デジタルトランスフォーメーション、人工知能、そして小売業の未来：ビジネスを誇大宣伝の先へ導く方法

ハイプとは、マーケティングチームが適用する概念で、製品やサービスのプロモーション活動を指し、集中的かつ短期間で、その時点で広くコメントされている主題に焦点を当てます。デジタルテクノロジーの使用は不可欠ですが、人工知能などの最近のイノベーションにより、企業は誇大宣伝をはるかに超えた実践を計画できるようになりました。.

この意味で、顧客との関係におけるパーソナライゼーションは大きな飛躍です。 「デジタルトランスフォーメーションと小売業の将来について話すとき、今日、私たちは人工知能に注目しなければなりません。一部の活動ではそれが人々に取って代わるのでしょうか?売り手のいない店舗はありますか?これらの問題に加えて、AI がどのようにしてカスタマージャーニーに貢献できるかを理解する必要があります。」とイラーグループの CEO、セザール・バレコは評価しています。.

この組織は、小売業に焦点を当てた製品と技術ソリューションを専門としています。 eコマースツール、店舗管理、小売業者と顧客間の連絡チャネルの自動化が含まれます。 & IEOT 人工知能を搭載したチャットボットを含む それは、激しく加速する技術革新に付随した期間であるほぼ20 年間市場に出回っています。 「アゴラ、AIが小売業に革命を起こすのを目にしています」と彼は考えています。.

人工知能によって提供されるサービスにおけるパーソナライゼーションの例としては、ストアのコンセプトを再構成できるものがあります。物理サービスであれ仮想サービスであれ、標準化されたサービスは、アルゴリズムとデータ分析によって可能になるパーソナライズされた関係に取って代わられ、ますます深く、高速になり、「実質的にリアルタイム」になります。専門家が指摘するように。.

“「購入履歴、ソーシャルメディアでのやり取り、消費者がスピーチと検索の両方で使用する言葉、この消費者が店内でどのように行動するかなど、これらすべてがテクノロジーに情報を提供し、顧客の個人的な好みに合った回答を返します。彼らの欲望と欲望を満たすために」とCEOは説明します。.

このように、小売業は、消費者が求めるものを満たすことができるだけでなく、主に、この要求と必要性を予測することができるようになります。人工知能によるデータの収集、保管、分析が指数関数的に拡大することが起こります。テクノロジーの生成能力により、細分化された擬人化された応答、つまりバレコの言葉を借りれば「控えめな尺度」が可能になります。.

専門家は、小売店は、例えば、すでにこれらの消費者向けメニューを提供するストリーミングプラットフォームや音楽プラットフォーム上のユーザープロファイルが、好みを満たすだけでなく、そのようなユーザーを接続し、忠実であるように、パーソナライズされたリリース、割引、プロモーションのプレゼンテーションは、各顧客に合わせてカスタマイズすることができると予測しています。.

各瞬間の顧客の行動も理解することが可能です。 つまり、検索、購入、閲覧の歴史にもかかわらず、人工知能は味の変化、あるいはその瞬間のやり取りにおける消費者の感情にさえ伴います。 「人工知能を備えたチャットボットは、たとえば、ニーズが満たされなかったことに対するフラストレーションに直面して、気分の変動を検知します。」“

したがって、ソリューション (管理、顧客サービス、販売) のエコシステムを提供するテクノロジープロバイダーへの投資は、小売業者が完全なデジタル変革を組み込むために不可欠です。結局のところ、顧客が旅のフォローアップを必要とする時点で、システムが構造的に需要や流れに対応できるように準備されていない場合、Irrah グループの CEO は、細分化されパーソナライズされたアクションは役に立ちませんと述べています。.