ბოლო წლებში გლობალურმა საცალო ვაჭრობამ ტრანსფორმაცია განიცადა, რაც მომხმარებელთა ახალმა მოთხოვნებმა განაპირობა. PwC-ის კვლევის თანახმად, აღმასრულებელი დირექტორების 56% მომხმარებლის პრეფერენციების ცვლილებას ბიზნესის მომგებიანობის უდიდეს გამოწვევად მიიჩნევს. პანდემიის შედეგად გამწვავებულმა ამ ფენომენმა გაზარდა პერსონალიზებული, ინტუიციური და ეფექტური სავაჭრო გამოცდილების მოლოდინები. ამ რეალობის საპასუხოდ, მოლოდინების ეკონომიკის კონცეფცია სულ უფრო პოპულარული ხდება, რომელიც გვთავაზობს მოხმარების მოდელს, რომელშიც ბრენდები არა მხოლოდ აკმაყოფილებენ, არამედ წინასწარ განსაზღვრავენ თავიანთი მომხმარებლების საჭიროებებს ყველა შეხების წერტილში.
სწორედ მოლოდინების ეკონომიკის კონტექსტში ვხედავთ საკონსულტაციო კომპანია The Future Laboratory-ის მიერ იდენტიფიცირებული მაკროტენდენციის გაჩენას. EQ Commerce (ანუ ემოციური კოეფიციენტის კომერცია) არის მიდგომა, რომელიც სცილდება ტრადიციულ გაყიდვებს და ცდილობს თითოეული ურთიერთქმედება გარდაქმნას პროგნოზირებად და პროაქტიულ გამოცდილებად. ეს მაკროტენდენცია აერთიანებს მოწინავე ტექნოლოგიების, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი და გაძლიერებული რეალობა, ძალას მომხმარებლის მოლოდინებისა და ქცევის კვალიფიციურ გაგებასთან. კომერციის ეს ახალი ფორმა წყვეტს ციფრული საცალო ვაჭრობის ერთ-ერთ უდიდეს პრობლემას: „ალგორითმულ დაღლილობას“, როდესაც მომხმარებლები იმედგაცრუებულნი არიან ზოგადი რეკომენდაციებითა და შეთავაზებებით, რომლებიც არ ასახავს მათ ნამდვილ გემოვნებასა და პრეფერენციებს. ამ ახალი მიდგომით, ბრენდებს შეუძლიათ დაუყოვნებლივ ინტერპრეტაცია გაუკეთონ მონაცემებს და პერსონალიზირება გაუკეთონ შესყიდვის მოგზაურობას, შექმნან დინამიური გარემო, რომელიც ორიენტირებულია ინდივიდუალურ კმაყოფილებაზე.
EQ Commerce-ის მთავარ ტენდენციებს შორისაა Discovery Commerce, რომელიც ტრადიციული პროდუქტის ძიებას ინტუიციურ და პერსონალიზებულ აღმოჩენად გარდაქმნის. მომხმარებლებისთვის სასურველის პოვნის ლოდინის ნაცვლად, ეს სტრატეგია პროაქტიულად წარმოგვიდგენს პროდუქტებსა და შეთავაზებებს, რომლებიც შეესაბამება მათ პროფილსა და ინტერესებს. Coresight Research-ის თანახმად, სავაჭრო არხების ჰიპერპერსონალიზაციას - რომელიც სწორ პროდუქტს სწორ მომხმარებელს აწვდის - შეუძლია გაზარდოს ჩართულობა და გააძლიეროს ლოიალობა, რაც გამოცდილებას ბრენდებისთვის ნამდვილ კონკურენტულ განმასხვავებელ ნიშან-თვისებად გარდაქმნის.
EQ Commerce-ის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ასპექტია ხელოვნური ინტელექტის (AI) ინტეგრაცია, რომელიც ფართომასშტაბიანი პერსონალიზაციის საშუალებას იძლევა. 2023 წლის Total Retail-ის მონაცემებით, საცალო ვაჭრობის 71%-მა ხელოვნურ ინტელექტში ინვესტიციები გაზარდა, ხოლო Coresight Research-ის მონაცემებით, 73%-მა ეს რესურსები სპეციალურად მაღალპერსონალიზებული კონტენტის შეთავაზებაზე გაამახვილა. ხელოვნური ინტელექტი ბრენდებს საშუალებას აძლევს, ადაპტირდნენ არა მხოლოდ შემოთავაზებული კონტენტის, არამედ მისი წარდგენის წესისა და დროის მიხედვით, რაც შესაბამის მომენტებში დამაკმაყოფილებელ ურთიერთქმედებებს ქმნის. გარემოში, სადაც ერთი დაწკაპუნება შეიძლება კონკურენტის ვებსაიტზე გადასვლას ნიშნავდეს, ამ ტიპის მოქნილი, მონაცემებზე დაფუძნებული რეაგირება აუცილებელი ხდება.
გაძლიერებული რეალობა (AR) EQ Commerce-ის მნიშვნელოვანი საყრდენია, რომელიც შოპინგის გამოცდილებას ინტერაქტიულობისა და ჩაღრმავების ახალ დონეზე აჰყავს. Statista-ს კვლევის თანახმად, მომხმარებელთა დაახლოებით 63% ამბობს, რომ გაძლიერებული რეალობა მნიშვნელოვნად აუმჯობესებს გამოცდილებას, რაც მათ საშუალებას აძლევს, პროდუქტები დინამიურად და სიღრმისეულად დაათვალიერონ. ისეთი მსხვილი ბრენდები, როგორიცაა Walmart და Lacoste, უკვე იყენებენ გაძლიერებულ რეალობას ვირტუალური ფლაგმანის ტენდენციის შესაბამისად, ქმნიან ჩამთრევ ონლაინ გარემოს, რომელიც ასახავს ფიზიკური გამოცდილების ასპექტებს და აძლიერებს მომხმარებლების ექსკლუზიურობისა და კუთვნილების განცდას.
ამ გზით, EQ Commerce-ს შეუძლია ხელი შეუწყოს მომხმარებლებთან უფრო მჭიდრო, ემოციურად დაკავშირებული ურთიერთქმედების ხელშეწყობას. ეს ქმნის გარემოს, სადაც გავლენიანი პირები და კურატორები მონაწილეობენ ციფრულ მოგზაურობაში, ავთენტურად აკავშირებენ ბრენდებსა და მომხმარებლებს, ხელს უწყობენ იდენტიფიკაციას და იმის განცდას, რომ მათი პრეფერენციები დაფასებულია. ეს ქმნის კავშირს, რომელიც სცილდება კომერციულ ტრანზაქციას და აძლიერებს გრძელვადიან ლოიალობას.
ლათინურ ამერიკაში, სადაც კომპანიების 50%-ს ჯერ კიდევ არ აქვს ნდობა მომხმარებელთა გამოცდილების სტრატეგიების მიმართ, 2023 წლის CMO საბჭოს კვლევის თანახმად, EQ Commerce გამოირჩევა, როგორც ტრანსფორმაციული მოდელი. კომპანიებს, რომლებიც იყენებენ ამ მიდგომას, ხელოვნური ინტელექტისა და რეალურ დროში მიღებული ქცევითი მონაცემების გამოყენებით, აქვთ უფრო მეტი შანსი, გამოირჩეოდნენ საკუთარი თავით და მოიპოვონ მომხმარებლები სულ უფრო ციფრულ და კონკურენტულ ბაზარზე. EQ Commerce-ის დაპირება სცილდება მიმდინარე მოთხოვნების დაკმაყოფილებას; ის აყალიბებს ახალ პარადიგმას ბრენდებსა და მომხმარებლებს შორის ურთიერთობებისთვის, სადაც ინოვაცია და გამოცდილება ერთმანეთთან მჭიდრო კავშირშია და აყალიბებს საცალო ვაჭრობის მომავალს.
