ロイヤルティプログラムの革新により、わずか1年で売上を242%増加

テクノロジーはビジネス進化における強力な味方となり得る。これは、化粧品ブランドBioderma、Institut Esthederm、Etat Purを擁する著名なデルマコスメティクス企業NAOSと、健康・ウェルネスビジネスのハブであるInterplayersとの戦略的提携によって実証された。, ハブ 技術革新と新たな顧客ロイヤルティ戦略により、NAOSの売上は12か月で24％成長した。この進歩は、MyNAOS Clubプログラムへの大幅な改善導入を通じて達成された。.

NAOSは薬局店頭での直接購入に関する必須データの収集に課題を抱えており、忠実な顧客の識別やオファーの個人化が制限されていた。この問題を解決するため、新たなビジネスルールと技術的統合が実施された。これにより販売データの完全かつ統一的な可視化が可能となり、ロイヤルティプログラムの効率性が確保された。.

顧客とNAOSとの結びつきを強化するため、Interplayersは多様なチャネルの販売データを効果的に統合する革新的ソリューションを導入。あらゆる購入を追跡・報酬化する能力により、顧客エンゲージメントが大幅に向上し、前年比で実質3倍の売上増加を実現した。「自社チームとの協働とInterplayersへの移行により、ユーザー体験を改善し売上を大幅に増加させることができた」と、NAOS CRM・デジタルパフォーマンス統括のGustavo Queirozは述べている。.

新たなポイントシステムは多くの新規会員を獲得し、顧客基盤の拡大と定着を促進。新CRMツールの導入により、NAOSはマーケティング施策のセグメンテーションと自動化をより生産的に実行可能となり、顧客へのパーソナライズド体験を実現した。Interplayers B2B2C・小売部門ディレクターのOscar Basto Jrは次のようにコメントしている。「NAOSとの提携は挑戦的でありながら、非常にやりがいのあるプロジェクトでした。新たなビジネスルールと技術統合を導入した結果、ロイヤルティプログラムの効率性が向上しただけでなく、顧客により満足度の高い購買体験を提供できました。達成された成果を誇りに思うとともに、この成功軌道を継続できることを楽しみにしています」.

購買決定におけるロイヤルティプログラムの重要性は近年の調査で強調されている。例えば『Global Customer Loyalty Report 2024』によれば、優れたロイヤルティプログラムを提供するブランドについては、消費者の70％がそのブランドを推奨する可能性が高いとされる。適切に実行された場合、この仕組みは売上増加、顧客維持率の向上、総合的なエンゲージメント強化につながる。したがって、このような提携は、技術と戦略的協業がいかに売上成長を変革し、健康市場に新たな基準を確立し得るかを示す好例である。.