ბრაზილიის ელექტრონული კომერციის პერსპექტივები საკმაოდ იმედისმომცემია. ონლაინ შოპინგი მოსახლეობაში ძალიან პოპულარული გახდა და პანდემიის შემდეგ ციფრული შესყიდვების მოცულობა მხოლოდ გაიზარდა. იმდენად, რომ ბრაზილიის ელექტრონული კომერციის ასოციაცია (ABComm) ვარაუდობს, რომ სექტორის ზრდის მრუდი მომდევნო ოთხი წლის განმავლობაში გაგრძელდება. 2024 წლისთვის, მოსალოდნელია, რომ შემოსავალი გასულ წელთან შედარებით 10.45%-ით გაიზრდება და ჯამში 205.11 მილიარდ რენდის დოლარს შეადგენს.
მონაცემები უკიდურესად პოზიტიურია; თუმცა, ონლაინ მაღაზიების მნიშვნელოვანი რაოდენობა დამაკმაყოფილებელი შედეგების მიღწევაში უზარმაზარ სირთულეებს აწყდება. ამ სექტორის მოთამაშეებისთვის სირთულეების შექმნა მრავალ ფაქტორს შეუძლია. ეს შეიძლება მოიცავდეს ცუდად შესრულებულ დაგეგმვას და მაღაზიის დიზაინთან დაკავშირებულ პრობლემებს, ტექნიკურ პრობლემებს, არასწორ ფასებს, მომხმარებლის ნავიგაციის შემაფერხებელ ტექნიკურ პრობლემებს, ლოგისტიკურ სირთულეებს და ელექტრონული კომერციის მარკეტინგის პრობლემებსაც კი.
მე მჯერა, რომ ერთ-ერთი ყველაზე ცუდი შეცდომა, რაც ონლაინ მაღაზიას შეუძლია დაუშვას, მის მარკეტინგს უკავშირდება, რაც ხშირად ხდება დაგეგმვის გარეშე და, ბევრ სხვა შემთხვევაში, არასწორად კეთდება. კარგი მარკეტინგული სტრატეგიის განსაზღვრა უმნიშვნელოვანესია და პირველი ნაბიჯი, რა თქმა უნდა, უნდა იყოს იმ მომხმარებლის ტიპის გათვალისწინება, რომლის მიღწევაც გსურთ თქვენი კომუნიკაციებით. იგივე ეხება მომხმარებლის მოგზაურობის განვითარებას და შეთავაზებულ გამოცდილებას პროცესის დასაწყისიდან გაყიდვების შემდგომ პერიოდამდე. მნიშვნელოვანი მოკავშირეა ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი, საშუალება, რომლითაც შესაძლებელია მომხმარებელთან კონტაქტის შენარჩუნება, ინფორმაციის მიწოდება გაშვების, აქციების, სპეციალური და მორგებული ქმედებების შესახებ, რომლებიც ხელს უწყობს მომხმარებლის ლოიალობის გაზრდას და ა.შ.
კიდევ ერთი სერიოზული ნაკლი მომხმარებელთა მომსახურებას უკავშირდება. შეიძლება აშკარა ჩანდეს, რომ კარგი მომსახურების შეთავაზება უმნიშვნელოვანესია, მაგრამ ბევრი ონლაინ მაღაზია მაინც უგულებელყოფს ამ ასპექტს. აუცილებელია მოქმედი და ეფექტური ჩატის სერვისის ქონა, რომელსაც შეუძლია უპასუხოს მომხმარებლის კითხვებს შეძენის დროს. ანალოგიურად, უმნიშვნელოვანესია მომხმარებლისთვის თითოეული შეკვეთის პროგრესის შესახებ ინფორმაციის მიწოდება მკაფიო, სწრაფი და ზუსტი განახლებებით.
სათანადო და კარგად სტრუქტურირებული მარკეტინგული გეგმის გარდა, ონლაინ მაღაზიებს სჭირდებათ ინსტრუმენტები, რომლებიც ინტელექტუალურად და პირდაპირ გაამარტივებს მომხმარებელთან ურთიერთობის პროცესებს. მარკეტინგის ავტომატიზაცია და პერსონალიზაცია ამ მიზნების მიღწევის ეფექტური გზებია. ყოველივე ამის შემდეგ, პროცესების ოპტიმიზაციის გარდა, ეს ზომები ხელს უწყობს მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებას და, შესაბამისად, პირდაპირ უწყობს ხელს გაყიდვებისა და მომხმარებელთა ლოიალობის ზრდას.
ონლაინ მაღაზიებისთვის მარკეტინგის ავტომატიზაციასთან დაკავშირებული სხვა უპირატესობები დაკავშირებულია ოპერაციულ ეფექტურობასთან, რადგან მცირდება განმეორებად ამოცანებზე დახარჯული დრო, რაც გუნდს საშუალებას აძლევს, ყურადღება ბიზნესის უფრო სტრატეგიულ ასპექტებზე გაამახვილოს. გარდა ამისა, ავტომატიზაცია საშუალებას იძლევა, მომხმარებლის დათვალიერების ქცევის საფუძველზე სეგმენტირებული შეტყობინებები გაგზავნოს. ამრიგად, კონვერსიის შანსები მნიშვნელოვნად იზრდება.
და ბოლოს, მარკეტინგის ავტომატიზაციის დანერგვით, ელექტრონული კომერციის ბიზნესები იღებენ წვდომას ღირებულ მონაცემებზე, რაც მათ საშუალებას აძლევს რეალურ დროში შეიტანონ შესაბამისი კორექტირება თავიანთ სტრატეგიებში, მათ შორის მომხმარებლებისთვის გაგზავნილი შეტყობინებების პერსონალიზებით, რითაც ამყარებენ ბევრად უფრო ძლიერ და შესაბამის კავშირს. თუ მომხმარებელი გრძნობს, რომ მისი საჭიროებები გაგებულია, ის უფრო მეტად დაბრუნდება ამ ელექტრონული კომერციის საიტიდან შესაძენად, რამაც დადებითი გამოცდილება შესთავაზა. ეს ხდება საშუალო შეკვეთის ღირებულების გაზრდის შესაძლებლობის გათვალისწინების გარეშე, შეძენილ ნივთთან დაკავშირებული პროდუქტის ან მომსახურების რეკომენდაციის პერსონალიზებულ მომსახურებაზე დამატებით, ან მომხმარებლებისთვის იმის შეხსენებით, რომ დროა შეიძინონ ხშირად გამოყენებული პროდუქტი. შესაბამისად, მიიღწევა მომხმარებლის ლოიალობა.
ერთად, ეს სტრატეგიები არა მხოლოდ რესურსების ოპტიმიზაციას ახდენს, არამედ ქმნის უნიკალურ მომხმარებლის გამოცდილებას, რაც ბიზნესის ზრდისა და მდგრადობის მთავარი ფაქტორია. სულ უფრო დინამიურ ბაზარზე, ამ სფეროებში ინვესტირება გონივრული გადაწყვეტილებაა ნებისმიერი ელექტრონული კომერციის ბიზნესისთვის, რომელიც გამორჩევას ცდილობს.
