ბოლო წლებში ელექტრონული კომერცია აღარ არის მხოლოდ მოსახერხებელი ალტერნატივა დაკავებული მომხმარებლებისთვის და გლობალური ეკონომიკის ერთ-ერთ მთავარ მამოძრავებელ ძალად იქცა. ბრაზილიაში რიცხვები შთამბეჭდავია. მხოლოდ 2023 წელს ელექტრონულმა კომერციამ 349 მილიარდი რენდი გამოიმუშავა და პროგნოზების მიხედვით, 2027 წლისთვის ის 557 მილიარდ რენდის მიაღწევს (E-Marketer, 2024). მაგრამ რა უწყობს ხელს ამ თავბრუდამხვევ ზრდას? საქმე მხოლოდ მოხმარების ციფრულ ტექნოლოგიებზე გადასვლაში არ არის: ეს არის ჩუმი რევოლუცია, რომელსაც მონაცემები, ავტომატიზაცია და ხელოვნური ინტელექტი აყალიბებს.
ეს ფენომენი ორ ძირითად ფრონტზე შეიძლება შეინიშნოს. ერთი მხრივ, ეს არის მომხმარებლის ქცევის ტრანსფორმაცია, რომელიც სულ უფრო მეტად ირჩევს ონლაინ შოპინგის მოხერხებულობას. მეორე მხრივ, კომპანიები ხელახლა აფასებენ თავიანთი ოპერირების წესს და იყენებენ ტექნოლოგიებს, რომლებიც არა მხოლოდ პროცესების ოპტიმიზაციას ახდენენ, არამედ ქმნიან უფრო პერსონალიზებულ და ეფექტურ სავაჭრო გამოცდილებას. მაგალითად, მობილური კომერციის გაფართოება, მობილური მოწყობილობებით ვაჭრობა, რომელიც, სავარაუდოდ, მომდევნო ოთხი წლის განმავლობაში 70%-ით გაიზრდება (Exame, 2022), რაც ბრაზილიური ელექტრონული კომერციის ფუნდამენტურ საყრდენად ჩამოყალიბდება.
ამ ცვლილებების უკან მონაცემები მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. დღესდღეობით, ყოველი დაწკაპუნება, ძიება ან მიტოვებული სავაჭრო კალათა მომხმარებლის შესახებ ღირებულ ინფორმაციას ავლენს. კომპანიები, რომლებსაც შეუძლიათ ამ მონაცემების შეგროვება და ინტერპრეტაცია, უკეთ არიან მომზადებულნი, წინასწარ განჭვრიტონ მოთხოვნები, იწინასწარმეტყველონ ტენდენციები და შესთავაზონ პროდუქტები საჭირო დროს. McKinsey-ის კვლევამ აჩვენა, რომ მონაცემებზე დაფუძნებული ბიზნესები 23-ჯერ უფრო მეტად არიან მიდრეკილნი ახალი მომხმარებლების მოზიდვისკენ და 19-ჯერ უფრო მეტად არიან მიდრეკილნი მოგებისკენ.
თუმცა, თამაშის წესებს მხოლოდ მონაცემთა შეგროვება არ ცვლის; მნიშვნელოვანია ის, თუ რა კეთდება ამ მონაცემებით. მაგალითად, ხელოვნური ინტელექტი და ავტომატიზაციის ინსტრუმენტები საშუალებას აძლევს კომპანიებს, ეს ინფორმაცია კონკრეტულ ქმედებებად გარდაქმნან. წარმოიდგინეთ სარეკლამო კამპანია, რომელიც რეალურ დროში ადაპტირდება მომხმარებლის ქცევაზე დაყრდნობით, ან ჩატბოტები , რომლებიც ისეთ ბუნებრივ მომსახურებას სთავაზობენ კლიენტს, რომ კლიენტი ვერც კი აცნობიერებს, რომ მანქანას ესაუბრება. ეს გადაწყვეტილებები არა მხოლოდ ტენდენციებია, არამედ ბევრი კომპანიისთვის რეალობაა, რომლებიც ეფექტურობისა და მომხმარებელთა კმაყოფილების მნიშვნელოვან ზრდას აფიქსირებენ.
რაც შეეხება ინტერაქტიულ კომერციას? გაფართოებული და ვირტუალური რეალობის კომბინაცია მომხმარებლებს მაღაზიებში შეჰყავს - თუმცა ვირტუალურად. Apple Vision Pro-ს და მსგავსი მოწყობილობების მსგავსი მოწყობილობების გამოყენებით, შოპინგის გამოცდილება უფრო სენსორული ხდება, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, „გასინჯონ“ პროდუქტები შეძენამდე. ინტერაქტიულობის ეს დონე ელექტრონულ კომერციაში რევოლუციას გვპირდება მომდევნო წლებში.
ამდენი პროგრესის მიუხედავად, თვითკმაყოფილების ადგილი არ არსებობს. ტექნოლოგიების დანერგვა, მიუხედავად იმისა, რომ აუცილებელია, დაგეგმვას მოითხოვს. კომპანიები, რომლებიც ინვესტირებას ახორციელებენ მონაცემებსა და ავტომატიზაციაში, არა მხოლოდ ოპტიმიზაციას უკეთებენ თავიანთ ოპერაციებს: ისინი ქმნიან ბაზრის მომავალს. და ეს მომავალი არჩევითი არ არის. Deloitte-ის თანახმად, ავტომატიზაციას შეუძლია ხარჯების 30%-მდე შემცირება, ხოლო Salesforce-ის კვლევა მიუთითებს მომხმარებელთა კმაყოფილების 12%-იან ზრდაზე მათ შორის, ვინც ურთიერთქმედებს ავტომატიზირებულ პროცესებთან.
ამავდროულად, აუცილებელია მომხმარებელი ამ ტრანსფორმაციის ცენტრალურ ნაწილად განვიხილოთ. ისინი არა მხოლოდ ინოვაციების მიმღებნი არიან, არამედ მათი მამოძრავებელი აგენტიც. მათი მოთხოვნები მოხერხებულობის, ეფექტურობისა და პერსონალიზაციის მიმართ კვლავაც განსაზღვრავს ელექტრონული კომერციის მიერ შემოთავაზებული შესაძლებლობების საზღვრებს.
საბოლოო ჯამში, მომავლის ელექტრონული კომერცია უკვე მშენებლობის პროცესშია. ტექნოლოგია ახალ კარებს ხსნის, მაგრამ კომპანიების მიერ ამ ინსტრუმენტების გამოყენება განსაზღვრავს, თუ ვინ იქნება ამ ელვისებურად სწრაფი ბაზრის ლიდერი. საცალო ვაჭრობისა და ბრენდებისთვის გზავნილი ნათელია: მოქმედების დრო ახლაა, სანამ მომავალი მათ გვერდით არ დადგება.
