ბოლო წლებში WhatsApp-ი ადამიანებს შორის უბრალოდ საკომუნიკაციო არხიდან ბრენდებსა და მომხმარებლებს შორის ურთიერთქმედების შესაბამის სივრცედ გადაიქცა. ამ მოძრაობასთან ერთად, ახალი მოთხოვნები გაჩნდა: თუ მომხმარებლებს ყველაფრის იქ მოგვარება სურთ, რატომ არ უნდა გაყიდონ სტრუქტურირებული გზით იმავე გარემოში?
ყველაზე გავრცელებული პასუხი ავტომატიზაცია იყო. თუმცა, ბევრმა ელექტრონული კომერციის ბიზნესმა გააცნობიერა — ზოგჯერ დაგვიანებით — რომ ავტომატიზაცია არ არის იგივე, რაც კონვერსია.
ხელოვნური ინტელექტი, როდესაც მხოლოდ რეაგირების დასაჩქარებლად გამოიყენება, აუცილებლად არ იწვევს გაყიდვების გენერირებას. აუცილებელია უფრო შორს წასვლა: ისეთი ოპერაციის სტრუქტურირება, რომელიც აერთიანებს კონტექსტს, პერსონალიზაციას და ბიზნეს ანალიტიკას, რათა საუბრები რეალურ ბიზნეს შესაძლებლობებად გარდაიქმნას.
დამხმარე არხიდან გაყიდვების არხზე გადასვლა
ბრაზილიაში WhatsApp ყველაზე ფართოდ გამოყენებადი აპლიკაციაა. თუმცა, ბრენდების უმეტესობა ამ არხს კვლავ მომხმარებელთა მომსახურების გაფართოებად და არა გაყიდვების ძრავად მიიჩნევს.
დიდი გარდამტეხი მომენტი მაშინ ხდება, როდესაც კითხვას ცვლით: „როგორ გავზარდო უკეთ მომსახურება?“-ის ნაცვლად, ჩვენ ვიწყებთ ფიქრს „როგორ შემიძლია უკეთ გავყიდო ამ არხში?“-ზე.
აზროვნების ეს ცვლილება გზას უხსნის ხელოვნური ინტელექტის, როგორც კონსულტაციური გაყიდვების მხარდაჭერის ინსტრუმენტის გამოყენებისთვის, იქნება ეს ადამიანური გუნდის თუ დამოუკიდებელი აგენტების მიერ.
ფიტნეს მოდის სეგმენტში კარგად დამკვიდრებული ბრენდი LIVE! რთული სიტუაციის წინაშე აღმოჩნდა: WhatsApp-ის არხი ისედაც წარმოადგენდა მომხმარებელთან კომუნიკაციის მნიშვნელოვან ნაწილს, თუმცა მოდელი არ შეესაბამებოდა ბიზნესის მიერ მოთხოვნილ სისწრაფეს.
კომპანიამ გადაწყვიტა არხის რესტრუქტურიზაცია, ხელოვნურ ინტელექტზე ორიენტირებული მიდგომის გამოყენებით, ორი ძირითადი აქცენტით:
- მხარი დაუჭირეთ ადამიანურ გუნდს ( პირად მყიდველებს ) ინტელექტით, რათა უფრო სწრაფად და პერსონალიზებულად უპასუხონ;
- საუბრების ნაწილის ავტომატიზაცია , ბრენდის ენის შენარჩუნება და შესრულებაზე ფოკუსირება.
ამ ცვლილებით, LIVE!-მა შეძლო მნიშვნელოვნად გაეზარდა აგენტების პროდუქტიულობა, შეემცირებინა საშუალო რეაგირების დრო და შეენარჩუნებინა მომხმარებლის გამოცდილება ძირითად დონეზე — კონვერსიის შელახვის გარეშე. მონაცემები მიუთითებს WhatsApp-ის გაყიდვების მუდმივ ზრდაზე და კმაყოფილების მაჩვენებლების გაუმჯობესებაზე.
ეს ინდიკატორები კიდევ ერთხელ ხაზს უსვამს იმას, რომ WhatsApp-ს უბრალოდ საკონტაქტო საშუალებად არ უნდა მივიჩნევდეთ. მას შეუძლია და უნდა იყოს სტრუქტურირებული მომხმარებლის მოზიდვისა და შენარჩუნების არხი, თუ მას მხარს უჭერს მონაცემები, სტრატეგია და შესაბამისი ტექნოლოგია.
მიზანმიმართული ხელოვნური ინტელექტი: არც აჟიოტაჟი და არც სასწაული
ელექტრონულ კომერციაში ხელოვნური ინტელექტი ჯადოსნური გადაწყვეტისგან შორს არის. ის მოითხოვს მიზნის მკაფიო განსაზღვრას, ენის კურაციას, პლატფორმის ინტეგრაციას და, უპირველეს ყოვლისა, უწყვეტ სწავლას. წარმატება არ არის „ხელოვნური ინტელექტის ქონა“, არამედ ხელოვნური ინტელექტის მიზანმიმართულად გამოყენება.
ბრენდები, რომლებიც ამ მიმართულებით მოძრაობენ, შეუძლიათ თავიანთი ოპერაციების მასშტაბირება და მომხმარებლებთან უფრო თანმიმდევრული და ეფექტური ურთიერთობის დამყარება.
WhatsApp ახლა გაცილებით მეტია, ვიდრე უბრალოდ მხარდაჭერის არხი. მათთვის, ვინც იცის მისი სტრუქტურირება, ტესტირება და გაზომვა, მას შეუძლია ბრაზილიური ციფრული საცალო ვაჭრობის ერთ-ერთ მთავარ გაყიდვების არხად იქცეს.
