ციფრული გამოცდილების ინტეგრირება ერთ-ერთ აუცილებელ საყრდენად იქცა იმ კომპანიებისთვის, რომლებიც ცდილობენ არა მხოლოდ მომხმარებლების მოზიდვას, არამედ მათ შენარჩუნებასაც დღევანდელ ელექტრონული კომერციის გარემოში. გარემოში, სადაც მომხმარებელთან ურთიერთქმედება მრავალი შეხების წერტილიდან ხორციელდება, შეუფერხებელი და თანმიმდევრული გამოცდილების შეთავაზება აუცილებელია მომხმარებლის კმაყოფილებისა და ლოიალობის უზრუნველსაყოფად.
ამ კონტექსტში, ისეთი გადაწყვეტილებები, როგორიცაა ყოვლისმომცველი და აპლიკაციებით კომერცია, სტრატეგიულ როლს ასრულებს, რაც უზრუნველყოფს უფრო დაკავშირებულ სავაჭრო მოგზაურობას, რომელიც თანამედროვე მომხმარებლის მოლოდინებს შეესაბამება.
მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ელექტრონულ კომერციაში ციფრული ინტეგრაცია უბრალოდ გაყიდვების არხების დაკავშირებას სცილდება. საქმე ეხება ეკოსისტემის შექმნას, სადაც ინფორმაცია და ურთიერთქმედება შეუფერხებლად მიედინება სხვადასხვა შეხების წერტილებს შორის, როგორიცაა ფიზიკური მაღაზიები, ვებსაიტები, აპლიკაციები, სოციალური მედია და მომხმარებელთა მომსახურება. ეს მიდგომა საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს ჰქონდეთ თანმიმდევრული გამოცდილება, მიუხედავად იმისა, თუ სად და როგორ აირჩევენ ბრენდთან ურთიერთობას.
Deloitte- ის მონაცემების თანახმად , მომხმარებლები, რომლებიც ერთი და იგივე მაღაზიის სხვადასხვა არხს შორის გადადიან, 82%-ით მეტს ხარჯავენ, ვიდრე ისინი, ვინც უფრო ტრადიციულ მიდგომას იყენებენ მხოლოდ ერთი შეხების წერტილით. ეს განპირობებულია ინტეგრირებული გამოცდილების მიერ შემოთავაზებული უწყვეტობისა და მოხერხებულობის შეგრძნებით, რაც ზრდის მომხმარებლის ნდობას ბრენდის მიმართ და, შესაბამისად, მის აღქმულ ღირებულებას.
მაგრამ რა არის ზუსტად ომნიჩანელი ომნიჩანელის კონცეფცია გულისხმობს ონლაინ და ოფლაინ გარემოს ინტეგრაციას, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს მარტივად გადაადგილდნენ შესყიდვების არხებს შორის. კლასიკური მაგალითია პროდუქტის ონლაინ შეძენის და ფიზიკურ მაღაზიაში აღების შესაძლებლობა (ცნობილი „ დააწკაპუნე და აიღე “) ან თუნდაც ონლაინ შეძენილი პროდუქტის ფიზიკურ მაღაზიაში დაბრუნების შესაძლებლობა.
გარდა ამისა, მრავალარხიანი საცალო ვაჭრობა ასევე აუმჯობესებს მარაგების ხილვადობას, რაც მომხმარებლებს უადვილებს იმის გაგებას, თუ სად იპოვონ ის, რაც სჭირდებათ, იქნება ეს ახლომდებარე მაღაზიაში თუ ექსპრეს მიწოდებით. ეს არა მხოლოდ ზრდის მომხმარებლის კმაყოფილებას, არამედ ამცირებს ოპერაციულ ხარჯებს მარაგების დეფიციტის თავიდან აცილებით და მარაგების მართვის ოპტიმიზაციის გზით.
ელექტრონული კომერციის აპლიკაციები, ასევე ცნობილი როგორც აპლიკაციების კომერცია , მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესების მნიშვნელოვან ინსტრუმენტად იქცა. მომხმარებელთა მზარდი რაოდენობის გათვალისწინებით, რომლებიც პირდაპირ მობილური ტელეფონებიდან შოპინგს ამჯობინებენ, აპლიკაციები პერსონალიზებულ, სწრაფ და უსაფრთხო გარემოს გვთავაზობენ.
აპლიკაციების ელექტრონულ კომერციასთან ინტეგრაცია ბრენდებს საშუალებას აძლევს, გაგზავნონ პერსონალიზებული შეტყობინებები, შესთავაზონ ექსკლუზიური აქციები და უზრუნველყონ მომხმარებლის ქცევაზე მორგებული დათვალიერების გამოცდილება. App Annie-ს თანახმად, მომხმარებლები, რომლებიც აპლიკაციების საშუალებით ყიდულობენ, როგორც წესი, 20%-მდე მეტს ხარჯავენ, ვიდრე ისინი, ვინც დესკტოპ ვებსაიტებს იყენებენ, რაც ხაზს უსვამს აპლიკაციების კომერციის .
არხების ინტეგრაციის ეფექტურობისთვის აუცილებელია ინვესტირება ტექნოლოგიებში, რომლებიც მომხმარებლის ერთიან ხედვას უზრუნველყოფს. CRM ( მომხმარებელთა ურთიერთობების მართვა ) და CDP ( მომხმარებელთა მონაცემთა პლატფორმა ) ინსტრუმენტები პროცესის ფუნდამენტური ნაწილია, რადგან ისინი კომპანიებს საშუალებას აძლევს, ცენტრალიზებულად მოახდინონ მონაცემები და შესთავაზონ უფრო თავდაჯერებული და პერსონალიზებული კომუნიკაცია.
გარდა ამისა, მონაცემთა ანალიზი შესაძლებელს ხდის უკეთ გავიგოთ მომხმარებლის ქცევა თითოეულ არხში, გამოვავლინოთ ხარვეზები და გაუმჯობესების შესაძლებლობები. მაგალითად, ხელოვნური ინტელექტის (AI) ალგორითმების დახმარებით შესაძლებელია იწინასწარმეტყველოთ შესაფერისი დრო აქციის შესათავაზებლად ან პროდუქტის შეთავაზების კორექტირებისთვის თითოეულ რეგიონში მოთხოვნის შესაბამისად.
ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად, მომხმარებელთა მოლოდინები უფრო უწყვეტი და პერსონალიზებული გამოცდილების მიმართ მხოლოდ იზრდება. შესაბამისად, ინტეგრირებულ ციფრულ გამოცდილებაში ინვესტირება აუცილებლობად იქცევა იმ კომპანიებისთვის, რომელთაც სურთ გამოირჩეოდნენ კონკურენტულ ელექტრონული კომერციის ბაზარზე. ბრენდები, რომლებმაც იციან, როგორ გამოიყენონ არსებული ინსტრუმენტები გონივრულად, უკეთ მომზადებულები იქნებიან შესთავაზონ სავაჭრო მოგზაურობა, რომელიც მორგებულია თითოეული მომხმარებლის პროფილსა და საჭიროებებზე, რაც უზრუნველყოფს არა მხოლოდ გაყიდვების უკეთეს შედეგებს, არამედ მომხმარებელთან ხანგრძლივ და ღირებულ ურთიერთობასაც.
