OmniChat một nền tảng thương mại trò chuyện hàng đầu của Brazil, vừa công bố tích hợp trực tiếp với các nền tảng thương mại điện tử Magento và Shopify. Không chỉ đơn thuần là tích hợp các hệ thống, tính năng mới này còn đưa trí tuệ nhân tạo của OmniChat trở thành yếu tố trung tâm trong hoạt động: các nhân viên bán hàng tự động giờ đây sẽ sử dụng dữ liệu từ việc tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử trong thời gian thực để nâng cao kết quả một cách cá nhân hóa và tự động.
Lớp tích hợp mới bao gồm việc sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) ứng dụng vào bán hàng, với Whizz Agent, trợ lý bán hàng tự động do công ty phát triển. Trợ lý này hoạt động như một nhân viên bán hàng thực thụ, trong thời gian thực, đề xuất sản phẩm, trả lời câu hỏi và hướng dẫn khách hàng đến quyết định mua hàng—tất cả đều theo cách cá nhân hóa và có khả năng mở rộng.
Thông qua các tích hợp gốc, Whizz có thể gửi sản phẩm, bộ sưu tập và liên kết thanh toán trực tiếp trong cuộc hội thoại, tự động hóa các quy trình đến như theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng, lập hóa đơn và phiếu thanh toán trùng lặp, cũng như kích hoạt các chiến dịch khôi phục giỏ hàng và, với VTEX, nhắc nhở thanh toán qua PIX và cập nhật trạng thái đơn hàng.
Với những tích hợp mới này, công ty trở thành nền tảng có phạm vi phủ sóng rộng nhất trong số các nhà cung cấp thương mại điện tử hàng đầu, với khả năng kết nối trực tiếp với VTEX, Magento và Shopify - ba ông lớn trong lĩnh vực bán lẻ kỹ thuật số tại Brazil.
“Bên cạnh việc tích hợp VTEX mà chúng tôi đã cung cấp, việc mở rộng phạm vi sang Magento và Shopify củng cố vị thế của chúng tôi như là hệ sinh thái hoàn chỉnh nhất cho việc bán hàng được hỗ trợ bởi các kênh hội thoại. Những sự tích hợp như thế này giúp đơn giản hóa việc áp dụng và nâng cao trải nghiệm mua hàng kỹ thuật số liền mạch”, ông Maurício Trezub, Giám đốc điều hành của OmniChat, cho biết.
Tích hợp dễ dàng để mở rộng quy mô bán hàng qua trò chuyện
Điểm khác biệt chính trong các tích hợp mới không chỉ nằm ở khả năng kết nối gốc mà còn ở khả năng của các tác nhân tự động trong việc chuyển đổi dữ liệu thương mại điện tử thành các tương tác bán hàng theo ngữ cảnh và cá nhân hóa. Trong số các chức năng AI có:
- Tư vấn và đề xuất sản phẩm và bộ sưu tập theo thời gian thực , dựa trên lượng hàng tồn kho, lịch sử mua hàng và hồ sơ khách hàng, 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.
- Tạo và gửi liên kết thanh toán ngay lập tức , giảm thiểu rào cản và thời gian chuyển đổi.
- Trả lời câu hỏi và hướng dẫn toàn bộ quá trình mua hàng từ đầu đến cuối , giống như một nhân viên bán hàng thực thụ.
- Kích hoạt các chiến dịch khôi phục giỏ hàng thông minh và nhắc nhở thanh toán (bao gồm cả thông qua PIX, với VTEX).
Hiện tại, hơn 500 thương hiệu đang sử dụng OmniChat để nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua hình thức bán hàng tương tác, bao gồm Decathlon, Acer, Natura, La Moda và AZZAS 2154.
