Veste SA-მ , რომელიც სპეციალიზირებულია მაღალი კლასის ტანსაცმელსა და აქსესუარებზე და ფლობს ბრენდებს Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô და Individual, გააერთიანა WhatsApp, როგორც მისი ერთ-ერთი მთავარი გაყიდვებისა და მომხმარებელთან ურთიერთობის არხი. ეს ნაბიჯი გადაიდგა Whizz-ის დანერგვის შემდეგ, რომელიც წარმოადგენს OmniChat- , რომელიც წამყვანი ჩატ კომერციული პლატფორმა და WhatsApp-ის ბიზნეს გადაწყვეტილებების მიმწოდებელი (BSP) კომპანიაა. გადაწყვეტამ ოპტიმიზაცია გაუკეთა კომპანიის მომხმარებელთა მომსახურების ოპერაციას, გააერთიანა კომუნიკაცია, შეამცირა რეაგირების დრო და მნიშვნელოვნად გაზარდა კონვერსიები.
კომპანიის საკუთრებაში არსებული 175 მაღაზიით და ათასობით მრავალბრენდიან საცალო ვაჭრობაში ყოფნით, Veste SA აღიარებულია პრემიუმ კლასის სავაჭრო გამოცდილების შეთავაზებით. პანდემიის დროს ციფრული ტექნოლოგიების დაჩქარების გამო, WhatsApp მომხმარებლებთან კონტაქტის სტრატეგიულ წერტილად იქცა. გამოწვევა იყო მომხმარებელთა მომსახურების გაფართოება ბრენდებისთვის დამახასიათებელი ადამიანური შეხების დაკარგვის გარეშე. OmniChat-თან პარტნიორობამდე თითოეული მაღაზია დამოუკიდებლად ურთიერთობდა მომხმარებლებთან, პროცესები დეცენტრალიზებული იყო და მათი გაზომვა რთული. გარდა ამისა, ხუთ წუთზე მეტი საშუალო ლოდინის დრომ გამოიწვია კონვერტაციის მაჩვენებლის 15%-დან მხოლოდ 2%-მდე შემცირება.
„ყველაზე დიდი გამოწვევა იყო ისეთი არხის სტრუქტურირება, რომელიც იქნებოდა სწრაფი, მასშტაბირებადი და ამავდროულად შენარჩუნებული ჩვენი ბრენდების იდენტურობა. სწორედ აქ აღმოჩნდა Whizz იდეალური გადაწყვეტა“, - განმარტავს პედრო კორეა, Veste SA-ს ტექნოლოგიების, CRM-ისა და ელექტრონული კომერციის დირექტორი.
Whizz-თან ერთად, კომპანიამ დაიწყო 24/7 მომხმარებელთა მომსახურების შეთავაზება, რომელსაც შეეძლო ათასობით ერთდროული ურთიერთქმედების დამუშავება თითოეული ბრენდის სპეციფიკური ხმის ტონის შენარჩუნებით. VTEX პლატფორმასთან ინტეგრაციამ გააძლიერა ყოვლისმომცველი სტრატეგია, გააერთიანა ელექტრონული კომერცია და ფიზიკური მაღაზიები შეუფერხებელ გამოცდილებაში. 2025 წლის იანვრიდან მარტამდე შედეგები მნიშვნელოვანი იყო: John John-ის ბრენდმა დააფიქსირა 1600-ზე მეტი ურთიერთქმედება საშუალოდ 26%-იანი კონვერტაციის მაჩვენებლით.
ინტელექტუალური ჩატბოტების დანერგვამ გუნდების მუშაობა შეავსო, ოპერაციული ნაბიჯების ოპტიმიზაციისა და ეფექტურობის გაზრდის გზით. მაგალითად, Dudalina-ში, ხელით მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნების მოცულობა 20%-ით შემცირდა, მაშინ როდესაც გუნდის პროდუქტიულობა 30%-დან 40%-მდე გაიზარდა, ხოლო მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულები 5%-ით გაიზარდა. Whizz-ით შექმნილი ბოტები ხშირად დასმულ კითხვებს პასუხობენ, ავტომატურად აგზავნიან ინვოისებს და შეკვეთის სტატუსის განახლებებს აწვდიან, რაც გაყიდვების აგენტებს პერსონალიზებული მომხმარებელთა მომსახურებისთვის დროის გამოთავისუფლებას უწყობს ხელს.
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მოვლენაა John John-ისთვის WhatsApp-ის საშუალებით მიტოვებული სავაჭრო კალათების აღდგენის სტრატეგია, რომელმაც ელფოსტის მარკეტინგს გადააჭარბა გახსნის მაჩვენებლის 8%-იანი და კონვერტაციის მაჩვენებლის 15%-იანი ზრდით. 2024 წლის ოქტომბრიდან დეკემბრამდე OmniChat-ის მეშვეობით ავტომატიზირებულმა კამპანიებმა ათასობით რეალის შემოსავალი მოიტანა, რამაც გააძლიერა ხელოვნური ინტელექტის როლი, როგორც ზრდის მამოძრავებელი ფაქტორის.
Whizz-თან თანამშრომლობიდან სულ რაღაც ერთ წელიწადში, Veste SA-მ მიაღწია მომსახურების მასშტაბირების 40%-იან ზრდას, მომხმარებელთა კმაყოფილების 200%-იან ზრდას და გაყიდვების ოპერაციების სრულად ავტომატიზაციას ძირითადი ბრენდებისთვის. „Whizz-ს აქვს თითოეული ბრენდისთვის დამახასიათებელი ადამიანური სითბო, ხმის ტონი და კომუნიკაციის სტილი. ეს აუცილებელი იყო ჩვენი მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდისა და გაყიდვების გაზრდისთვის“, - ხაზს უსვამს რისონეიდე სილვა, Veste SA-ს ოპერაციებისა და ურთიერთობების მენეჯერი.
OmniChat-ის გაყიდვების ხელმძღვანელის, როდოლფო ფერაზის აზრით, Grupo Veste-ს წარმატება ასახავს ხელოვნური ინტელექტის ნამდვილ პოტენციალს, როდესაც ის მიზანმიმართულად და სტრატეგიულად გამოიყენება. „Grupo Veste-ს შემთხვევა იდეალურად ასახავს ხელოვნური ინტელექტის ძალას, როდესაც ის ადამიანური გზით ხორციელდება. Whizz არ არის მხოლოდ ავტომატიზაციის ინსტრუმენტი, არამედ ინტელექტუალური აგენტი, რომელიც ესმის მომხმარებელს, პატივს სცემს თითოეული ბრენდის იდენტობას და საუბრებს რეალურ გაყიდვებად გარდაქმნის. Veste-მ მოახერხა თავისი ოპერაციების მასშტაბირება ადამიანური შეხების დაკარგვის გარეშე და ეს არის ციფრული საცალო ვაჭრობის მომავალი“, - აცხადებს ის.
