ამ სცენარში, ხელოვნური ინტელექტი წყვეტს ტენდენციას და ძლიერ მოკავშირედ იქცევა მათთვის, ვისაც სურს კონვერსიის გაზრდა, მომხმარებლის ლოიალობის გაზრდა და მეტი ადამიანური გამოცდილების შექმნა, თუნდაც ფართომასშტაბიანი მასშტაბით.
როგორც პროფესორი და CRM სპეციალისტი ჯჰოლი მელო , ტექნოლოგია აძლიერებს მონაცემებს, ამარტივებს პროცესებს და ავლენს საჭიროებებს, რომლებსაც მომხმარებლები ყოველთვის არ გამოხატავენ — თუმცა, ის რეალურ გავლენას მხოლოდ მაშინ ახდენს, როდესაც უფრო ღრმა და ავთენტურ ურთიერთობებს ემსახურება.
- რეალურ დროში პერსონალიზაცია
ხელოვნური ინტელექტი აანალიზებს შესყიდვების ისტორიას, დათვალიერების ქცევას და ინდივიდუალურ პრეფერენციებს, რათა შესთავაზოს მორგებული პროდუქტები, შეთავაზებები და კონტენტი. ეს პერსონალიზაცია აღარ არის „უპირატესობა“ და ხდება კონკურენტული განმასხვავებელი ნიშანი: როდესაც მომხმარებელი გრძნობს, რომ ბრენდი ნამდვილად იცნობს მას, მისი კონვერტაციისა და ჩართულობის მაჩვენებლები მნიშვნელოვნად იზრდება. ტექნოლოგია საშუალებას იძლევა დააფიქსიროს მიკრო-განზრახვები - ეს დეტალი, რომელიც მომხმარებელმა არც კი ახსენა, მაგრამ რაც ცვლის მის გადაწყვეტილებას.
- ინტელექტუალური მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატიზაცია
ჩატბოტები და ვირტუალური ასისტენტები მხოლოდ კითხვებზე პასუხის გასაცემად არ არიან განკუთვნილი: სათანადოდ კონფიგურირების შემთხვევაში, ისინი ეხმარებიან პრობლემების გადაჭრაში, არჩევანის გაკეთებაში და მომხმარებლის მოგზაურობისას ხახუნის შემცირებაში. ხელოვნური ინტელექტი აუმჯობესებს რეაგირების დროს, ათავისუფლებს გუნდს სტრატეგიული ფუნქციებისთვის და უზრუნველყოფს თანმიმდევრულ მომსახურებას ყველა არხზე. ხოლო, როდესაც ადამიანური კონტაქტია საჭირო, ის ზუსტად განსაზღვრავს ადამიან აგენტთან ესკალაციის მომენტს.
- გაფართოებული სეგმენტაცია, რომელიც ესმის უთქმელს.
ხელოვნურ ინტელექტს შეუძლია გამოავლინოს ადამიანის თვალისთვის უხილავი ნიმუშები - მომხმარებლის პროფილები, იმპლიციტური სურვილები, ემოციური ტრიგერები და სამომავლო განზრახვები. ჯჰოლისთვის, ეს არის CRM-ის ნამდვილი ძალა ტექნოლოგიასთან ერთად: გადასვლა „ვინ არის ჩემი მომხმარებელი“-დან „რა ამოძრავებს ჩემს მომხმარებელს“-ზე. ამ გზით, კამპანიები წყვეტს ზოგად ხასიათს და გადაიქცევა მიზანმიმართულ საუბრებად, უფრო მეტი სიზუსტით და ნაკლები ბიუჯეტით.
- შესყიდვების პროგნოზირება და ჭკვიანი რეკომენდაციები
პროგნოზირებადი მოდელები ხელს უწყობს საჭიროებების წინასწარ განსაზღვრას მომხმარებლის მიერ მოთხოვნის გამოხატვამდეც კი. ეს ეხება პროდუქტის შევსებას, დამატებით შეთავაზებებს ან ინტერესის შემცირების აღმოჩენასაც კი. ეს პროაქტიულობა ქმნის მოულოდნელ გამოცდილებას და ზრდის კმაყოფილებას: ბრენდი ჩნდება სწორ დროს, სწორი გადაწყვეტით.
- უწყვეტი მოგზაურობის ოპტიმიზაცია
ხელოვნური ინტელექტი ასახავს შეფერხებებს, ადგენს შეფერხებებს და მიუთითებს გაუმჯობესების შესაძლებლობებზე მომხმარებლის მთელი მოგზაურობის განმავლობაში - დაწკაპუნებიდან შეკვეთის გაფორმებამდე. ვარაუდებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებების ნაცვლად, საცალო ვაჭრობის კომპანია იწყებს მუშაობას კონკრეტული მტკიცებულებებით. ნაკადში მცირე გაუმჯობესებამ შეიძლება გამოიწვიოს კონვერსიის მნიშვნელოვანი ზრდა, მიტოვების შემცირება და ბრენდის აღქმული ღირებულების გაფართოება.
- მომხმარებელთა ლოიალობის გაძლიერება
ლოიალობის პროგრამები, პერსონალიზებული შეთავაზებები, შეხსენებები, რეკომენდაციები და ექსკლუზიური გამოცდილებები ხელოვნური ინტელექტის დახმარებით კიდევ უფრო ძლიერდება. ტექნოლოგია ხელს უწყობს მუდმივი ურთიერთობის შექმნას, რომელიც მხოლოდ სეზონურ თარიღებზე არ არის დამოკიდებული. რაც უფრო მეტად აჩვენებს ბრენდი, რომ ყურადღებას აქცევს მომხმარებელს, მით უფრო მეტად რჩება ის ჩვენთან და რეკომენდაციას უწევს მას.
