იმ ვითარებაში, როდესაც ტექნოლოგიური ინოვაციები, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი და ავტომატიზაცია, გარდაქმნის საავტომობილო ტვირთების გადაზიდვის სექტორს, რიო-გრანდე-დუ-სულის სატვირთო გადაზიდვებისა და ლოჯისტიკის კომპანიების გაერთიანებამ (SETCERGS) თავის წევრებს შესთავაზა ლექცია თანამედროვე თემებზე, რამაც წაახალისა მომხმარებლის მომსახურების შესახებ ფიქრი. ღონისძიებაში, რომელიც ამ სამშაბათს (24 სექტემბერს) გაიმართა, მონაწილეობა მიიღო თიაგო პიანეცერმა, მთავარმა მწვრთნელმა.
შესანიშნავი მომხმარებელთა მომსახურების აუცილებელ საყრდენებზე ფოკუსირებით, ტიაგო პიანეცერმა ხაზი გაუსვა ისეთ ასპექტებს, როგორიცაა თანაგრძნობა, ეფექტური კომუნიკაცია, პროაქტიული პრობლემების გადაჭრა და მოლოდინების გადაჭარბების მნიშვნელობა. ექსპერტმა ასევე ისაუბრა ისეთ თემებზე, როგორიცაა პროფესიონალური ქცევა, აქტიური მოსმენა და პერსონალიზებული მომსახურება, რომლებიც ფუნდამენტურია მომხმარებელთა ლოიალობისა და სექტორში მუდმივი კმაყოფილებისთვის.
„როდესაც დღეს ადამიანური რესურსების, განსაკუთრებით კი სტრატეგიული HR-ის შესახებ ვსაუბრობთ, ხელოვნური ინტელექტი გადამწყვეტ როლს ასრულებს. სტრატეგიული HR ხელოვნურ ინტელექტს იყენებს არა ყველაფრის ავტომატიზაციისთვის, არამედ ბიუროკრატიული ამოცანების გასამარტივებლად, როგორიცაა თანამდებობების შექმნა, ხელფასების განსაზღვრა და კითხვების ფორმულირება. ChatGPT-ის მსგავს ინსტრუმენტებს შეუძლიათ მნიშვნელოვნად შეუწყონ ხელი ამ პროცესს, თუმცა ადამიანური მუშაობა კვლავაც აუცილებელია ინფორმაციის დამუშავებისთვის. ამ კონტექსტში, ხელოვნური ინტელექტი ეხმარება HR-ს ფოკუსირება მოახდინოს იმაზე, რაც ნამდვილად მნიშვნელოვანია: ადამიანურ კავშირებზე“, - განაცხადა სპიკერმა ტიაგო პიანეცერმა.
მან ხაზი გაუსვა ტექნოლოგიური ცვლილებების სწრაფ ტემპს წლების განმავლობაში. მიუხედავად იმისა, რომ წარსულში ტექნოლოგიური რევოლუციები ათწლეულების განმავლობაში ხდებოდა, დღეს ტრანსფორმაციები გაცილებით სწრაფად ხდება.
„მე-5 ტექნოლოგიურ რევოლუციაში ტექნოლოგიების ევოლუცია შთამბეჭდავია. ჩვენ მონაცემთა ანალიზის, ხელოვნური ინტელექტის, ChatGPT-ის მსგავსი ჩატბოტების და ფუტურისტული ინოვაციების, როგორიცაა მფრინავი მანქანები და ახალი ვაქცინები, განვითარების ეპოქაში ვცხოვრობთ. ამ მიღწევებით, სხვადასხვა დაავადების სამკურნალო საშუალებების აღმოჩენა სულ უფრო ახლოვდება. ჩვენ ვიწყებთ კონკრეტული გზით იმის გაცნობიერებას, რომ მომავალი უკვე რეალობაა. ამიტომ, ამ ყველაფრის ფონზე, ის, რაც რეალურად შეცვლის, არის მომხმარებელთა მომსახურება“, - დაასკვნა მან.
SETCERGS-ის დირექტორმა, ბეტინა კოპერმა, ხაზი გაუსვა ღონისძიების მნიშვნელობას მისი წევრების ტრენინგისთვის.
„საბჭოს სახელით, მინდა მადლობა გადავუხადო ყველას დღეს დილით ჩვენთან ერთად ყოფნისთვის. ეს იყო უაღრესად ღირებული და გამამდიდრებელი გამოცდილება“, - განაცხადა მან.
ინიციატივა SETCERGS-ს ეკუთვნოდა, Transpocred-ის სპონსორობით.
