カスタマー エクスペリエンスに関しては、トレンドに注意を払うことが重要です。 でもそれだけではありません。 消費者が可能な限り最高の体験をしているかどうかを理解する必要性と並行して歩きます。たとえあなたの会社が市場に沿っており、すべてのニュースを手元に置いていたとしても、それは現実ではないかもしれません。.
このタスクでブランドをサポートするために、Zenvia – 企業は、カスタマー ジャーニーを通じて個人的で魅力的なエクスペリエンスを実現できます。 – 消費者向けの旅と考えられる解決策を確立する際に、最も一般的な 5 つの間違いをマッピングしました。
1.一方的な決定を下す
私たちは皆顧客ですが、これはブランドとの旅でそれぞれが何を望んでいるのかを知るための条件ではありません。 結局のところ、好み、好み、世界観は異なります。 したがって、データを利用して、各消費者にとって最善の旅を理解する価値があります (会社との最初の連絡以来)。 コミュニケーションの開始場所、購入方法、サービスに関する主な質問は何かに注意してください。 データは、あなたのところに来る人々のプロフィールを理解するために不可欠です。.
2. 複数の連絡先
シンプル化は黄金律です。製品であろうと答えであろうと、自分が望むものにたどり着くために、長い道のりを歩むことを好む人は誰もいません (仮想の場合はなおさらです)。 顧客の旅に必要なタッチポイントは厳密に残してください。 そして、それは、旅の始まりからです。 たとえば、その人はどのようにあなたに連絡しますか? あなたのウェブサイトには、消費者が求めている情報、探している方法がありますか? 連絡フォームは明確で簡単ですか? 通信チャネルは統合されていますか?
3. 経験の均一性の欠如
顧客が購入で素晴らしい経験をしたことがあるかもしれませんが、たとえばアイテムを変更する必要がある場合、問題が解決するまで浮き沈みが発生します。 そして、摩擦はすでに確立されています。 しかし、消費者との関係では、摩擦が少ないほど良いです。 つまり、旅に改善点があったとしても、チームがトレーニングを受け、常に顧客をセンターに配置することを厭わないということは、すべての違いを生むということです。 ここで免責事項に値します。データ セキュリティは、旅のすべての段階で重要です。
4. トレンドは誇大宣伝の中にあるので適用する
現時点での主題は人工知能です。 あなたの会社に当てはまりますか？ おそらくそうですが、テクノロジーが顧客の旅に本当に違いをもたらすかどうかを評価する必要があります。 このためには、この生活のゲームでいくつかの家に戻って評価する必要があります。あなたの会社は顧客を意思決定の中心に置いていますか? 期待するエクスペリエンス以上を提供するためのカスタマイズは重要ですか? 自動化を使用して、官僚主義を減らし、プロセスの生産性を高めていますか? これらの時点で、テクノロジーは大いに役立ちます。.
5. 顧客の言うことを聞かない
カスタマー ジャーニーは水に密着していません。 個人的に有効な機会とリソースをそれぞれ個別に取り入れ、もはや意味のないテクノロジー、ステップ、プロセスを抽出するためには、常に検討する必要があります。 このためには、十分に訓練された共感的で断固たる顧客成功チームを持つこと、また、ソーシャル ネットワーク SAC で取得されたコメントが、流動的で魅力的で個人的な体験になるように、ソーシャル ネットワーク サックに取り込まれたコメントが、魅力的で魅力的で個人的なものになるように、マーケティングとコマーシャルおよび製品領域との統合を行う価値があります。.
