A New Yorkban megrendezett NRF 2025 Big Show megerősítette jelentőségét, mint a globális kiskereskedelmi ágazatot alakító trendek és innovációk megvitatásának vezető globális színpada. Január 12-én, 13-án és 14-én vezetők, vezérigazgatók és iparági vezetők osztották meg stratégiáikat, kihívásaikat és jövőképeiket, amelyek újraértelmezik a piacot. A kiskereskedelmi és franchise-vezetés szemszögéből az alábbiakban a globális eseményen kiemelkedő főbb tanulságokat és esettanulmányokat, valamint azokat a tanulságokat vizsgálom meg, amelyek hosszú távon hatással lehetnek a kiskereskedelemre.
A mesterséges intelligencia (MI) továbbra is a kiskereskedelem átalakulásának mozgatórugója. Az olyan vállalatok, mint az Amazon és a Walmart, bebizonyították, hogyan használják a MI-t a folyamatok forradalmasítására, az ügyfélélmény javítására és a működés optimalizálására.
Az Amazonnál a mesterséges intelligencia számos területen integrálódik, a Rufus társalgási vásárlási asszisztenstől kezdve, amely összetett fogyasztói kérdésekre válaszol, a mobil robotok és az analitikai rendszerek által fejlesztett logisztikán át, amelyek kiemelik a termékek fő előnyeit és hátrányait. A Walmartnál az olyan technológiai vállalatokkal, mint az NVIDIA, kötött partnerségek lehetővé teszik a digitális ikrek használatát a kereslet előrejelzésére, a készletek optimalizálására, sőt, az üzletek elrendezésének szimulálására is. A hatékonyság nemcsak operatív, hanem stratégiai is, intelligensebb és összekapcsoltabb üzleteket hozva létre.
A mesterséges intelligencia ilyen átfogó használata elengedhetetlenné teszi a technológiát a személyre szabás, az agilitás és a hatékonyság iránti növekvő igények kielégítéséhez.
Az NRF 2025 azt is világossá tette, hogy az omnichannel már nem opció, hanem követelmény a versenyképesek maradni kívánó kiskereskedők számára. A gyakorlati példák, amelyek ezt az elképzelést megerősítik, rávilágítanak az integrált stratégiák fontosságára, amelyek a fizikai üzlet forgalmára összpontosítanak, amely egyre központibb szerepet játszik a vásárló termékélményében és a márkával való kapcsolatban.
Két kulcsfontosságú szempont a következő: a hibrid üzletek, amelyek integrálják a fizikai és a digitális világot, ahol a kereskedők zökkenőmentes élményt kínálnak, ötvözve a kényelmet és a személyre szabást; valamint a közösségi kereskedelem, ahol az olyan platformok, mint a TikTok és az Instagram, egyre relevánsabbak az értékesítés és az elköteleződés fellendítésében, amint azt a Pacsun is bizonyítja, amely digitális értékesítésének 10%-a ezekről a platformokról származik. Ez az integráció lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy ne csak megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak, hanem innovatív és értelmes élményekkel is meglepjék őket.
A fenntarthatóság az elmúlt években az esemény egyik központi témájává vált. Ez a téma a fogyasztói mentalitás egyértelmű változását tükrözi. Az új generációk, különösen a Z és az Alfa generáció, azokat a márkákat részesítik előnyben, amelyek osztoznak az értékeikben, és ez a kiskereskedelmi műveletek teljes átszervezését igényli, mint például a hulladékcsökkentés, ahol a fenntartható csomagolás, az újrahasznosítási kezdeményezések és az újrafelhasználási programok állnak a márkastratégiák középpontjában; valamint a környezetbarát termékek iránti kereslet, mivel a helyi, bio és növényi alapú folyamatosan növekszik, kiterjesztve a tudatos fogyasztás koncepcióját az élelmiszeriparon túlra, és magában foglalja a személyes higiéniai és háztartási cikkeket is. Ebben az értelemben azok, akiknek sikerül a fenntartható gyakorlatokat a működési hatékonysággal ötvözni, a piac előtt járnak, és egy olyan piaci rést tudnak kiszolgálni, amely a kiskereskedelemben csak növekszik.
Az e-kereskedelem térnyerése ellenére a fizikai kiskereskedelem újraértelmezi magát, mint a kapcsolatteremtés és a kísérletezés tere. A mesterséges intelligencia és az új technológiák ellenére is a közvetlen kapcsolat az ügyféllel, a humanizált és személyre szabott kiszolgálással továbbra is versenyelőny, és releváns a márka és a fogyasztó közötti kapcsolat szempontjából.
Két esettanulmányt fogok bemutatni, amelyek ebből a szempontból kiemelkednek. Az American Girl (Mattel) esetében a babák testreszabása nemcsak a vásárlói elköteleződést növeli, hanem a látogatásonkénti átlagos jegyárat is. A márka jelentős összegeket fektet be a közösségi médiában megjelenő történetmesélésbe , a fiatalabb vásárlók vonzásába, valamint a felnőtt vásárlókban is nosztalgiát kelt. A Foot Locker esetében az interaktív technológiába és a női közönség személyre szabásába történő befektetések azt mutatják, hogy a változó vásárlói elvárások megértése hogyan alakíthatja át az üzletet.
A fizikai üzletek ma már túlmutatnak a termékek egyszerű értékesítésén, és olyan kapcsolódási pontokká válnak, amelyek egyedi és emlékezetes élményeket teremtenek.
Az NRF 2025 az ágazatot érintő gazdasági és technológiai kihívásokkal is foglalkozott, miközben kiemelte az ígéretes lehetőségeket. A kihívások közé tartozik az infláció , a technológiai átalakulás és a növekvő fogyasztói elvárások, amelyek növelik a kiskereskedőkre nehezedő nyomást. A lehetőségeket illetően az adatok és a mesterséges intelligencia által vezérelt fejlett személyre szabás, valamint a közösségi kereskedelem új módszereket kínál a fogyasztók bevonására és megtartására.
Egy jövőkép
A jövő kiskereskedelmét a technológiai innováció és az értelmes emberi élmények egyensúlyának megteremtésének képessége fogja meghatározni. A személyre szabás kulcsfontosságú versenyelőny lesz, de ehhez etikus és átlátható adatfelhasználási megközelítésnek kell társulnia. A fenntarthatóság, az innováció és a vásárlóra való rendíthetetlen összpontosítás lesz a sikeres stratégiák középpontjában.
A vállalatokon belüli vezetés fontossága szintén kiemelt téma volt a vásáron. Az erős kultúra megteremtése és fenntartása elengedhetetlenné vált az ágazat számára, a hangsúlyt az embereken keresztüli fejlesztésre, a világos célok és értékek kommunikációjára és terjesztésére helyezve a hangsúlyt a vállalaton belül és kívül.
Ismét láthatjuk, hogy a kiskereskedelem főbb szereplői egyetértenek az emberek üzleti stratégiában betöltött vezető szerepét illetően. Ebben az értelemben az ügyfélszolgálat, az ügyfélélmény, a képzés és a viselkedés olyan szavak, amelyek különböző kontextusokban ismétlődnek.
Az NRF 2025 bebizonyította, hogy a kiskereskedelmi szektor folyamatosan fejlődik, és csak azok lesznek sikeresek egy egyre dinamikusabb iparágban, akik kreativitással, ellenálló képességgel és céltudatossággal fogadják a változásokat.
