სულ უფრო კონკურენტუნარიან ონლაინ კომერციის გარემოში, ლოჯისტიკა უბრალოდ ოპერაციული ფაქტორიდან ბრენდის რეპუტაციის აშენების სტრატეგიულ ელემენტად გადაიქცა. სიჩქარე კვლავ მნიშვნელოვანია, მაგრამ ნდობა, რომელიც პროგნოზირებადობაში, გამჭვირვალობასა და პრობლემების გადაჭრის უნარში აისახება, არის ის, რაც ნამდვილად ზრდის მომხმარებლის ლოიალობას და განასხვავებს კომპანიებს ბაზარზე. დაგვიანებულმა მიწოდებამ, არაზუსტმა ინფორმაციამ და ბიუროკრატიულმა დაბრუნების პროცესებმა შეიძლება საფრთხე შეუქმნას მთელ სავაჭრო გამოცდილებას და, საბოლოო ჯამში, გაყიდვებსაც კი.
ბრაზილიაში Drivin-ის ქვეყნის მენეჯერის, ალვარო ლოიოლას აზრით, საიმედო ლოჯისტიკა ხუთ ფუნდამენტურ საყრდენზე უნდა იყოს აგებული: რეალურ დროში ხილვადობა, ინტელექტუალური ავტომატიზაცია, ოპერაციული მასშტაბირება, პროაქტიული დაბრუნების მართვა და ტექნოლოგიური ინტეგრაცია. „ამჟამინდელ სიტუაციაში მომხმარებლები მზად არიან ცოტა ხანს კიდევ დაელოდონ. მათთვის მიუღებელია ის, რომ არ იციან, სად არის მათი შეკვეთა ან არ შეუძლიათ დაბრუნების საკითხის მარტივად მოგვარება“, - ამბობს ლოიოლა.
გაეცანით ქვემოთ მოცემულ ხუთ აუცილებელ სტრატეგიას, რათა ელექტრონული კომერციის ლოჯისტიკა უფრო საიმედო გახადოთ:
რეალურ დროში ხილვადობა
ეფექტური ლოჯისტიკური ოპერაციის საფუძველი პროცესის ყველა ეტაპის სრული ხილვადობაა, შეკვეთის მიღებიდან საბოლოო მიწოდებამდე. რეალურ დროში მონაცემებზე წვდომით შესაძლებელია შეფერხებების პროგნოზირება, გადახრების გამოსწორება და მომხმარებლის ზუსტი ინფორმირება. „ცენტრალიზებული მართვის პანელი ამცირებს გაურკვევლობას და საშუალებას აძლევს გუნდს, იმოქმედოს პროაქტიულად, რაც აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას“, - განმარტავს ლოიოლა.
ინტელექტუალური პროცესების ავტომატიზაცია
ტექნოლოგიები, რომლებიც ავტომატიზირებენ ისეთ ამოცანებს, როგორიცაა შეკვეთების მარშრუტიზაცია, გადამზიდავებთან კომუნიკაცია და დოკუმენტების გენერირება, ხელს უწყობენ შეფერხებების აღმოფხვრას და ადამიანური შეცდომების ზღვრის შემცირებას. ავტომატიზაცია ასევე უზრუნველყოფს უფრო მეტ მოქნილობას და ოპერაციულ კონტროლს, მაღალი მოთხოვნის დროსაც კი. „ავტომატიზაცია მოაქვს თანმიმდევრულობას და ეფექტურობას, რაც აუცილებელია ისეთ დინამიურ გარემოში, როგორიცაა ელექტრონული კომერცია“, - ამტკიცებს აღმასრულებელი დირექტორი.
მოთხოვნის პროგნოზირება და ოპერაციული მასშტაბირება
სეზონური არდადეგები, როგორიცაა შავი პარასკევი და შობა, დამატებით ლოგისტიკურ გამოწვევებს ქმნის. ოპერაცია უნდა იყოს მასშტაბირებადი და მზად იყოს მოცულობის მკვეთრი მატების ასატანად ხარისხის შელახვის გარეშე. აუცილებელია წინასწარი დაგეგმვა, მონაცემთა ანალიზი და რესურსების გაზრდა. „მაღალი მოთხოვნის სცენარების სიმულაცია საშუალებას იძლევა სტრატეგიული კორექტირების, რაც კრიტიკულ დროს ოპერაციული კოლაფსის თავიდან აცილებას უწყობს ხელს“, - ხაზს უსვამს ლოიოლა.
პროაქტიული დაბრუნების მართვა
დაბრუნება ონლაინ კომერციის რუტინის ნაწილია და უნდა განიხილებოდეს, როგორც შოპინგის გამოცდილების გაფართოება. უკუ ლოჯისტიკის მარშრუტები, შეგროვების პუნქტები და მომხმარებელთან მკაფიო კომუნიკაცია პროცესს უფრო მარტივს და გამჭვირვალეს ხდის. „კარგი გაყიდვის შემდგომი გამოცდილება შეიძლება უფრო გავლენიანი იყოს, ვიდრე თავად შენაძენი. ეს გადამწყვეტი მომენტია მომხმარებლის ნდობის მოსაპოვებლად - ან დაკარგვისთვის“, - აღნიშნავს ექსპერტი.
სისტემებისა და პლატფორმის ინტეგრაცია
ლოჯისტიკურ ოპერაციებში ჩართულია მრავალი მოთამაშე და ტექნოლოგია. მართვის სისტემებს, ელექტრონული კომერციის პლატფორმებს, გადამზიდავებსა და სადისტრიბუციო ცენტრებს შორის ინტეგრაცია აუცილებელია ინფორმაციის ნაკადის უზრუნველსაყოფად და შეცდომების შესამცირებლად. „კომპანიები, რომლებიც ამ მოდელში ინვესტირებას ახორციელებენ, უფრო მეტ პროგნოზირებადობას გვთავაზობენ და ამცირებენ ინციდენტებს, როგორიცაა არასწორი შეკვეთები ან შეუსრულებელი მიწოდების დაპირებები“, - ამბობს ლოიოლა.
საიმედო ლოჯისტიკის შექმნა მიმდინარე პროცესია, რომელიც მოითხოვს ინვესტიციებს ტექნოლოგიაში, მონაცემთა ანალიტიკაში და მომხმარებლის გამოცდილებაზე ფოკუსირებას. „ბრენდებს მხოლოდ პროდუქციის მიწოდებაზე მეტი სჭირდებათ, რადგან ნდობა უნდა გამოიჩინონ. ეს ნდობის იმპულსს კარგად სტრუქტურირებული პროცესებისა და გადაწყვეტილებების მეშვეობით აღწევს, რომლებიც ლოგისტიკური ჯაჭვის ყველა რგოლს აკავშირებს“, - ასკვნის ალვარო ლოიოლა.
