企業が顧客データを管理する方法は進化しています – そして迅速に. 個人化の時代において, プライバシーとリアルタイムでの意思決定はもはやオプションではない, 企業はデータに対してよりスマートなアプローチが必要です. これが、Twilioが2025年版のカスタマーデータプラットフォームレポートを発表する理由です, 企業が顧客データプラットフォーム（CDP）を活用して新しい機会を開放する方法に関する最新の詳細な研究
今年の報告書, Twilioの何千人もの顧客からのインサイトに基づいて, 顧客エンゲージメントの未来を形作る主要なトレンドを明らかにする. テクノロジーシステムの台頭とデータウェアハウスとCDP間のシナジーの高まり, 発見は一つのことを明らかにしています：データを効果的に活用する企業が次の顧客体験の時代を定義するでしょう
最も単純なものから最も複雑な相互作用まで, エンゲージメントの追求において, パーソナライゼーション, スケーラビリティまたはテクノロジーのより良い活用, 常に同じ出発点があります, すべてが始まる場所：データ. 基本的に, すべての株式の木, 戦略と技術はこの唯一の種から生まれる, 私たちに質の重要性を警告するもの, データの量と精緻化, ビビアン・ジョーンズは主張する, TwilioのLATAM副社長
以下は、今年のレポートから得られた最も重要な 4 つの洞察です。
- 相互運用性はMarTechの成功の鍵です - 企業は堅固でモノリシックなプラットフォームを放棄し、組み合わせ可能なテクノロジーシステムを選択しています– 統合されたエコシステムで、最高のカテゴリツールが完璧に連携して機能します. この柔軟性は革新を促進し、企業が新しいニーズに迅速に適応できるようにします
- データウェアハウスとCDPを組み合わせるとさらに効果的 – 昨年, Twilioの顧客は、クラウドデータウェアハウスとほぼ10兆行のデータを同期しました, スノーフレークとビッグクエリ. データウェアハウスはスケーラブルなデータストレージを提供しますが, あなたの真の力はCDPに統合されたときに解放されます, 企業が過去のデータとリアルタイムのインサイトを組み合わせて、よりパーソナライズされた顧客体験を提供できるようにする
- 分析は依然として強力な武器 – 分析ツールはTwilioプラットフォームで最も接続されたカテゴリです, 顧客の行動を理解する上での重要な役割を反映している. CDPを活用して分析を統合している企業は、より深いエンゲージメントを促進するリアルタイムでより賢い意思決定を行っています
- AIの成長予測的な – 昨年, Twilioは予測特性を発表しました, 顧客の行動を予測するために企業が機械学習を利用できるようにする. このリソースの採用は今年57%増加しました, 予測AIの変化を、先端技術から顧客のよりスマートでパーソナライズされたエンゲージメントのための重要な推進力へと示しています
2025 年のトップ顧客データ送信先
レポートはまた、企業が顧客データ戦略においてどのツールを優先しているかを探ります. Twilioプラットフォームで最も接続されているカテゴリには次のものが含まれます
- アナリティクス（Google アナリティクス, 振幅, ミックスパネル – 89%
- データウェアハウス（スノーフレーク, ビッグクエリ – 52%
- 広告（メタ広告, リンクトイン, グーグル広告 – 50%
- 生データのストレージ（Amazon S3） – 40%
- メールマーケティング.私は, メールチンプ – 35%
- ヒートマップとセッション録画（Hotjar, フルストーリー – 33%
- 顧客成功プラットフォーム（Zendesk, ゲインサイト – 25%
- CRMシステム（インターコム, ハブスポット, セールスフォース – 14%
これらのカテゴリは、企業がさまざまなプラットフォームで顧客データを調整し、継続的でデータに基づいた体験を創出している様子を強調しています
なぜこれが重要なのでしょうか?
過去10年間のMarTechツールの爆発的な増加は逆説を生み出しました：統合に向けた推進力がある一方で, 現実は、企業が特定の重要なニーズを満たすために、これまで以上に多くのツールを利用しているということです. 統合は、これらの技術を結びつける結合組織となった, 企業が専門的なツールを活用しながら、データの継続的な流れを維持できるようにする
MarTechは広大で成長している産業です, 数千人の参加者と, そして、ある程度の統合が常に存在しています. 今, 最近の一連の合併と買収が皆の注目を集めている. あUniphoreがActionIQを買収, 1つのContentstackはLyticsから入手できますそしてRoktはmParticleとの合併を発表した – すべての取引は数週間の間隔を置いて発表されました, 顧客データプラットフォームの取得に集中しているすべての人
これらの措置は、顧客データが現代のマーケティング技術の中心にあるという認識が高まっていることを示しています. しかし、統合だけでは企業がその技術システムの管理において直面する複雑さを解決することはできません
最近の買収が実際に行ったことは、新しいスポットソリューションを作成するだけでした, 特定のアプリケーションやチャネルにCDPをリンクする, 制限的とは定義上何ですか.
その代わりに, 顧客データプラットフォームはオープンアーキテクチャの一部であるべきです, コミュニケーションチャネルを完璧に統合する, データソースとAIの能力, カスタマイズされたソリューションを追加する柔軟性. レポートは、企業が各接点で統一された統合された顧客体験をどのように創出しているかを明確に示しています
最近のTwilioがMACHアライアンスに参加組み合わせ可能なアーキテクチャを許可するというコミットメントを強調しています, 未来に向けて開かれ、準備が整っている. MACH構造（マイクロサービス, APIファースト, クラウドネイティブおよびヘッドレスは、モジュラー技術システムの構築における最高のカテゴリ基準を表しています. 同盟に参加する際, Twilioは柔軟性と相互運用性の原則に対するコミットメントを示しています – 顧客データの進化するシナリオに適応しようとする企業にとって重要な価値
しかし、すべての統合が同じように作られているわけではありません. 多くの大規模なソフトウェアパッケージは相互運用性を約束しています, しかし、断片化されたデータモデルと限られた文書のために不十分です, 企業が高価なカスタム統合に依存するようにする. 一方で, Twilioのプラットフォームは、その本質にオープン性を持って設計されています, 企業がツールをスムーズに接続し、データの可能性を最大限に引き出せるように保証する
もっと知るために, 完全な報告書を読んでくださいここ.
