ციფრული საცალო ვაჭრობის შემდეგი დიდი რევოლუცია პირადად არ იქნება ხილული და სწორედ ეს არის მთავარი. ბოლო წლებში ელექტრონული კომერცია ექსპონენციალური ტემპით განვითარდა, რასაც პერსონალიზაცია, ყოვლისმომცველი ვაჭრობა და მოხერხებულობა განაპირობებდა. თუმცა, ჩვენ კიდევ უფრო ღრმა ფაზაში შევდივართ, რომელსაც არა ტექნოლოგია, არამედ ქცევა განაპირობებს. ჩნდება მომთხოვნი მომხმარებელი, რომელიც აღარ იღებს რაიმე სახის უთანხმოებას. ამ მომხმარებლისთვის ყიდვა არ შეიძლება იყოს პროცესი; ეს კონტექსტის ბუნებრივი შედეგია.
„უხილავი კომერციის“ კონცეფციამ . ის მარტივი წინაპირობიდან იწყება: შოპინგის გამოცდილება უნდა გაქრეს. ეს ნიშნავს, რომ ისეთი ელემენტები, როგორიცაა გადახდა, სავაჭრო კალათა, ავთენტიფიკაცია, რეკომენდაციები, ლოჯისტიკა და გაყიდვის შემდგომი მომსახურება, წყვეტენ ეტაპობრივ ქცევას და ავტომატურ, ინტეგრირებულ და ჩუმ მოვლენებად იქცევიან. ავტონომიური გადახდის სისტემა იდეალურად აჯამებს ამ ლოგიკას. მომხმარებელი შედის, იღებს პროდუქტს და გადის. არ არსებობს რიგი, ბარათი, პაროლი ან ადამიანური ურთიერთქმედება; შესყიდვა სრულდება მათი შეუმჩნევლად.
იგივე პრინციპი ვრცელდება ძაბრის ყველა წერტილზე. ციფრული იდენტობისა და ტოკენიზაციის საფუძველზე უხილავი გადახდები გადახდის აქტს თითქმის შეუმჩნეველს ხდის. პროცესები, რომლებიც ადრე ქუქი-ფაილებზე იყო დამოკიდებული, ახლა უწყვეტი ავთენტიფიკაციით იცვლება, რაც ერთი დაწკაპუნებით შესყიდვების განხორციელების საშუალებას იძლევა, მაგრამ დაწკაპუნების გარეშე. ლოჯისტიკაც იმავე მიმართულებით მოძრაობს, სულ უფრო პროგნოზირებადი მიწოდებებით, ავტომატურად ოპტიმიზირებული მარშრუტებით და პროაქტიული შევსებით. საქმე აღარ არის გამოცდილების გაუმჯობესებაში, არამედ მისი, როგორც ხახუნის, აღმოფხვრაში.
ხელოვნური ინტელექტი ამ ცვლილების ჩუმი ძრავაა. გენერაციული ხელოვნური ინტელექტი ამცირებს ხახუნს აღმოჩენის ეტაპიდანვე და ცვლის ძიებას კონტექსტური რეკომენდაციებით, რომლებიც მომხმარებლის მიერ განზრახვის გამოხატვამდეც კი ხვდებიან. სასაუბრო ასისტენტები პასუხობენ კითხვებს, ხელმძღვანელობენ არჩევანს და ამარტივებს გადაწყვეტილებებს. პროგნოზირებადი ხელოვნური ინტელექტი აკავშირებს მოხმარებას, ინვენტარსა და ტრანსპორტირებას, ქმნის შეუფერხებელ მოგზაურობას პაუზებისა და ხელით გადადგმული ნაბიჯების გარეშე. სწორედ ეს ხდის შესაძლებელს იმას, რაც უკვე მოხდა სხვა ინდუსტრიებში, როგორიცაა მუსიკა და მობილურობა: მომხმარებელი უბრალოდ იყენებს სერვისს, ძირითად სერვისზე ფიქრის გარეშე.
ბუნებრივია, ბრაზილია ამ მოდელის სრულად დანერგვაში განსაკუთრებული გამოწვევების წინაშე დგას. ფრაგმენტული სისტემების მემკვიდრეობა კვლავ ხელს უშლის ღრმა ინტეგრაციებს; გადახდის მეთოდები კვლავ რთული რჩება, Pix-ის, განვადებითი გეგმებისა და თაღლითობის პრევენციის შერწყმა; ეროვნული ლოჯისტიკა, რომელიც ხასიათდება მაღალი ხარჯებითა და დაბალი სიმჭიდროვის რეგიონებით, ბარიერებს ქმნის; ხოლო მონაცემთა რეგულირება კვლავ ვითარდება, რათა უზრუნველყოს ჭეშმარიტად შეუფერხებელი გამოცდილება. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ჩვენ უკვე გვყავს მომხმარებლები, რომლებიც მზად არიან და მოითხოვენ გამოცდილებისა და მოქნილობის ახალ დონეს, მაგრამ ჩვენ კვლავ ვმუშაობთ ისეთი ეკოსისტემის შესაქმნელად, რომელიც ამ მოლოდინებს დააკმაყოფილებს.
ელექტრონული კომერცია არ გაქრება, მაგრამ უთანხმოება გაქრება. შოპინგის მომავალი სულ უფრო უხილავი, ავტომატიზირებული და ინტეგრირებული გახდება და ეს ცვლილება სარგებელს მოუტანს როგორც მომხმარებლებს, ასევე ოპერაციებს, რომლებსაც ადაპტირება შეუძლიათ. წარმატებული კომპანიები იქნებიან ისინი, ვინც ღრმად ესმის მომხმარებლის ქცევა, აერთიანებს მონაცემებს, ლოჯისტიკასა და გადახდას ერთ ჩარჩოში და გამოიყენებს ხელოვნურ ინტელექტს საჭიროებების პროგნოზირებისთვის და არა მათზე რეაგირებისთვის.
საუკეთესო სავაჭრო გამოცდილება ისაა, რომელსაც არავინ ამჩნევს. დღევანდელი მაღალმომთხოვნი მომხმარებლისთვის კი ეს ფუფუნება კი არა, მოლოდინია.
როდრიგო ბრაზილიაში პირველი სახლის გაუმჯობესების მაღაზიის, Espaço Smart- ის მარკეტინგის მენეჯერია
