オムニチャネル キャンペーンにおける ROI: 測定方法?

シングルチャネルキャンペーンでマーケティングと販売の結果を測定することは、通常、より直接的なプロセスです: 特定のチャネルのパフォーマンスを反映する目標を選択し、そこからROIを計算します しかし、そして顧客があなたのサイトで製品を検索すると、彼は実店舗の販売者と質問を取り、アプリケーションによる購入を最終決定しますか? オムニチャネルでは、各連絡先がカウントされ、このチャネル統合は、結果を高めるために貴重ではありますが、投資収益率の測定がはるかに複雑になります。

オムニチャネルのコンテキストでは、ROI は、物理的および/またはデジタルを問わず、複数のチャネルを統合するアクションが、行われた投資に関連してどれだけの金銭的リターンを生み出したかを評価します。ただし、単一チャネル キャンペーンでは、投資とリターンを直接相関させることが可能ですが、ターゲットとなるチャネルが複数ある場合、リターンはさまざまな接触点での相互作用の合計から得られ、多くの場合、より長く非線形な購入時間が発生するため、これは多くの企業で非常に複雑なタスクになります。

さまざまなチャネルからの影響を評価する際のこの複雑さに加えて、この旅の他の重要な課題も考慮することが重要です。各チャネルが異なる形式や指標で情報を収集するため、データの統合;多くの場合、エクスペリエンスの一部が追跡可能かつ測定可能な方法で記録されないため、旅全体の可視性が向上します。また、同じ変換が複数のチャネルで考慮される場合、統合されたビューなしでは結果の重複が発生する可能性があり、ROI が歪められます。

そして、特にデジタル性が高くコネクテッドな市場に直面して、これらのケアに注意を払わないことの損失は何ですか? ILUMEOの調査によると、約20%のメディア投資は、販売やリードジェネレーションなどの業績と統計的に有意な測定を行わなければ、マーケティング予算の5 分の1 が無駄になる可能性があることを意味します。

このデータは、さまざまなソースからの情報を単一のチャネルに集中させ、指標、チャネル命名法、追跡を標準化することの重要性を強化します。これにより、当社はカスタマージャーニーを 360 度把握できるため、確立された各キャンペーンで企業がどれだけの利益を得ているかを明確かつ客観的に把握できるようになります。そして、この意味で、もちろん、テクノロジーがどれだけの貴重な味方となり得るかを強調することを欠かすことはできません。

市場には、この測定に役立つツールがいくつかあります。たとえば、顧客のライフサイクル全体にわたるすべてのインタラクションを追跡し、行動、トランザクション、エンゲージメントのデータを統合するのに役立つ統合 CRM; だけでなく、大量のデータを解釈しやすいダッシュボードに変換することに貢献する BI ソリューションの多くは、旅程をマッピングし、すでに各チャネルに重みを割り当てることを可能にし、この分析をさらに完全かつ信頼性の高いものにし、将来の意思決定をサポートします。

この意味で、企業が使用する単一の指標だけではなく、すべてが採用される戦略と達成したい目標に依存します。それにもかかわらず、キャンペーンの全体的な ROI、オムニチャネルの導入前後の CAC の比較、LTV (顧客が関係を通じて生成する合計値を測定する)、チャネルごとのコンバージョン率とクロスチャネル (消費者が旅のどこに進むかを特定する)、エンゲージメントと定着率など、優先すべき不可欠な指標がいくつかあります。

このデータ分析により、仮説を継続的にテストし、メッセージ、セグメンテーション、フォーマットを調整して、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、エンゲージメントを高め、その結果、この投資収益率を高めることができます。消費者の行動が変化し、オムニチャネル キャンペーン戦略内のチャネルのパフォーマンスに直接影響を与えるため、これらのチェックを頻繁に実行します。

このすべてにおいて最も重要なことは、このデータの品質と継続的な更新を確保することです。これは、すべての ROI 分析が損なわれ、ビジネスに関する誤った決定につながる可能性があるためです インサイト どのチャネルがファネルの各段階で最大の影響を与えるかを特定することで、よりインテリジェントかつ戦略的な方法で予算と取り組みを再配分し、望ましい結果の達成を高めることができるため、実行可能です。