ザ パグバンク, 金融サービスと支払い手段の完全なデジタル バンクであり、Forbes によって選出されたブラジルで 2 番目に優れた銀行である IDINHEIRO ポータルによって最高の PJ アカウントを選出し、Amazon Web サービス (AWS) を備えた革新的な人工知能ソリューション (AI) を実装し、顧客サービスの大幅な改善をもたらしました。 チームの生産性を高め、サービスの品質を向上させるために、同社はサービスの自動化に焦点を当てたプロジェクトを立ち上げました。.
このイニシアチブは、顧客との連絡の主な理由の 1 つである、決済機の交換を開始したものでした。 このプロセスは、機械の交換の必要性に関する明確な規則によって管理され、最初の AI テストに理想的であると認識されました。.
開発されたチャットボットは、写真でマシンのシリアル番号を識別する AWS の画像およびビデオ分析サービスである Amazon Rekognition を使用します。 システムがエラーを特定し、必要なガイドラインを提供できるように、顧客はデバイスの画面の写真を送信するだけです。 さらに、同社は、次のような状況で高性能会話モデルにいくつかのオプションを提供する、AI 管理型の Amazon Bedrock を利用しています。 フォールバック. 。 ソフトウェア開発におけるこのアプローチは、特定の機能やリソースが利用できない状況に対処することを目的としています。AI は、90% を超える精度で、FAQ に基づいて範囲外の質問に答えます。.
パイロット プロジェクトの実施から約 2 か月後、PagBank チームは、人的サービスと比較して、チャットボット サービス時間の平均 85% の減少を観察し、AI プログラムのより大きな自己主張と敏捷性を示しました。 さらに、再集計が大幅に減少しました。つまり、同じ顧客が同じ理由で連絡を取った場合に発生します。.
“「カスタマー サービスに人工知能ソリューションを導入することで、イノベーションと機敏性に大きなメリットがもたらされました。 AWS を使用すると、堅牢で効果的なソリューションを開発することができ、高度なテクノロジを統合することで、プロセスを自動化するだけでなく、サービスの精度と速度を向上させることができます。 PagBank の CTO である CESAR Leite は、次のように述べています。.
コスト削減と効率性と機敏性の向上の結果、PagBank は、さまざまな企業プロセスに新しいテクノロジーを統合して、他の顧客との接触の理由から AI の使用を拡大する計画を立てています。 高度なテクノロジーと消費者の体験への取り組みを組み合わせることで、PagBank は、運用効率と顧客満足度の両方を向上させる方向に向けています。.
顧客数において国内最大のデジタル銀行の 1 つである PagBank は、対面およびオンライン販売のためのツール、個人および法人向けの完全なデジタル アカウント、自動投資、および S&P および AAA による braAA 評価で認定された CDB を提供しています。.br評価 による CDI からの収入は最大 130% で、いつでも償還と目的による投資を行い、給与などの財務管理に貢献する機能に加えて、ムーディーズ。 PagBank では、クレジット カードの制限が保証され、投資はカード自体に制限され、顧客の収益を高めます*。さらに、市場で最大の請求書の 1 つである請求書で最大 3% のキャッシュバックを生成します。 PagBank では、FGT でアクティブで非アクティブなバランスを保っている人は、PagBank アプリを介して直接退職者や年金受給者の INSS 給与を雇うことができることに加えて、期待を要求できます。.
