I årenes løb har Black Friday ikke længere været begrænset til en enkelt fredag med rabatter, men strækker sig over hele måneden og kaldes nu Black November. Med denne vigtige detailbegivenhed i færd med at nærme sig, har Rcell, en af de største teknologidistributører i landet, udført egenudviklet research med førende regionale detailhandlere i 13 brasilianske stater. Resultaterne indikerer en udbredt forventning om en stigning i den gennemsnitlige ordreværdi og det samlede salgsvolumen i år.
Undersøgelsen viste, at omkring 70 % af de interviewede detailhandlere forventer omsætningsvækst sammenlignet med 2023, som havde det højeste historiske salg i enheder. Derudover blev strategier som intensiv brug af e-mailmarkedsføring, WhatsApp til kommunikation og kampagner samt proaktiv telemarketing fremhævet som de vigtigste værktøjer til at engagere kunder og øge salget .
"Årets Black November er en fantastisk mulighed for brasilianske detailhandlere, både til at øge deres omsætning og styrke deres brands på markedet. Positive forventninger er derimod, og de data, vi har indsamlet, viser, at detailhandlere med strategisk planlægning og effektiv brug af marketingværktøjer kan opnå betydelige resultater på denne længe ventede dato," siger Alexandre Della Volpe Elias, CMO for Rcell Group.
Undersøgelsen viste også, at for 75 % af detailhandlerne begynder planlægningen af Black November-kampagner to måneder før begivenheden. Den primære strategi, der anvendes for at forberede sig på øget efterspørgsel, er at forudse forhandlinger med leverandører og dermed sikre tilstrækkelig lagerbeholdning til at imødekomme salgsstrømmen.
Et andet punkt, der blev fremhævet i undersøgelsen, er den opmærksomhed, der lægges på kundeoplevelsen , hvor 73 % af detailhandlerne implementerer forbedringer baseret på kundefeedback og har prioriteret kommunikation af tilbud, logistik, produktsortiment, betalingsbetingelser, produktinformation samt investeringer i teknologi, der forbedrer navigationen og brugervenligheden af websteder og applikationer.
"Detailhandlernes fokus er på at sikre, at hver interaktion er en mulighed for at overraske forbrugeren positivt og dermed styrke tilliden til brandet. Denne fokus på at lytte til kunderne og tage hensyn til den modtagne feedback viser den konstante indsats for at skabe en shoppingoplevelse, der i stigende grad er i overensstemmelse med offentlighedens behov og ønsker," forklarer Elias.
Undersøgelsen viste også, at 50 % af målgruppen, der træffer køb, er kvinder, og at den overvejende aldersgruppe er fra 35 til 50 år. Desuden angav 80 % af de interviewede, at det gennemsnitlige købsbeløb varierer fra R$ 500 til R$ 1.500. For at nå denne målgruppe investerer detailhandlere i kanaler som sociale medier og WhatsApp for at øge effektiviteten af tilbud og i kampagner med fokus på smartphones, husholdningsapparater, elektronik og computere .
Fra forbrugerens perspektiv viser forskning udgivet af NielsenIQ GfK Brazil, at 2024 viser gode resultater inden for årets vigtigste sæsonbegivenheder. Sammenlignet med 2023 oplevede januarudsalget en stigning i omsætningen på 5 %, Consumer Week steg med 23 % i enhedssalg og 10 % i omsætning, og Mors Dag oplevede en stigning på 14 % i enhedssalg og 5 % i omsætning, og Black November forventes at følge denne tendens.
Tendensen er, at produkter som kaffemaskiner, vaskemaskiner/tørretumblere, hårtørrere og produkter relateret til større komfort og bekvemmelighed på kolde dage vil opleve øget efterspørgsel i 2024 på grund af La Niña i den periode. Samlet set er det ifølge undersøgelsen køleskabe, der også har en tendens til at opretholde gode resultater, med en stigning i efterspørgslen på 15 %.
Undersøgelsen fremhæver også, at forbrugeradfærden har en tendens til at ændre sig i forhold til 2023, det vil sige, at de vil være mere trygge ved at investere i år , og en af hovedårsagerne til investering er udskiftning af ødelagte eller gamle produkter og køb af produkter baseret på anbefalinger.
Forbrugerprofilen er et andet slående fund i undersøgelsen: 57 % er kvinder op til 44 år, hvilket understreger den kvindelige målgruppes købsbeslutningstagere. Valget af forhandler er en anden vigtig faktor under Black November, hvor 64 % vælger forhandlere, der tilbyder de bedste priser, 28 % dem med gratis levering, 25 % dem med tilgængelighed, 17 % dem med afbetaling og 16 % dem med den nemmere sammenligning af produkter. Dette sidste punkt fremhæver en af grundene til, at detailhandlere investerer i teknologi og forbedret navigation på hjemmesiden.
En anden vigtig data er, at onlinekanalen har stabiliseret sig i de senere år, men den er stadig præget af sæsonbestemthed: I løbet af året er omkring 25 % af rejserne rent fysiske, mens de i løbet af Black November repræsenterer 22 %, hvilket afspejler vigtigheden af digital markedsføring i kampagnemåneden .
Selvom investering i digitale marketingstrategier, sammen med fokus på kundeoplevelsen, skiller sig ud som en differentiator for detailhandlere, der søger at skille sig ud i denne konkurrenceprægede periode, viser det sig endnu mere fordelagtigt at tilpasse tilbud til det nye scenarie med nye forbrugerkrav for at maksimere salget, hvilket gør Black November ikke kun til en profitabel begivenhed, men også i overensstemmelse med nye tendenser. "Kombinationen af strategier og forventning om nye forbrugeradfærd kan garantere langt mere betydelige resultater," konkluderer Elias.
