ბოლო წლებში გლობალურმა საცალო ვაჭრობამ ტრანსფორმაცია განიცადა, რაც მომხმარებელთა ახალმა მოთხოვნებმა განაპირობა. PwC-ის კვლევის თანახმად, აღმასრულებელი დირექტორების 56% მიუთითებს, რომ მომხმარებლის პრეფერენციების ცვლილება ბიზნესის მომგებიანობის უდიდეს გამოწვევას წარმოადგენს. ამ ფენომენმა, რომელიც პანდემიამ კიდევ უფრო გაამწვავა, გაზარდა მოლოდინები პერსონალიზებული, ინტუიციური და ეფექტური სავაჭრო გამოცდილების მიმართ. ამ რეალობის საპასუხოდ, მოლოდინების ეკონომიკის კონცეფცია სულ უფრო პოპულარული ხდება, რომელიც გვთავაზობს მოხმარების მოდელს, რომელშიც ბრენდები არა მხოლოდ აკმაყოფილებენ, არამედ წინასწარ განსაზღვრავენ თავიანთი მომხმარებლების საჭიროებებს კონტაქტის ყველა წერტილში.
მოლოდინების ეკონომიკის კონტექსტში, ჩვენ ვხედავთ მაკროტენდენციის გაჩენას, რომელიც საკონსულტაციო ფირმა The Future Laboratory-მა გამოავლინა. EQ Commerce (ანუ ემოციური კოეფიციენტის კომერცია) არის მიდგომა, რომელიც სცილდება ტრადიციულ გაყიდვებს და ცდილობს თითოეული ურთიერთქმედება გარდაქმნას პროგნოზირებად და პროაქტიულ გამოცდილებად. ეს მაკროტენდენცია აერთიანებს მოწინავე ტექნოლოგიების, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი და გაძლიერებული რეალობა, ძალას აუდიტორიის მოლოდინებისა და ქცევის კვალიფიციურ გაგებასთან. კომერციის ეს ახალი ფორმა წყვეტს ციფრული საცალო ვაჭრობის ერთ-ერთ უდიდეს პრობლემას: „ალგორითმულ დაღლილობას“, როდესაც მომხმარებლები იმედგაცრუებულნი არიან ზოგადი რეკომენდაციებითა და შეთავაზებებით, რომლებიც არ ასახავს მათ რეალურ გემოვნებასა და პრეფერენციებს. ამ ახალი მიდგომით, ბრენდებს შეუძლიათ მონაცემების დაუყოვნებლივ ინტერპრეტაცია და სავაჭრო მოგზაურობის პერსონალიზება, რაც ქმნის დინამიურ გარემოს, რომელიც ორიენტირებულია ინდივიდუალურ კმაყოფილებაზე.
EQ Commerce-ის მთავარ ტენდენციებს შორისაა Discovery Commerce, რომელიც პროდუქტების ტრადიციულ ძიებას ინტუიციურ და ინდივიდუალურ აღმოჩენად გარდაქმნის. მომხმარებლისთვის სასურველის პოვნის ლოდინის ნაცვლად, ეს სტრატეგია წარმოგვიდგენს პროდუქტებსა და შეთავაზებებს, რომლებიც პროაქტიულად შეესაბამება მათ პროფილსა და ინტერესებს. Coresight Research-ის თანახმად, სავაჭრო არხების ჰიპერპერსონალიზაციას - რომელიც სწორ პროდუქტს სწორ მომხმარებელთან მიიყვანს - შეუძლია გაზარდოს ჩართულობა და გააძლიეროს ლოიალობა, რაც გამოცდილებას ბრენდებისთვის ნამდვილ კონკურენტულ განმასხვავებელ ნიშან-თვისებად გარდაქმნის.
EQ Commerce-ის კიდევ ერთი ცენტრალური ასპექტია ხელოვნური ინტელექტის (AI) ინტეგრაცია, რომელიც ფართომასშტაბიანი პერსონალიზაციის საშუალებას იძლევა. Coresight Research-ის მონაცემებით, Total Retail 2023-ის მიხედვით, საცალო ვაჭრობის 71%-მა ხელოვნურ ინტელექტში ინვესტიციები გაზარდა, ხოლო 73%-მა ეს რესურსები სპეციალურად მაღალპერსონალიზებული კონტენტის შეთავაზებისთვის მიმართა. ხელოვნური ინტელექტი საშუალებას აძლევს ბრენდებს, ადაპტირდნენ არა მხოლოდ შემოთავაზებული კონტენტის, არამედ მისი წარდგენის წესისა და დროის მიხედვით, რაც შესაბამის მომენტებში დამაკმაყოფილებელ ურთიერთქმედებებს წარმოქმნის. გარემოში, სადაც დაწკაპუნება შეიძლება კონკურენტის ვებსაიტზე გადასვლას ნიშნავდეს, ამ ტიპის მოქნილი და მონაცემებზე დაფუძნებული რეაგირება აუცილებელი ხდება.
გაძლიერებული რეალობა (AR) EQ Commerce-ის მთავარი საყრდენია, რომელიც შოპინგის გამოცდილებას ინტერაქტიულობისა და ჩაღრმავების ახალ დონეზე აჰყავს. Statista-ს კვლევის თანახმად, მომხმარებელთა დაახლოებით 63% ამბობს, რომ AR მნიშვნელოვნად აუმჯობესებს გამოცდილებას, რაც მათ საშუალებას აძლევს, პროდუქტები დინამიურად და სიღრმისეულად დაათვალიერონ. ისეთი მსხვილი ბრენდები, როგორიცაა Walmart და Lacoste, უკვე იყენებენ AR-ს ვირტუალური ფლაგმანის ტენდენციის შესაბამისად, ქმნიან ჩაღრმავებულ ონლაინ გარემოს, რომელიც ასახავს ფიზიკური გამოცდილების ასპექტებს და აძლიერებს მომხმარებლების ექსკლუზიურობისა და კუთვნილების განცდას.
ამ გზით, EQ Commerce-ს აქვს მომხმარებლებთან უფრო მჭიდრო და ემოციურად დაკავშირებული ურთიერთქმედების ხელშეწყობის უნარი. ამ გზით შესაძლებელია ისეთი გარემოს შექმნა, სადაც გავლენიანი პირები და კურატორები მონაწილეობენ ციფრულ მოგზაურობაში, რაც ბრენდებსა და მომხმარებლებს ავთენტურად აახლოებს, სტიმულირებს იდენტიფიკაციას და იმის განცდას, რომ მათი პრეფერენციები დაფასებულია. ეს ქმნის კავშირს, რომელიც სცილდება კომერციულ ტრანზაქციას და აძლიერებს გრძელვადიან ლოიალობას.
ლათინურ ამერიკაში, სადაც კომპანიების 50%-ს ჯერ კიდევ არ აქვს ნდობა მომხმარებელთა გამოცდილების სტრატეგიების მიმართ, 2023 წლის CMO საბჭოს კვლევის თანახმად, EQ Commerce გამოირჩევა, როგორც ტრანსფორმაციული მოდელი. კომპანიებს, რომლებიც იყენებენ ამ მიდგომას ხელოვნური ინტელექტისა და რეალურ დროში ქცევითი მონაცემების გამოყენებით, აქვთ უფრო მეტი შანსი, გამოირჩეოდნენ საკუთარი თავით და მოიპოვონ მომხმარებლები სულ უფრო ციფრულ და კონკურენტულ ბაზარზე. EQ Commerce-ის დაპირება სცილდება მიმდინარე მოთხოვნების დაკმაყოფილებას; ის აყალიბებს ახალ პარადიგმას ბრენდებსა და მომხმარებლებს შორის ურთიერთობისთვის, სადაც ინოვაცია და გამოცდილება ერთმანეთთან მჭიდრო კავშირშია და აყალიბებს საცალო ვაჭრობის მომავალს.
