ბოლო წლებში ბრაზილიაში ელექტრონულმა კომერციამ მნიშვნელოვანი ტრანსფორმაცია განიცადა, რასაც ტექნოლოგიური მიღწევები, მომხმარებელთა ჩვევების შეცვლა და ლოგისტიკური ინოვაციები განაპირობებდა. ქვეყანა ელექტრონული კომერციის ერთ-ერთ ყველაზე პერსპექტიულ ბაზარად იქცა, რამდენიმე სეგმენტში მნიშვნელოვანი ზრდით.
Octadesk-ის მიერ Opinion Box-თან პარტნიორობით მომზადებული ელექტრონული კომერციის ტენდენციების 2025 წლის ანგარიში Nasdaq-ის მიუთითებს, რომ 2040 წლისთვის შესყიდვების 95% ონლაინ რეჟიმში განხორციელდება.
ბრაზილიის ელექტრონული კომერციის ასოციაციის (ABComm ) მონაცემებით, 2024 წელს ბრაზილიის ელექტრონულ კომერციაში 395 მილიონი შეკვეთა დაფიქსირდა, ხოლო შემოსავალმა 2027 წლისთვის შესაძლოა 250 მილიარდ რენდის გადააჭარბოს.
„ბრაზილიური ელექტრონული კომერციის ზრდა ასახავს მომხმარებელთა ქცევის სტრუქტურულ ცვლილებას. მოხერხებულობა ახალ ტექნოლოგიებთან ერთად, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი და მყისიერი გადახდის მეთოდები, აძლიერებს ციფრული შოპინგის გამოცდილებას. გარდა ამისა, ჩვენ ვხედავთ მომხმარებელთა ნდობის მნიშვნელოვან ზრდას ონლაინ შოპინგის მიმართ, რაც ამ მდგრად ზრდას უწყობს ხელს“, - განმარტავს ედუარდო ავგუსტო, IDK-ის აღმასრულებელი დირექტორი, რომელიც ტექნოლოგიებზე, დიზაინსა და კომუნიკაციაზეა ორიენტირებული.
დიგიტალიზაციის გავლენა მოხმარებაზე
ბოლო წლების დაჩქარებულმა დიგიტალიზაციამ ღრმად შეცვალა მომხმარებლებსა და ბრენდებს შორის ურთიერთობა. IBGE-ს (ბრაზილიის გეოგრაფიისა და სტატისტიკის ინსტიტუტი) მიერ ჩატარებული უახლესი უწყვეტი ეროვნული ოჯახური ნიმუშის კვლევის (PNAD Contínua) , საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების (ICT) მოდულმა აჩვენა, რომ 2023 წლისთვის ბრაზილიური ოჯახების 92.5%-ს ჰქონდა ინტერნეტთან წვდომა, რაც ჯამში 72.5 მილიონ სახლს შეადგენს. ქალაქად ეს მაჩვენებელი 94.1%-ს შეადგენდა, ხოლო სოფლად 81.0%-ს.
გარდა ამისა, სავაჭრო პლატფორმებზე მარტივმა წვდომამ, პერსონალიზებულმა შეთავაზებებმა და სწრაფმა გადახდებმა ონლაინ შოპინგი ბრაზილიელების ყოველდღიური ცხოვრების ნაწილად აქცია. „კავშირმა მცირე და საშუალო მეწარმეებს საშუალება მისცა, ჩაერთონ, რამაც გააფართოვა ონლაინ ხელმისაწვდომი პროდუქტებისა და მომსახურების მრავალფეროვნება, სოციალური მედიის გამოყენებასთან ერთად“, - დასძენს ედუარდო.
ინოვაციის როლი ელექტრონული კომერციის ევოლუციაში
ბრაზილიაში ელექტრონული კომერციის ევოლუცია არა მხოლოდ მომხმარებელთა მიერ მისი გამოყენების ზრდით, არამედ ინოვაციებში ჩადებული მასიური ინვესტიციებითაც იყო განპირობებული.
„ისეთმა სტრატეგიებმა, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი, სოციალური კომერცია და ლოჯისტიკის გაძლიერება, ხელი შეუწყო სექტორის, როგორც ციფრული ეკონომიკის ერთ-ერთი ყველაზე დინამიური სექტორის კონსოლიდაციას“, - ამბობს ედუარდო ავგუსტო.
როგორ განვითარდება ეს ბაზარი?
ელექტრონული კომერციის ტენდენციების 2025 წლის მიხედვით , მომხმარებლები აღიქვამენ, რომ წინა წელთან შედარებით გაზარდეს შესყიდვების სიხშირე და არ ავლენენ ონლაინ შესყიდვების რაოდენობის შემცირების სურვილს.
გამოკითხულთა 50%-ისთვის, ისინი მომდევნო 12 თვის განმავლობაში გააგრძელებენ ამჟამინდელზე მეტის ყიდვას. ამ ციფრების გათვალისწინებით, ღირს ელექტრონული კომერციის რამდენიმე ეტაპობრივი მოვლენის ხაზგასმა, რომლებმაც ჩამოაყალიბეს ამჟამინდელი ლანდშაფტი და შესაძლოა მომავალში შთააგონონ მომხმარებელთა ლოიალობის ახალი სტრატეგიები. IDK-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა ზოგიერთ მათგანზე კომენტარი გააკეთა; გადახედეთ მათ:
1) მობილური კომერციის ბუმი
კვლევის თანახმად , მომხმარებელთა 73% უპირატესობას ანიჭებს შესყიდვების განხორციელებას მობილური ტელეფონით ან სმარტფონით, მაშინ როდესაც მხოლოდ 25% ირჩევს კომპიუტერს ან ნოუთბუქს, ხოლო 2% იყენებს პლანშეტებს.
„მობილური ტელეფონებისადმი მზარდი უპირატესობა შემთხვევითი ტენდენცია არ არის, არამედ მომხმარებელთა ჩვევების სტრუქტურული ცვლილებაა, რაც განპირობებულია ამ მოწყობილობების მიერ შემოთავაზებული მოხერხებულობითა და მყისიერი კავშირით. შედეგად, მობილური მოწყობილობებით განხორციელებული შესყიდვები ამჟამად ბრაზილიის ელექტრონული კომერციის ტრანზაქციების 60%-ზე მეტს შეადგენს“, - ხაზს უსვამს ექსპერტი.
2) PIX და ახალი გადახდის მეთოდები
PIX-მა ბრაზილიაში გადახდის მეთოდების რევოლუცია მოახდინა და მომხმარებლებისთვის სასურველ ვარიანტად იქცა მისი მოხერხებულობისა და საკომისიოს არარსებობის გამო. კვლევის , ეს ინსტრუმენტი უკვე გახდა ყველაზე პოპულარული გადახდის მეთოდი ბრაზილიელებს შორის, რომელსაც მოსახლეობის 76.4% იყენებს. გარდა ამისა, ციფრული საფულეები და „ახლა იყიდე, გადაიხადე მოგვიანებით“ (BNPL) სულ უფრო პოპულარული ხდება.
3) ტვირთის გადაზიდვა, როგორც კონკურენტული უპირატესობა
ელექტრონული კომერციის ტენდენციების 2025 წლის მიხედვით , ბრაზილიელების 72%-ისთვის უფასო მიწოდება ყველაზე გავლენიანი ფაქტორია შეძენის ადგილის არჩევისას. დამატებითმა საფასურმა შეიძლება შენაძენი გააფუჭოს.
ამ სცენარის წინაშე, ბევრი კომპანია დიდ ინვესტიციას დებს ლოჯისტიკაში, რათა შეამციროს მიწოდების დრო.
„იმავე დღეს მიწოდების კონცეფცია — გარკვეულ დრომდე განთავსებული შეკვეთები იგზავნება იმავე დღეს და მომდევნო სამუშაო დღეს, თუ ისინი ამ ვადის გასვლის შემდეგ დასრულდება — უკვე რეალობაა დიდ ურბანულ ცენტრებში. თავის მხრივ, სავაჭრო პლატფორმები აფართოებენ თავიანთ სადისტრიბუციო ქსელებს, რათა მიაღწიონ მომხმარებლებს უფრო შორეულ რეგიონებში“, - ხაზს უსვამს ექსპერტი.
4) სოციალური კომერციის გავლენა
„ციფრული რეტროსპექტივა 2024 - 2025 წლის კურსის დასახვა“ -ს მონაცემები აჩვენებს, რომ 2024 წელს ბრაზილიელები მობილური აპლიკაციების გამოყენებას თვეში საშუალოდ 103.9 საათს უთმობდნენ, ბრაუზერებში კი - თვეში მხოლოდ 5.5 საათს.
გარდა ამისა, სოციალური ქსელები, როგორიცაა Instagram, TikTok და WhatsApp, ფუნდამენტურ როლს თამაშობენ ელექტრონულ კომერციაში. კვლევის თანახმად , შესყიდვების 14% სოციალური მედიის საშუალებით ხორციელდება. „ამ პლატფორმების მეშვეობით პირდაპირი გაყიდვები მნიშვნელოვნად გაიზარდა და ლაივ კომერციამ (გაყიდვების პირდაპირი ტრანსლაციები) პოპულარობა მოიპოვა“, - დასძენს ის.
5) ნიშური ელექტრონული კომერციის გაფართოება
ისეთი სექტორები, როგორიცაა მდგრადი მოდა, შინაური ცხოველების პროდუქტები და პერსონალიზებული ნივთები, მნიშვნელოვნად გაიზარდა. მომხმარებელთა 65% ყიდულობს პროდუქტებს, რომელთა ონლაინ შეძენასაც ვერასდროს წარმოიდგენდა. კვლევის თანახმად, მათ შორის 34% მედიკამენტებს, 32% მოგზაურობას და 18% შინაური ცხოველების მოვლის საშუალებებს შეადგენს . სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მომხმარებლები სულ უფრო მეტად ეძებენ ექსკლუზიურ გამოცდილებას და უნიკალურ პროდუქტებს.
6) ბაზრების აღზევება
ისეთი პლატფორმები, როგორიცაა Mercado Livre, Shopee და Amazon Brazil, დომინირებენ ელექტრონული კომერციის ლანდშაფტში, რომლებიც გვთავაზობენ პროდუქციის მრავალფეროვნებას, კონკურენტულ ფასებს და ეფექტურ ლოჯისტიკურ გადაწყვეტილებებს.
„მაგალითად, Amazon-მა შეცვალა თამაშის წესები საცალო ვაჭრობასა და ტექნოლოგიებში ბაზრისთვის ახალი წესების შექმნით და ჩვენი მოხმარების წესის შეცვლით. Amazon Prime-დან, სწრაფი მიწოდებითა და მომხმარებლის ლოიალურობით სააბონენტო სერვისების მეშვეობით — მსოფლიოს მასშტაბით 200 მილიონზე მეტი წევრით — AWS-მდე, რომელიც დომინირებს ღრუბლოვან ტექნოლოგიებში. კომპანიამ არა მხოლოდ ინოვაცია შეიტანა, არამედ მთელი სექტორები ხელახლა გამოიგონა. Marketplace-მა კარი მილიონობით გამყიდველისთვის გაუღო, ხოლო Alexa-მ ხელოვნური ინტელექტი მილიონობით ადამიანის ყოველდღიურ ცხოვრებაში შემოიტანა“, — იხსენებს ედუარდო.
7) ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება
Nielsen-ის მონაცემებით , ბრაზილიაში ონლაინ მაღაზიების 75% უკვე იყენებს ხელოვნური ინტელექტის გარკვეულ ფორმას გაყიდვების ოპტიმიზაციისთვის. „ჩატბოტები, ინტელექტუალური რეკომენდაციები და მომხმარებელთა ქცევის ანალიზი არის რამდენიმე ტენდენცია, რომელიც აქ დარჩება“, - აღნიშნავს ის.
8) მდგრადობა ელექტრონულ კომერციაში
მომხმარებლები უფრო მეტად აცნობიერებენ თავიანთი შენაძენების გარემოზე ზემოქმედებას. კომპანიები იყენებენ მდგრად შეფუთვას, უკუ ლოგისტიკას და ნახშირბადის კომპენსაციის ინიციატივებს, რათა მიიზიდონ გარემოსდაცვითი ცნობიერების მქონე მომხმარებლები.
McKinsey & Company-ის მონაცემებით , მომხმარებელთა 60% მზადაა მეტი გადაიხადოს მდგრადი პროდუქტებისთვის, რაც ხაზს უსვამს ამ ტექნოლოგიის ბიზნეს მოდელებში ინტეგრირების მნიშვნელობას.
9) შავი პარასკევი და სეზონური თარიღები მძღოლებისთვის
სეზონური აქციები, როგორიცაა „შავი პარასკევი“ და „მომხმარებლის დღე“, კვლავ ელექტრონული კომერციის მთავარ მამოძრავებელ ძალად რჩება. ქეშბექი, პროგრესული ფასდაკლებები და ექსკლუზიური კუპონები ამ თარიღებში მაღალ მოთხოვნას ინარჩუნებს.
MindMiners-ის მონაცემებით , მომხმარებელთა 60% მოტივირებულია შეიძინოს პროდუქტები ან მომსახურება, როდესაც ისინი იღებენ კუპონებს ან ფასდაკლების კოდებს. გარდა ამისა, გამოკითხულთა 49% უპირატესობას ანიჭებს მნიშვნელოვანი აქციებისა და შეთავაზებების დალოდებას, ხოლო კიდევ 49% ირჩევს მაღაზიებს, რომლებიც ქეშბექის ან ჯილდოს პროგრამებს სთავაზობენ.
10) მეტა-სამყაროსა და გაფართოებული რეალობის გავლენა
მეტა-სამყაროს ევოლუციასთან და გაფართოებული რეალობის (AR) ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად, ონლაინ შოპინგის გამოცდილება მკვეთრად შეიცვლება. კომპანიები უკვე ახორციელებენ ინტერაქტიული გარემოს ტესტირებას, რათა მომხმარებლებს შეეძლოთ პროდუქციის ვირტუალურად მოსინჯვა შეძენამდე. „ელექტრონული კომერციის მომავალი ციფრული და ფიზიკური ტექნოლოგიების შერწყმით იქნება გამორჩეული, რაც მომხმარებლებს საშუალებას მისცემს, უფრო ინტერაქტიული და პერსონალიზებული გამოცდილება ჰქონდეთ“, - ხაზს უსვამს IDK-ის აღმასრულებელი დირექტორი.
ელექტრონული კომერციის მომავალი ბრაზილიაში
ბრაზილიური ელექტრონული კომერცია აგრძელებს გაფართოებას, რასაც ტექნოლოგიური ინოვაციები და მომხმარებელთა ჩვევების ცვლილება განაპირობებს. მეტავერსის აღზევება, ხელოვნური ინტელექტის კონსოლიდაცია და მომხმარებლის გამოცდილების მოწინავე პერსონალიზაცია სექტორის შემდგომ ტრანსფორმაციას გვპირდება მომდევნო წლებში.
კვლევის თანახმად, ხელოვნური ინტელექტით განპირობებულ პერსონალიზაციას შეუძლია კონვერტაციის მაჩვენებლის 30%-მდე გაზრდა, რაც ხაზს უსვამს ამ ტექნოლოგიის დადებით გავლენას მომხმარებლების შესყიდვის გადაწყვეტილებებზე.
„კომპანიები, რომლებიც ამ ტენდენციებში ინვესტირებას განახორციელებენ, კონკურენტებს გაუსწრიან და სულ უფრო ინტერაქტიულ და პერსონალიზებულ სავაჭრო გამოცდილებას შესთავაზებენ. ელექტრონული კომერციის მომავალი ბრაზილიაში არა მხოლოდ იმედისმომცემია, არამედ ის უკვე ჩამოყალიბების პროცესშია“, - ასკვნის ედუარდო აუგუსტო.
