კონსუმერის დღე, რომელიც ყოველწლიურად აღინიშნება 15 მარტს, მრავალრიცხოვანი ნავაჭრის აქციებითაა აღნიშნული, რომელიც კომპანიების მიერ იმართება, თუმცა აქციები არ შემოიფარგლებიან მხოლოდ ერთ დღეზე, მათ შეუძლიათ გაგრძელდნენ თვის ბოლომდე. ეს პერიოდი, კიდევ უფრო მეტად, უწოდდება პირველ ნახევარში შავი პარასკევი, რადგან ბევრი მაღაზია მომხმარებლებისთვის პროდუქტისა და მომსახურების ფასდაკლებებს სთავაზობს.
იმ კვლევის თანახმად, რომელიც მე-5 ადგილზეა ბრაზილიის კომპანიების წინააღმდეგ საჩივრების ვებსაიტზე, 51,2%-მა გამოკითხულ მსყიდველთაგან დაადასტურეს, რომ უსიამოვნო ყიდვის პროცესი ფასის ზრდას ამჯობინებენ. ხელოვნური ინტელექტის რევოლუცია და მომხმარებლის მთავარი როლი კომერციული საუბრის ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორია, რომელიც ბრენდებს მომხმარებლის ყურადღების ორიგინალური გზით მიღწევას ეხმარება. და რომ ეს მოხდეს, ბრენდები მათ რეკლამის შემოქმედებითი და მნიშვნელოვან დონეს აუმჯობესებენ, რათა მომხმარებელთა ინტერესის მოსაწვევად, ინოვაციური ხელოვნური ინტელექტი წარმოადგენს ჩართვის სტრატეგიაში და წარმოქმნის საუბრებს, რომლებიც და stärken加强连接客户之间的深层次的联系.
ბრაზილში ბიზნეს მესიჯინგისა და მომხმარებელთა გამოცდილების მომავლის შესახებ Gupshup-ის მიერ 2024 წელს გაწვდილი ანგარიშის თანახმად, ბრაზილიის გამოკითხული მომხმარებლების ნახევარზე მეტი (52,7%) მიიჩნევს, რომ “ორივე მხარის მოსმენითი უნარი” არის უძვირფასესი ხარისხი ნამდვილ საუბარში. ეს მიუთითებს იმაზე, რომ ხელოვნური ინტელიგენციის ახალი ეპოქა ცდილობს ონლაინ ურთიერთობების უფრო რეალური, ემპათიური და ადამიანური ხასიათით შეკავშრდეს, მსგავსად იმისა, რაც მომხმარებლებს აქვთ მსოფმხედველების ხვედრში.
გადააგზავნოთ ცოდნა ხელოვნური ინტელექტის კონვერსაციის დარგში კლიენტებთან ურთიერთობებში, ლიდების საკვალიფიცირებლად და ოპერაციული ხარჯების ოპტიმიზაციისთვის, რენატა მარტინსი, Gupshup-ის კლიენტების წარმატების მენეჯერი, რამდენიმე რჩევას მოგაწვდით.
- შეაქეთ თქვენი მომხმარებლის ყურადღება.
მომხმარებელთან უფრო ზუსტი და პერსონალიზებული საუბარი თანდათან უფრო მნიშვნელოვანი ხდება და მომხმარებლის ყურადღების მინდობაც ბრენდის მთავარი განსხვავებაა. ამისთვის, IA-ის ინსტრუმენტები უნდა გაეცნონ იმ ნიშნებს, რომლებიც საუბრებს უფრო ბუნებრივსა და დაინტერესებულს ხდის, რადგან ეს არის მომხმარებელთან კავშირის გაძლიერების განუყოფელი საშუალება. ეფექტური კომუნიკაცია ერთ-ერთ ძირითად სტრატეგიას წარმოადგენს engagement-ის გასაზრდელად.
ინფორმაციის მაღალი მოცულობის გათვალისწინებით, აუცილებელია ახალი ტექნოლოგიების გამოყენება მომხმარებლის შესასწავლად და მისი გამოცდილების პერსონალიზაციისთვის. კომპანიებს შეუძლიათ გამოიყენონ machine learning-ის ალგორითმები მომხმარებლის hành davranışının mẫularını განსახიერება და შესთავაზონ ის, რაც მას ყველაზე მნიშვნელოვანია.
- მეცმატყუება რომ თითოეული საუბარი მნიშვნელოვანია
საუბრები მნიშვნელოვნად მნიშნელოვანია ბიზნესის განვითარებაში, რადგან ისინი წარმოქმნიან ნდობას, არღვევს ბარიერებს, შთააგონებს ახალ იდეებს და აჩქარებს ინოვაციას. რეალური მნიშვნელობის საუბრის შესაქმნელად, შინაარსის სანდოობა უნდა გახდეს სულ უფრო მნიშვნელოვანი მომხმარებლის შენარჩუნების მიზნით.
კომპანიებმა უნდა მოზოგონ ორიგინალურ და პერსონალურად შექმნილ შინაარსზე. ეს შეიძლება დაეხმაროს ძლიერი ემოციური კავშირის შექმნაში კლიენტებთან. Gupshup-ში არსებობს კანონი, რომელიც მიზნად ისახავს მომხმარებლის გამოცდილების გარდაქმნას მნიშვნელოვანი დიალოგების მეშვეობით. ბოლოს და ბოლოს, ყოველი საუბარი მნიშვნელოვანია!
- გამოყენება და ბოროტად გამოყენება აგენტური IA-ს
აგენტური ხელოვნური ინტელექტი აუცილებელია პირადი საუბრების შესაქმნელად, რადგან ის საშუალებას აძლევს ხელოვნური ინტელექტის სისტემებს მიიღონ ავტონომიური გადაწყვეტილებები და დააკონკრეტონ თავიანთი პასუხები უფრო მეტი კონტექსტით, ბუნებრიობით და შესაბამისობით. ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი ასპექტია ის, რომ ხელოვნური ინტელექტი შეუძლია ისწავლოს წარსულში განხორციელებული ურთიერთობების საფუძველზე და გაუმჯობესოს ტონი, ენა და წარმოდგენილი თემები თითოეული ადამიანის შეღავათებზე დაყრდნობით.
იგეგმებისგან განსხვავებით, რომლებიც მხოლოდ ერთჯერადი შეტყობინებების საფუძველზე პასუხობენ, აგენტური IA შეუძლია შეინარჩუნოს შესაბამისი ინფორმაცია და გააგრძელოს კონტექსტი საუბრის განმავლობაში, რაც დიალოგს უფრო გამართულ და ერთიან აყრალურად აქცევს. იგი შეუძლია მიიღოს პრაგმატული გადაწყვეტილებები, წარმოგიდგონოთ შესაბამისი თემები, შეცვალოს საუბრის სტილი ან 심甚至 antecipar საჭიროებების მომხმარებლისგან, რომელი მას არ უნდა ეთქვასExplicitamente. პერსონალიზებული საუბრები მოითხოვს დინამიურ და ადაპტირებად პასუხებს, რაც აგენტური IA უკეთ შეუძლია მოახერხოს პატერნების და ემოციების შეტყობინების დროს.
გუპშუპის იმ მომხმარებლებს შორის, რომლებმაც უკვე მოიპოვეს აგენტური ხელოვნური ინტელექტი, არის საუდის არაბეთის ავტომობილების კომპანია პეტრომინი, რომელიც სთავაზობს მომხმარებელთა მომსახურებას WhatsApp-ის მეშვეობით, ბრაზილიური მოდის საცალო ვაჭრობა რეზერვა, რომელმაც შექმნა აგენტი პროდუქების ძიებისა და მომხმარებლის ჩართულობისთვის, და ინდური სპაისების ბრანდი, რომელმაც შექმნა აგენტი, რომელიც აწვდის სამზარეულო რეცეპტებს.
- შეამცირეთ კალათში დატოვების გადასახადი WhatsApp-ის მეშვეობით.
მნიშვნელოვანია გაგება, როგორ უნდა გადავცეთ უსაფრთხოება მომხმარებელს, რათა ის თავს უსაფრთხოდ გრძნობდეს და შეძენა დაასრულოს. ელექტრონულ კომერციაზე ნაკლებად ქალებისგან დაცული იმ personalization-ის საშუალებით, რასაც გთავაზობთ გამაჯობი AI.
ამ ასხლებამ, რომელსაც შეუძლია გაათავისოს შეტყობინებების არხები უფრო ჰუმანური, აუმჯობესებს კალათიდან მიღებული პროდუქტების (abandoned cart) პროცესს უფრო ჰუმანურ და რეალურ დროში ვაჭართან გამოცდილების მსგავსად. ეს შესაძლებელი ხდება იმ კითხვების პასუხის გაცემით, რასაც მომხმარებლები სვამენ, როდესაც პროდუქტი ჩაწერენ კალათში, მაგრამ არ ყიდულობენ, და, აგენტური ხელოვნური ინტელექტის გამოჩენის შემდეგ, ადვილია ამ საუბარში წასვლა, სანამ აღარ დარჩება მოსავლელი, ოდნავ “წაახალისო” იმ არასანდო მომხმარებლისათვის. უდაოდ, ეს არის ძალიან ნაყოფიერი ტერიტორია შესასწავლად.
