თქვენი მობილური ტელეფონი რეკავს, მაგრამ უცნობია ვინ გირეკავთ. უპასუხებთ? ბევრი ნამდვილად უგულებელყოფს ზარს, ან იმიტომ, რომ არ ცნობს ვინ გირეკავთ, ან იმიტომ, რომ ვარაუდობენ, რომ ეს არის კომპანია, რომელიც ცდილობს გაყიდოს ის, რაც მათთვის არ არის საინტერესო, ან სხვა დაწესებულებებთან გადაჭარბებული და ნეგატიური გამოცდილების გამო.
სამწუხაროდ, ქვეყანაში ამ ბიზნესებსა და საზოგადოებას შორის ცუდი კომუნიკაცია კვლავ ძალიან გავრცელებულია, რაც არა მხოლოდ აზიანებს მათ საბაზრო რეპუტაციას, არამედ ხელს უშლის მათ მაღალი გაყიდვების კონვერტაციის მაჩვენებლის მიღწევას და კმაყოფილი მომხმარებლების შენარჩუნებას. მომხმარებლები ყველა ერთნაირი არ არიან და იმისათვის, რომ ისინი თქვენი ბრენდით ლოიალურები და კმაყოფილები იყვნენ, აუცილებელია არა მხოლოდ ხარისხიანი პროდუქტებისა და მომსახურების ქონა, არამედ იმის ცოდნაც, თუ როგორ უნდა დაუკავშირდეთ თითოეულ მათგანს პერსონალიზებული და თავდაჯერებული გზით.
PwC-ის კვლევის თანახმად, ადამიანების 80% ბრენდებთან კომუნიკაციის კარგი გამოცდილებისთვის სიჩქარეს, მოხერხებულობას და სასარგებლო მომსახურებას ძალიან მნიშვნელოვან ფაქტორებად მიიჩნევს. თუმცა, პრაქტიკაში, ბევრი კომპანია ამ შედეგის მიღწევაში დაბრკოლებებს აწყდება, ძირითადად ძალიან ხშირი მიზეზის გამო: მათი საკონტაქტო ბაზის არასაკმარისი კვალიფიკაციის გამო.
Opinion Box-ის მიერ ჩატარებული კიდევ ერთი კვლევის თანახმად, ამის დასტურად, ადამიანების 78% იღებს შეტყობინებებს იმ ბრენდებისგან, რომლებისთვისაც არ ახსოვთ WhatsApp-ის ნომრის გაგზავნა. მოძველებული საკონტაქტო სიის ქონა მხოლოდ უარყოფით შედეგებს მოაქვს კომპანიებისთვის, რომლებიც საბოლოოდ დიდ თანხებს ხარჯავენ შეტყობინებების გასაგზავნად იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებმაც შესაძლოა შეცვალეს საკონტაქტო ინფორმაცია და რომლებსაც ხშირად არ აინტერესებთ მათი პროდუქტები ან მომსახურება.
უსასყიდლო ფინანსური ინვესტიციის გარდა, ორგანიზაციებს ასევე ემუქრებათ გარკვეული საკომუნიკაციო პლატფორმებიდან სარგებლობის აკრძალვის რისკი, თუ ისინი უგულებელყოფენ მათ წესებს და არ დაემორჩილებიან მარეგულირებელი ორგანოების მიერ დადგენილ მოთხოვნებს. ამ მონაცემთა ბაზის სათანადო გაწმენდისა და კვალიფიკაციის გარეშე, კომპანიები ძნელად თუ მიაღწევენ წარმატებას მომხმარებლებთან კომუნიკაციაში.
ამ ბარიერის გადალახვის შემდეგ, ჩნდება მეორე გამოწვევა: სად და როგორ დაუკავშირდეთ თქვენს მომხმარებელს. ზოგიერთს შეიძლება ურჩევნია WhatsApp-ის საშუალებით დაკავშირება. სხვებმა შეიძლება უკეთ უპასუხონ ელექტრონული ფოსტით ან თუნდაც ტელეფონით. თითოეულს ექნება თავისი სასურველი არხი, სადაც თავს ყველაზე კომფორტულად იგრძნობს თავის ბრენდებთან კომუნიკაციისას და ბრენდების პასუხისმგებლობაა ჩაატარონ პროფილის ანალიზი, რათა დაადგინონ ეს სასურველი მეთოდები თითოეული მომხმარებლისთვის.
თითოეული მომხმარებელი უნიკალურია და ყველასთან ერთნაირი ხარისხითა და თავდაჯერებულობით კომუნიკაციისთვის, აუცილებელია, თქვენი კონტაქტების სიის გასუფთავების ინსტრუმენტებში ინვესტირების გარდა, შეიმუშაოთ მრავალარხიანი კომუნიკაციის სტრატეგია თქვენს მომხმარებელთან, გააერთიანოთ სხვადასხვა შეტყობინებების არხი, რათა თითოეულმა ადამიანმა აირჩიოს, რომელი გამოიყენოს თქვენს ბრენდთან ურთიერთობისთვის.
შეტყობინების შინაარსი წარმატების კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფაქტორია; ბოლოს და ბოლოს, აზრი არ აქვს სწორ ადამიანთან დაკავშირებას, თუ კომუნიკაცია გადაჭარბებული ან არათანმიმდევრულია. ვალების ამკრეფი კომპანიების მაგალითის გამოყენებით, მომხმარებლისგან ვალის გადახდის მუდმივი მოთხოვნის ნაცვლად, ხაზი გაუსვით იმ სარგებელს, რომელსაც ის ვალის დაფარვით მიიღებს, როგორიცაა სახელის გაწმენდა, ფინანსურად სტაბილურობის მიღწევა ან ახალი საკრედიტო ბარათის აღების შესაძლებლობა. ეს უფრო პოზიტიური მიდგომაა, რომელიც ნამდვილად უკეთეს შედეგებს გამოიღებს.
მიუხედავად იმისა, რომ ამ საკომუნიკაციო სტრატეგიაში ინვესტირება გარდაუვლად გარკვეულ ხარჯებს მოითხოვს, ეს თანხა უზარმაზარ სარგებელს მოიტანს არა მხოლოდ მომგებიანობის თვალსაზრისით, არამედ ოპერაციული ეფექტურობის გაზრდის თვალსაზრისითაც, იდეალურ ადამიანებთან დასაკავშირებლად სწორ ინსტრუმენტებზე დაყრდნობით; და მომხმარებლის ურთიერთობას თქვენს ბრენდთან ბევრად უკეთესს და დასამახსოვრებელს გახდის.
როდესაც თითოეული კომპანია ამ მხრივ თავის წვლილს შეიტანს, გაუმჯობესდება მთელი საკომუნიკაციო ეკოსისტემა, რაც ასევე შეასრულებს სოციალურ პასუხისმგებლობას არა მხოლოდ მოგების მისაღწევად, არამედ მომხმარებელთა მოთხოვნებისა და საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად, რაც შექმნის უფრო პოზიტიურ, პერსონალიზებულ და დასამახსოვრებელ ურთიერთობას, რომელიც იზიდავს და ინარჩუნებს სულ უფრო მეტ ადამიანს.
