電子商取引は成長を続けています。ブラジル電子商取引協会 (ABComm) の統計によると、2022 年上半期の売上高は 735 億 R$ です。これは、2021 年の同時期と比較して 5% の成長です。
この増加は、バーチャルストアによって支援されています たとえば、ブラジルのすべての地域への製品の販売を可能にします さまざまなスタイルやお祝いのために差別化された贈り物を提供するだけでなく、店舗の完全な運営のための重要なポイントは、従事したチームです。
電子商取引が可能性を探るためには、生産、在庫、物流、SAC、アフターセールスなど、あらゆる分野で戦略を立てて顧客に完全なエクスペリエンスを提供する必要があります。したがって、電子商取引が繁栄するには、戦略計画、高品質の製品、効率的な SAC という 3 つの基本的な柱があります。
計画は、会社が販売する製品を選択し、良い写真を撮り、消費者を惹きつける創造的なテキストやコンテンツを作成することで構成されます。また、パートナーを知り、生鮮食品の有効期限を確認し、物流の形態を評価し、期限を守り、最終的に顧客エクスペリエンスを混乱させる可能性のあるすべての詳細を確認することも不可欠です。
高品質の製品は、オンラインであろうと物理的なものであろうと、あらゆる店舗の基本前提です。自分で使用したりギフト用に購入したりする場合は、金銭的および感情的な投資に加えて、バージョン、サイズ、色を調べる細心の注意が必要です。このようにして、顧客は購入を行った店舗を考慮し、次の機会に店舗に戻ることができます。
差別化されたSACは、今度は、eコマースへの顧客のリターンに貢献することができます。 収穫するために不可欠なツールです フィードバック、 消費者からのポジティブな意見もネガティブな意見もあり、エクスペリエンスを完璧にします。
インターネットで購入する習慣は、物流プロセスに応じて実用的で効率的で快適で、多くの場合迅速な方法であるため、この国では現実的です。物理的環境と並行してたどらなければならない道となっているため、消費者の期待に可能な限り応えるよう注意する必要があります。
